9:56皆さん、こんにちは。AppleのiPhone 4記者会見会場であるクパチーノから生中継でお伝えしているジェイソン・スネルです。
9:57今日は私一人なので、読者からのコメントは受け付けません！でも、ご参加いただきありがとうございます。
9:57 CoverItLive は動的であるため、ブラウザを更新する必要はありません。
10:00ジャズが流れ、報道陣が席に着き、ノートパソコンをセットアップします。
10:03インフィニット ループ 4 番地にあるタウン ホール シアターは、おそらくこのイベントの告知が急だったため、半分くらいしか埋まっていません。私たちは水曜日の夕方にこのことを知りましたが、東部の同胞の多くは来られませんでした。
10:04「iPhone 4 アンテナソング」が再生されています
10:04これはYouTubeの動画です
10:04リンクはこちら
10:05なかなか面白いですね。動画はご自身でご覧ください。でも、興味深いのは、基本的にiPhone 4を擁護し、メディアが大げさに騒ぎすぎていると言っていることです。何か裏があるのでしょうか？
10:06「iPhone 4が欲しくないなら買わなければいい／気に入らないなら返品すればいい…でも、そうはならないことは分かっているだろう」
10:06スティーブ・ジョブズ登場
10:06 15分間のプレゼンテーションだとジョブズ氏は言う。
10:07「ご存知の通り、私たちは完璧ではありません。携帯電話も完璧ではありません。でも、私たちはすべてのユーザーに満足していただきたいと思っています。Appleについてそれを知らない人は、Appleを知らないということです。」
10:07「それで、今日はそれをどのように実現するかについてお話しします。しかし、その前に、私たちが抱えている問題と、私たちが持っているデータについてお話ししたいと思います」と、私たちはユーザーの満足度向上に役立つ情報を得ています。
10:07「3週間前に発売して以来、300万個以上を売り上げました」
10:08 PC WorldがiPhoneをナンバーワンの携帯電話としてリストアップ
10:08これまでのiPhoneやスマートフォンの中で最高の顧客満足度
10:08しかし、非常に高度なアンテナ システムに何らかの問題が発生しているという報告がいくつか寄せられ始めました…
10:09私たちは22日前にこのことを聞いて、一生懸命取り組んできました
10:09 3ヶ月間何も考えずに過ごしていたわけではなく、22日間も経っているのです
10:09 Appleはエンジニアリング主導の企業です。製品開発に関わる分野で、世界トップクラスのエンジニアを擁しています。
10:09ですから、解決策に取り組む前に、本当の問題が何なのかを突き止めたいのです。そのため、私たちは真の解決策を見つけるために懸命に取り組んできました。
10:09そして今日は私たちが学んだことを皆さんと共有したいと思います。
10:10携帯電話を握って電波を失ってしまうのは、あまり良い考えではないようですね。でも、これはiPhone 4に限った話ではありません。YouTubeで他の携帯電話で同じようなことをしている動画を見ることもできますが、私たちは自分でテストする必要がありました。
10:11 RIM製のBlackberry Bold 9700。おそらくビジネスで最も人気のあるスマートフォン。グリップに握ると、バーが5から1に急激に減少する様子を示す動画。
10:12次はHTC Droid Eris。最初は4本で、グリップを握ると2本まで減ります。バーが減るタイミングは、機種ごとにアルゴリズムによって異なります。
10:12 Samsung の携帯電話、同じ状況で、正しい位置を握ると、バーが下がります。
10:14ジョブズ：「あと5、6台のスマートフォンをテストしてもおかしくありませんでした。ほとんどのスマートフォンは全く同じように動作します。他のテスターの報告にあるように、これらのスマートフォンは比較的信号強度の弱い場所でテストされました。これがスマートフォンの世界の常です。スマートフォンは完璧ではないのです。」
10:14これは業界全体にとっての課題であり、私たちは最善を尽くしていますが、どの携帯電話にも弱点はあります。
10:15完璧ではありません。分かりやすくするために、「X印」というマークをステンレスに付けました。「ここが触る場所ですよ、皆さん！」と示す美しい線です。
10:15そして、バーが間違っていたため、株価が下落したとき、その下落は実際よりもはるかに壊滅的に見えました。
