世界中のビジネスリーダーを対象とした調査で、Apple は顧客体験の点で最も尊敬される企業に選ばれた。
顧客体験のエキスパートであるBeyond Philosophyが実施したグローバル・カスタマーエクスペリエンス・マネジメント調査の一環として、53名の国際的なビジネスリーダーと専門家が選出され、インタビューを受けました。この調査では、リブランディングなどの取り組みが企業の顧客体験に及ぼすリスクに加え、調査対象者が最も尊敬するブランドについても調査しました。調査結果全文は、Beyond Philosophyのウェブサイトでご覧いただけます。
調査対象者の大多数は、Appleが最も強力なブランドを持っていると考えており、次いでオンライン小売業者のAmazonが続くと回答しました。上位10位には、スターバックス、ディズニー、ヴァージン・アトランティック、ボーダフォンなどが名を連ねました。調査対象者の間でAppleが人気を集めているのは、同社の「革新的なブランディング」と製品、そして業界リーダーとしての地位、特にiPadのようなカテゴリーを定義する製品を生み出していることが最もよく表れていると言えるでしょう。
Beyond Philosophyの広報担当スコット・メリット氏は、Macworld誌に対し、「Appleは明らかに革新的なブランドであり、だからこそ世界的に認知されているのです。店舗にも『魔法のタッチ』があるようです。お客様にとってApple製品を所有することは素晴らしいことであり、（中略）Appleがそのクールさを体現している点が、他の店舗との差別化につながっています」と語った。
Appleは、7万人の消費者を対象とした調査に基づく、米国消費者満足度指数（ACSI）の2011年パーソナルコンピュータメーカーランキングでもトップに輝きました。ACSIによると、これは主にiPadの普及によるもので、タブレットの人気の高まりにより従来型PCの需要が減少していることが要因です。AppleはACSIのPCメーカーランキングで8年連続トップの座を獲得しました。
