iPhoneを改ざんしていないことを証明する方法

iPhone（またはその他のAppleデバイス）を店舗にお持ちいただくと、従業員が改ざんの有無を確認します。改ざんには様々な形態がありますが、通常は電話機を分解したり、資格のない技術者に修理を依頼したりしたことが原因です。

よくあるケースとしては、iPhoneの画面を独立系業者に交換してもらうケースがあります。しかし、iPhoneを一度も開けたことがなく、Apple以外の修理業者に持ち込んだこともないにもかかわらず、Appleが修理を拒否すると主張する人が多くいます。

Appleは、従業員以外がiPhoneを開封したかどうかを確認する方法を持っています。非正規の修理は保証の対象外となります。Appleが保証を確認する方法の一つとして、iPhone内部のシリアル番号を確認しています。修理スタッフは、このシールが正しく揃っているかどうかを確認します。修理技術者は壊れたiPhoneを開封する際に、このシールを確認します。シールが揃っていない場合は、スタッフに警告し、修理を中止することがあります。Appleはまた、LCI（液体接触インジケータ）をチェックして、iPhoneが水に浸かったかどうかを検知します。

Apple StoreでiPhoneが改ざんされた証拠が見つかった場合、たとえ保証期間内であっても、店舗の従業員は修理を拒否することがあります。一体どうすればiPhoneを修理してもらう際に、改ざんしていないことを証明できるのでしょうか？

あるApple顧客がRedditに「Appleが私のiPhoneを改ざんしたと嘘の告発をしてきました…どうすれば無実を証明できるでしょうか？」という投稿でこの状況を明らかにしました。Appleのフォーラムにも、「AppleはiPhoneを修理してくれません。改ざんされているからです」という投稿や、「新しいiPhoneが改ざんされていました」という投稿、そして修理に出したiPhoneをAppleがLCIの紛失を発見し、修理を拒否したと主張するブログ記事など、様々な投稿が見られます。検索してみると、Appleの顧客が修理を拒否された事例が他にも多数見つかります。

Apple Storeの従業員がiPhoneの修理を拒否した場合の対処法

iPhoneを改ざんしていないことを証明する方法

壊れたiPhoneをApple Storeに持ち込み、保証期間内に修理してもらえると期待していたのに、Apple Storeの店員にiPhoneを改造したと責められたら、どうすればいいでしょうか？以下の手順に従って、iPhoneを改造していないことをAppleに証明しましょう。

店長と話をさせてくださいと丁寧にお願いしましょう。模型に手を加えていないことを説明し、もう一度見てもらうようにお願いしましょう。
デバイスの履歴を確認するよう依頼してください。Appleは再生品を販売しており、LCIが削除されていたり、サービスステッカーの位置がずれていたりすることがあります。
マネージャーにデバイスの問題をTier 2エージェントにエスカレーションするよう依頼してください。Consumeristの記事「Appleテクニカルサポートスーパーバイザーの5つの告白」では、Appleのテクニカルサポートシステムの仕組みについて解説されています。Tier 2エージェントは、問題を抱えた怒り狂った顧客への対応を訓練されています。
iPhoneを別のApple Storeに持っていきます。

iPhoneを修理するには、これらの手順を繰り返し実行してください。Appleから保証を拒否された方、そして修理に至った経緯など、他にも経験談があればぜひお聞かせください。ぜひコメント欄にご意見をお寄せください。

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