10:15私たちの選択は、昨日公開したバーアルゴリズムを変更することでした。
10:16他のスマートフォンメーカーは、それぞれ独自の方法でこれを実現しています。しかし、これはどのスマートフォンにも起こることです。物理法則を回避する方法は…まだ見つかっていないのです。
10:16アップルの巨大な遮蔽された部屋で、さまざまな物に囲まれた椅子に座り、携帯電話をテストしている男性の写真
10:17 17基の無響室。1億ドルの投資。18人の博士号取得科学者とエンジニアがスタッフとして在籍。彼らは非常に高度なアンテナ設計を行っています。
10:17こうしてiPhoneのアンテナは、この全てを経験することになりました。特定の持ち方をすると、他のスマートフォンと同じように、バーが少し下がることは分かっていました。そして、それが大きな問題になるとは思っていませんでした。
10:18携帯電話は完璧ではありません。これは業界全体にとっての課題です。私たちは、この課題に少しでも貢献できればと考えています。
10:18スマートフォンには弱点があることが分かりました。電波が途切れることがあります。
10:18次に、AppleCareから非常に興味深い情報を入手しました。誰かが問題で電話をかけてくると、その内容が記録され、統計情報として保存されます。
10:19そして、アンテナや受信状態、またはそれに近い問題で AppleCare に電話したことがある iPhone 4 ユーザーの割合はどのくらいかと尋ねました。
10:19 iPhone 顧客全体の 0.55% がアンテナの問題で AppleCare に電話をかけています。
10:19ですから、これは、この問題についてあなたが読んだ内容とはあまり一致しません。
10:20 AT&Tの返品率。Appleと同様に、AT&Tにも「購入者の後悔」による返品期間があります。返品の理由は様々です。電波状況が期待と違った、使ってみて気に入らない、といった理由です。
10:21世界最大の iPhone 再販業者である AT&T と、史上最も売れたスマートフォンである iPhone 3GS を比較。
10:21昨年の同時期の3GSの返品率は6%で、業界平均を下回っていました。iPhone 4の場合は1.7%です。
10:22確かなデータがあります。返品率はiPhone 3GSの3分の1以下です。
10:22 AT&Tの通話ドロップ率。3日前に提供されたものです。
10:24 AT&TがiPhone 3GSとiPhone 4の通話切断回数を比較します。iPhone 3GSと比較した100回あたりの通話切断回数の増加です。iPhone 4のアンテナの方が優れていると考えておりますが、100回あたりの通話切断回数はiPhone 3GSよりもiPhone 4の方が多いことをご報告いたします。これがデータによる結果です。
10:24しかし、3GS と比べると 100 件あたり 1 件未満です。
10:25私の仮説は、iPhone 3GS が発売されたとき、iPhone 3G と同じ形状だったので、人々は古いケースを使用できたということです。
10:26また、店頭にすでにある古いケースを利用できるので、携帯電話を購入するときにケースも購入できるようになります。
10:26 iPhone 4は、根本的に新しいデザインで、ケースは少なく、バンパーの供給も限られています。
10:26 (ジョブズ氏はそれが彼の理論だと述べているが、関連性があるかどうかは分からないと述べ、現在調査中である。)
10:28このデータを見ると、問題があると結論づけずにはいられません。しかし、これはごく一部のユーザーに影響を与える問題です。
10:28問題はないと言うユーザーからのメールが何千通も届きました。
10:28しかし、そうは言っても、私たちはすべてのユーザーを大切にしており、すべてのユーザーが満足するまで止まるつもりはありません。
10:28しかし、この問題の規模を理解することが重要だと思います。なぜなら、データを見れば、この問題があまりにも誇張され、信じられないほどになっているという結論にたどり着くからです。
10:28物語があるのは楽しいですが、自分がその物語の反対側に立つと、それほど楽しくないですよね。(笑)
10:28これから何をするかお話ししましょう。
10:29まず、iOS 4.0.1 をリリースしました。バーの間違った数式が修正され、厄介な Exchange バグも修正されました。
10:29すべての iPhone 所有者にアップデートすることをお勧めします。
10:29次に、バンパーがあれば電波強度の問題が解決すると多くの人が言っています。では、なぜ全員にケースを配布しないのでしょうか？
10:29わかりました。全員にケースを1つプレゼントします。
10:30バンパーを購入した場合は返金します。
10:30 9月30日までに購入されたiPhone 4ごとに。
10:30でも、バンパーは十分に生産できません。そこで、別のケースを調達して、ユーザーに選択肢を提供することにしました。そうすれば、ユーザーは好きなものを選ぶことができます。
10:30来週後半からAppleのウェブサイトで申し込み受付開始。ケースを選んでZoomにご参加いただければ、すぐに発送いたします。とても簡単です。
10:31それでも満足できない場合は、無料ケースを受け取る前でも後でも、30 日以内に iPhone 4 を損傷なしで返品すれば全額返金してもらえます。
10:31返品手数料などは一切かかりません。私たちは皆様のことを第一に考え、すべてのお客様にご満足いただきたいと考えています。
10:31「それは意味が分かりますか？」
10:32 (さて、その他の最新情報をお伝えします…)
10:32近接センサーに関するいくつかの問題を追跡しており、解決に取り組んでおり、次のソフトウェア アップデートで修正されるように努めます。
10:32ホワイトのiPhone 4は7月末に出荷開始。当初は数量限定だが、徐々に増加予定。
10:32そして7月30日には、iPhoneをさらに17カ国に導入する予定です。韓国を除いた17カ国は、先ほどお話ししたとおりです。
10:33最後に、私たちが何を大切にし、どのように事業を展開し、どのように意思決定を行っているかについて少し触れておきたいと思います。
10:33私たちはユーザーの皆様を本当に愛しています。そして、皆様に驚きと喜びをお届けできるよう、全力を尽くしています。
10:33私たちは彼らのために一生懸命働いています。そしてそれは素晴らしいことです。そして、私たちはそれをとても楽しんでいます。
10:33そして、私たちは彼らのためにとても興味深い製品を作っています。Mac、iPod、iPhone、iPad、Apple TV、App Store、Mac OS X、iLife、iWork、Final Cut…
10:34私たちのモチベーションは、ユーザーに愛してもらうことです。私たちはユーザーを大切にしています。そして、これらの製品でユーザーに驚きと喜びをお届けできるよう、全力を尽くしています。また、App StoreやiTunesを通じて、優れたアプリや開発者とユーザーを繋げ、コンテンツを提供しています。
10:34私たちは、世界最高の購買体験と世界最高の所有体験を提供する Apple 直営店を 300 店建設しました。
10:35私たちがこれらすべてを行うのは、ユーザーの皆様を愛しているからです。もし目標に届かなかったとしても、私たちはさらに努力します。立ち直り、何が間違っていたのかを突き止め、さらに努力を重ねます。そして、成功した時には、皆様が私たちのユーザーであり続けてくださり、そのご褒美として感謝の気持ちを表させていただきます。それが私たちの努力のすべてに報いるのです。
10:36それが私たちの原動力です。問題を抱えて人から批判されると、私たちはそれを本当に個人的な問題として捉えてしまいます。もしかしたら、そうすべきではないのかもしれません。広報担当者で壁を作って、そこから距離を置けばいいのかもしれません。でも、私たちはそうしません。私たちは皆、そういう記事を読んでいます。そして、それを気にしているのです。
10:36私たちはこれを理解しようと努めてきました。そうすれば、解決したときには、応急処置ではなく、本当に解決できるようになります。
10:37ここで問題なのは、スマートフォンの機種が限られていることです。私たちは非常に目立つように設計したのですが、一部の人がデモンストレーションをしようとした際に、バーの表示を間違えてしまいました。そこで、すべてのお客様にケースをプレゼントいたします。それでも問題が解決しない場合は、全額返金いたします。
10:37しかし、データは iPhone 4 が世界最高のスマートフォンであるという事実を裏付けており、「アンテナゲート」は存在せず、スマートフォン業界全体がいつかはどの携帯電話にも弱点がないように改善するという課題があります。
10:37私たちはお客様を大切にしています。そして、一人ひとりを大切にするよう努めています。
10:38ジョブズがティム・クックとボブ・マンスフィールドをステージに招き、質疑応答を行う
10:38最初の質問です。体調はいかがですか？ ジョブズ：元気です。今週初めにハワイで休暇を過ごしていた時は、少し体調が良くなっていました。でも、このために戻ってくることが重要だと思いました。元気です。ありがとうございます。
10:39 Q: 将来のiPhoneのアンテナデザインに変更を検討していますか？ A: この点については、かなり検討を重ねています。iPhone 4と比べて、アンテナデザインにはかなり満足しています。ほぼすべての点で3GSよりも優れたアンテナです。「ここを掴んでください」というデザインを採用することで、雄牛に赤旗を振ったような、非常に分かりやすいものにしました。
10:40次のアンテナ設計がどうなるかはまだ分かりません。アンテナ研究室の魔法使いたちがもっと良いものを考え出すかもしれません。しかし、これは解決しなければならない大きな問題だとは思っていません。
10:41 Q: これはPR上の問題ですか？Appleはもっと早く、もっと多くの人にiPhoneを届けるべきだったのでしょうか？A: ええ、そうしましたし、今も届けていますが、ほとんどの人はそれに気づいていません。もしもう一度同じことを繰り返すなら、何らかの緩和策を講じるでしょうが、今のところ業界では誰もそれを実現できていません。
10:41 Q: ここではデスグリップができません。A: ここは電波が強いです。キャンパス内にAT&TとVerizonの基地局があります。
10:43 Q: GDGTのRyanさん。指一本でも電波が弱くなるのは仕方ないですよね？握る力だけではダメなんですか？ Mansfieldさんの回答: どんな電話でも、あなたの体は電波を吸収するんです。それに、もうトランシーバーみたいなアンテナを持っている人はいないし…。
10:44 Q: 先ほどもお話がありましたか？ A: ブルームバーグの記事についておっしゃっていますが、全くのデタラメです。私たちは全員とこの件について話し合いました。私たちには素晴らしい科学者コミュニティがあり、彼らはあらゆることを議論します。そしてそれは健全なことです。最高のアイデアが勝つのです。アンテナの世界では、確かに一部で激しい議論があったと思いますが、もし誰かが「このアンテナには疑問がある。私たちは懸念している」と言っていたら、適切な人材を派遣して調査していたでしょう。
10:44ジョブズ：確かに、あの記事に描かれていたことは、私の意識を一度も越えていませんでした。ルーベンと話しましたが、彼も全くのデタラメだと言っていました。
10:46 Q: 謝罪の義務はありますか？ A: これまでで一番クールなスマホだと言ってくれています。しかし、私たちはお客様に満足していただき、また会社に戻ってきてほしいと思っています。長期的な視点を持ち、私たちの革新を長期的に信頼してくれる投資家を求めています。
10:47 Q: Appleはユーザーに形と機能のどちらかを選ばせる会社ですか？ A: いいえ、私たちは両方を実現する会社です。私たちは製品を作るために全力を尽くしています。iPod touchを見てください。驚くほど薄くするために努力しており、そのために余分なコストはかかりますが、それでも実現しています。Retinaディスプレイは、これまでで最高のディスプレイとして広く認められています。他のどのスマートフォンのディスプレイも圧倒しています。コストは少し高く、実現には非常に苦労しました…でも、それが私たちの仕事です。
10:48 iPhone 4のアンテナは外部アンテナなので、内部スペースを消費しません。そのため、バッテリー容量を増やし、バッテリー駆動時間を延ばすことができます。他にも利点があります。例えば、世界最薄のスマートフォンです。私たちは、優れたデザインと優れた性能を両立させることを目指しています。そして、私たちの製品を見れば、まさにそれが実現していることが分かります。
10:48 Q: AT&Tのプランも返金されますか？ A: はい。AT&Tは全額返金します。Appleでも同様に返金されます。
10:48 Q: 契約から抜け出すことはできるのですか? A: はい、できると思います。
10:50 (質問に回答できませんでした) 何を言えばよかったのか分かりません。ほとんどのスマートフォンには弱点があるという適切な説明ができたかもしれません。バーを計算するためのより優れたアルゴリズムを搭載して出荷すれば、それほど劇的な変化には見えなかったでしょう。しかし、ほとんどのスマートフォンはiPhone 4と同じ特性を持っているようです。通常の持ち方をすると、そもそも電波の弱い場所では信号強度が弱くなります。iPhone 4もその点は変わらないようです。
10:51現時点では、私たちの知る限り、弱点のないスマートフォンを作ることは不可能です。まあ、ポケットに入らないほど大きなスマートフォンなら作れると思います。今、ハマーを作っているメーカーもあります。手に持てないほど大きなハマーを作ったとしても、誰も買いたがらないでしょう。
10:52しかし、この件を取り巻く報道陣は、もしかしたら私たちが完璧だと思っていた人たちが、これを完璧ではない例として捉え、便乗するのが面白いと思ったのかもしれません。はっきり言いますが、私たちは完璧ではありません。私たちは人間です。そして、時には間違いを犯します。そして、すべてを知っているわけではありません。しかし、私たちはすぐに状況を理解し、お客様を大切にしています。
10:52これが、私たちが世界最高かつ最も忠実な顧客を抱えている理由です。
10:53ブルームバーグのコニーさんからの質問：なぜ9月30日までに感染者数制限を設けたのですか？ 回答：様子を見ながら決めるつもりです。もしかしたら、もっと良い考えが浮かぶかもしれません。9月に再評価すると言うための機会です。
10:53 (興味深いことに、以前「完全なデタラメ」と呼ばれた記事の署名には Connie G. が名を連ねています。)
10:54コンシューマー・レポートのケビン・マッキーン氏からの質問：第三者による返金についてはどうですか？ A：いいえ、しかし、そのようなケースはごく少数です。返金制度があればもっと多くのケースが見られたのにと思います。
10:55マッキーン：今はケースの入手が非常に困難です。もしAppleがもっと早く端末の寸法を発表していれば、ケースの供給量はもっと多かったでしょう。A：家電メーカーとして、将来の製品について世界に発表すると、お客様は現在の製品を買わなくなる傾向があります。そうなれば、私たちは危機に陥り、そのことに集中せざるを得なくなり、新製品への注力をやめざるを得なくなります。ですから、一般的に、新製品については発売が間近になるまではお客様にお伝えしません。
10:55ウェブサイトが盗まれたプロトタイプを購入し、それをウェブ上に公開することがあります。これは好ましくありません。しかし、ケースベンダーに提供する場合、彼らも過去にウェブ上に公開した実績があります。だからこそ、私たちはまさにそれに直面するのです。
10:57ジョン・グルーバーさんからの質問: 皆さんの中に、iPhone 4 をバンパー付きで持ち歩いている人はいますか? A: みんな持ち歩いていますが、誰もバンパーを付けていません。(笑)
10:57グルーバー: 私もないです。
10:57ジョブズ：iPhone 4を買ったんですが、家の中の電波状況がかなり良くなりました。でも、普段はこうやって持つことが多いんですが、一度も問題がなかったので、本当に嬉しいです。他の人も問題を抱えていないというわけではありませんが、私の経験ではそういう感じでした。
10:59 Q: どのようなことを学びましたか？ ジョブズ氏：私たちは常に、お客様をどれほど大切に思っているかを自覚していました。今週発表されたコンシューマー・レポートの記事には驚き、動揺し、恥ずかしく思いました。しかし、お客様を大切にすべきだと判断するのに、その記事は必要ありませんでした。1週間経っても何も言わなかったのは、十分な情報を把握していなかったからです。また、データの収集にも時間がかかりました。もし1週間半前にこれをやっていたら、今日皆さんに共有したデータの半分も得られなかったでしょう。
10:59数週間後にはもっと多くのデータが得られるでしょう。私たちはエンジニアリング企業です。エンジニアのように考え、科学者やエンジニアのようにものを作ります。そして、私たちはそれを愛しています。そして、それが現実的で困難な問題を解決する正しい方法だと信じています。
11:00状況は全く変わらないと思います。通常通りの運行で、もう少しスピードを上げて欲しいという声も上がっています。これ以上スピードを上げることはできないと思います。夜遅くに駐車場に車が停まっているのを見たり、エンジニアリングオフィスに簡易ベッドが置いてあるのを見たりしました。これ以上頑張ることはできなかったと思います。
11:01でも、組織が成功すると、それを破壊しようとする人が出てくるのは人間の性だと思います。Googleでも同じことが起こっているのが分かります。なぜ彼らはそんなことをするのでしょうか？Googleは素晴らしい会社です。私たちが愛用している素晴らしいものをすべてGoogleが発明したのです。なのに、今になって彼らは私たちに襲いかかってくるのです。「アメリカ企業ではなく韓国企業の方がましですか？アメリカでイノベーションを起こしているのが気に入らないのですか？」
11:01 (チャック・シューマーへの言及がどこかにあると思います。-js)
11:02ウェブサイトへの集客を求める人々は、ウェブサイトの後に何が残るかなど気にしません。ですから、今回の件全体を見て、私は「すごい。Appleは34年も存在しているんだから。一部の報道機関から、私たちの動機や、私たちが自信を持ってこれらの問題を解決できるという事実を少しでも受け入れてもらえるような信用と信頼を獲得してきたのではないだろうか。ユーザーからはそうした信頼を得ていると思うのですが、報道ではそれが感じられませんでした。今回の件はあまりにも誇張されすぎています。しかし、私たちに非がないとは言いません。十分な教育を怠ったのです。」
11:03そして、私たちは自分たちに大きな標的を描きました。私たちを狙う誰かが、ウェブサイトに動画を投稿して「こうしろ」と命令するだろうと。ですから、私たちはこの件で無実ではありませんでした。しかし。
11:03私たちが持っているデータに基づくと、これはかなり誇張された内容です…ですから、これを理解するのにはおそらく数週間かかるでしょう。皆さんの協力が必要です。もっと良い方法があれば、ぜひ教えてください。
11:05 Q: この製品のハードウェア修正は可能ですか？ A: 現状、この業界では誰もこの問題を解決できていません。私たちが最初に解決できればと思っています。もしかしたら、解決できるかもしれません。いずれわかるでしょう。しかし、ほとんどのお客様はこの問題を経験しておらず、経験しているお客様も、Webで見たものを再現するためにテストモードに入っていることが多いです。
11:07 Q: リコールを検討しましたか？ A: お客様を私たちほど大切に思っているなら、どんなことでも構いません。しかし、私たちの仕事のやり方はデータ主導です。何が問題なのかを突き止めたいのです。全国各地にスタッフを派遣してお客様を訪問しています。「電話がうまく動作しない、電波が入らない」というメールを受け取ると、エンジニアに連絡します。エンジニアたちは全国各地にチームを派遣し、お客様の自宅を訪問しています。Appleのエンジニアが大量の機器を持って文字通りドアをノックし、電源を入れて電波をテストしたいと申し出るのです。私たちはこの問題に真剣に取り組んでいます。
11:07繰り返しますが、それが私たちの使命です。私たちは事実の真相を究明しようと努め、お客様のためにあらゆる手段を講じます。
11:07マンスフィールド: 記録のために言っておくと、我々は来ると伝えた。ジョブズ: ドアを壊したりはしなかった。
11:08アップルストアでの返品について。A: クック氏によると、返品数は3GSより少なかったとのことです。
11:11 Engadgetのジョシュからの質問：ニューヨーク・タイムズ紙に、異なるソフトウェア修正に関する記事がありました。これは可能でしょうか？それともハードウェアの問題か、それとも何もないのでしょうか？A：[ジョブズ氏はジョシュ氏の描写に不満を漏らす] スマートフォンのソフトウェアを改善すれば、あらゆるスマートフォンを凌駕できるでしょうか？ぜひ実現してみたいです。ジョシュ：タイムズ紙の記事を引用しています。ジョブズ：あなた方は独り言をよく言いますね。でも、彼らはただ作り話をしているだけです。
11:12スコット・フォーストール氏が登場: ニューヨーク・タイムズ紙はベースバンドとAP間の潜在的なソフトウェア問題と報じていますが、これは明らかに誤りです。潜在的な問題など存在しません。調整を継続できるかどうかという点ですが、私たちは常に調整を行っています。通信事業者と協力して通話の保留方法を改善し続けたいと思っていますし、常にそうしています。しかし、バグの話は明らかに事実ではありません。
11:12ジョブズ氏: ここ数週間でそのカテゴリーに該当する発言は数多くありましたが、そのうちの 1 つです。
11:13ジョブズ：十分な速さで作れません。需要に大きく遅れています。最近、これ以外でメールが増えているのは、iPhone 4の到着を待たなければならないことに腹を立てているお客様からのメールくらいでしょう。
11:13ジョブズ：ウディ・アレンの映画を思い出したよ。ここの料理はひどいし、量も少なすぎる。
11:13 Mashable の Ben が質問します: これは最終的な利益にどのような影響を与えると思いますか?
11:14クック氏：火曜日に第3四半期の業績を発表し、第4四半期のガイダンスを提供します。財務関連のことはそれまで保留します。
11:14マーケットウォッチのハンク氏: 売上が鈍化しましたか? 品不足が原因ですか? それとも、過去1週間の売上に影響があったのでしょうか? ジョブズ氏: 発売日前に供給量を増やすことはできましたが、3日ごとに170万個というペースで生産できたわけではありません。
11:15クック氏：1.7はかなり正確な数字です。「300万台を優に超える」ということです。ジョブズ氏：これは私たちにとって最も成功した製品リリースであり、需要が私たちの供給能力を超えているという事実を、皆さんにご理解いただきたいのです。そして、それは今も変わりません。クック氏：今、製造できるすべての機種を販売しています。
11:16 Jobs: ジョン・マーコフ！お会いできて嬉しいです。マーコフ: サンフランシスコの非常に混雑した携帯電話で、iPhoneを長い間使っていました。端末が混雑管理に何らかの役割を果たしているかどうか知りたいのですが。iPhone 4とiPhone 3の問題とは別に。スタックは混雑管理に全く役立たないのでしょうか？
11:17ジョブズ氏：AT&Tがテキサス州に携帯電話基地局を増設する場合、承認を得るのに約3週間かかるそうです。サンフランシスコに基地局を増設する場合、承認を得るのに平均3年かかります。誰もが自宅の裏庭に基地局を建てたいとは思っていませんが、良好な受信状態は誰もが望んでいます。AT&Tは基地局をバナナの木のように見せかけようとしていますが、それでも問題です。
11:17ジョブズ氏：AT&Tはアンテナを増設しない限り、ネットワークを一定範囲以上に拡張できません。これは非常に長いプロセスになる場合があります。サンフランシスコとベイエリアについてAT&Tに常に問い合わせているので、その点はよく分かります。サンフランシスコとベイエリアは承認を得るのが最も難しい地域の一つです。コミュニティ内のiPhoneユーザー全員の協力を得るべきだと思う時があります。
11:19 Appleを理解する上で、私たちが得た最大の洞察の一つは、約8年前に生まれました。私たちは、主要な技術を自社で所有または管理していない事業には参入したくありませんでした。なぜなら、他社に所有されれば、最終的には打ち負かされるからです。
11:20コンピュータ業界では、ソフトウェアこそが最も重要な技術だと考えていました。そして、独自のOSを開発しました。8年前、私たちは大きな洞察を得ました。それは、コンシューマーエレクトロニクスのほとんどの分野において、大型ディスプレイやDVDの光学ピックアップヘッド、あるいは携帯電話のラジオといったものが、ソフトウェアが最も重要なコンポーネントへと移行していくだろうというものでした。そして、自分たちがソフトウェアに関してはかなり得意だと気づいたのです。
11:20そして iPod は、私たちにそれができるということを実際に証明し、私たちはそれを携帯電話事業に持ち込んだのです。
11:21ソフトウェアのアップデートプロセス全体を、以前よりも桁違いに簡素化しました。iPhone向けソフトウェアのメジャーアップデートをスムーズに継続的に配信できるようになり、バグ修正、パフォーマンス向上、新機能追加など、すべて無料で提供できるようになりました。今では誰もがAppleを真似していますが、実際にそれを実践したのは私たちが初めてです。
11:21バーの計算式が当初から間違っていました。4.0.1のアップデートで、4、3GS、3Gでこの問題が修正されました。
11:23 Fortune/CNBC: 電子メールでのコミュニケーションが増えていますね。Appleの顧客とのコミュニケーション方法に変化はありましたか？ ジョブズ: たくさんのメールが届きますし、必ず返信をしています。ただ、日中は仕事があるので、返信できるメールは限られています。ある時期から、人々がウェブに投稿するようになりました。正直言って、少し失礼な話ですが。そして最近の現象として、人々が勝手に情報を捏造するようになりました。ですから、読んだことをすべて鵜呑みにしてはいけません。
11:24お客様なので、何人かには返信するようにしています。なので、当たり外れはありますね。
11:24 Ars Technica の Stokes: 無料ケースの提供は米国外でも行われますか? Jobs: はい、国際的に行われます。
11:25ジョブズ：今朝は来ていただきありがとうございます。お役に立てましたか？ よかったです。最初の48時間以内に終わらせたかったのですが、そうすると書く内容がこんなに多くなくなってしまいます。とにかく、ありがとうございました。
11:25拍手、音楽、それだけです。
11:25皆様、ご来場ありがとうございました。
11:25そして、私のライブブログに関してTwitterでいただいた親切なコメントに感謝します。
11:25指が痺れてきました。🙂
11:26 Apple と Apple 製品に関する最新情報については、Macworld をご覧ください。
11:26ではまた次回、クパチーノからおはようございます、さようなら。
