Apple FaceTimeがダウン？FaceTimeの問題を解決するには

FaceTimeがオフラインになっているか心配ですか？FaceTimeが機能しない問題が発生していますか？iPhone、Mac、iPadでFaceTimeが機能しない理由がわからない場合は、この記事で答えを見つけてください。

FaceTimeが機能しない理由と解決方法をご紹介します。この記事では、FaceTimeが機能しない場合の対処法をご紹介します。Apple側に問題があるかどうかを確認する方法、FaceTimeがダウンしているかどうかを確認する方法、そしてAppleのFaceTimeが他の理由で機能しない場合の対処法についても解説します。これらのFaceTimeの解決方法は、Appleのビデオ通話アプリのトラブルシューティングに役立ちます。

Appleは、通話に出なくてもFaceTimeで誰かに音声や映像を聞かれる可能性がある問題に対処するため、グループFaceTimeをオフラインにしました。この脆弱性は2019年1月28日（月）に発見され、Appleは現在このセキュリティホールの修正に取り組んでいます。

関連：iPhoneとiPadで無料通話をする方法

FaceTimeを使えば、iPhone、iPad、Macを持っている人なら誰とでも無料でビデオ通話または音声通話できます。Wi-Fiインターネット接続を介して無料で会話できます（携帯電話回線も使用できますが、無料データ通信量を消費する可能性があるため、データ通信量に余裕がない場合は、「設定」>「モバイルデータ通信」でオフにすることをお勧めします）。2018年にAppleはグループFaceTime機能を追加し、複数の人を通話に追加できるようになりました。詳しくは、グループFaceTimeの使い方をご覧ください。

AppleのFaceTimeサーバーがダウンしている場合、できることはあまりありませんが、少なくともFaceTimeがダウンしていること、そして自分がダウンさせたのではないことは分かります。ここでは、FaceTimeにサーバー上の問題がないかどうかを確認する方法をご紹介します。

Appleは独自のシステムステータスウェブページを運営しています。このサイトでは、FaceTimeだけでなく、iMessage、App Store、Apple Musicといった他のAppleサービスについても最新情報を確認できます。これらのサービスのうち、複数のサービスが同時にダウンするケースは少なくありません。

FaceTimeはダウンしていますか

システムステータスのウェブページでは、サービスに予定されているメンテナンス作業についても通知されます。クライアントや祖父母との重要なビデオ通話を予定する前に、このページを確認することをお勧めします。Appleは、このウェブページを使用して、サービスで最近解決された問題についても報告しています。

FaceTime（またはAppleのその他のサービス）で問題が発生した場合は、まずこのサイトにアクセスしていただければ、少なくともデバイスやインターネット接続の問題ではない可能性を除外できます。もし問題がお客様側にあることが判明した場合は、下記に解決策をご用意しております。

ただし、トラブルシューティングを始める前に、FaceTime が機能しない原因が Apple のウェブサイトに掲載されていない特定のローカルな問題ではないことを必ず確認する必要があります。Apple のシステムステータスサイトでは、少数のユーザーのみに影響する問題が検知されない可能性があります。また、ウェブサイトがサービスステータスを 5 分、10 分、または 30 分ごとにしかチェックしておらず、まだ更新されていない可能性もあります。

幸いなことに、クラウドソーシングデータを利用して最新のステータス情報を提供しているサードパーティのサービスステータスウェブサイトがいくつかあります。私たちはDown Detectorをよく利用しています。このウェブサイトはAppleサービスだけでなく、Steamなどの他のサービスの状態も報告してくれます。

Down Detector では、過去 24 時間のグラフと地図が提供され、影響を受けるエリアにいるかどうかを確認できます。

無料の Down Detector iOS アプリもあります。

FaceTime が動作しないのはなぜですか?

AppleがFaceTimeの動作を停止させたような問題やFaceTimeサーバーの問題がない場合でも、問題が発生する原因は他にもたくさんあります。以下で確認すべき点を順にご紹介します。

問題がグループ FaceTime に特に関連している場合は、こちらをお読みください: FaceTime グループビデオ通話が機能しない理由。

FaceTime のパフォーマンスが期待どおりでない場合は、「FaceTime の接続不良の問題を解決する方法」をお読みください。

1. Wi-Fiとモバイル接続を確認する

FaceTime が動作しない場合は、まずすべてのデバイスのインターネット接続を確認してください。(Apple の FaceTime サーバーがダウンしているかどうかを確認する前に、インターネットがダウンしていることに気付く可能性が高いです)。

ただし、インターネットは正常に動作しているかもしれませんが、デバイスの設定方法に問題があり、接続できない可能性があります。

iOS デバイスでは [設定] > [Wi-Fi] をタップし、Mac OS X では [システム環境設定] > [ネットワーク] をタップして、設定がローカルルーターの設定と一致していることを確認します。

英国のほとんどの携帯電話ネットワークでは、携帯電話での FaceTime も許可されているため、データ接続を使用して通話を行う場合は、iPad と iPhone の両方で [設定] > [モバイルデータ] を確認してください。

2. ソフトウェアを更新する

次のステップは、すべての iOS および Mac OS X デバイスのソフトウェアが最新であることを確認することです。

Appleがソフトウェア要件を変更したため、このサービスをご利用いただくにはデバイスのアップデートが必要となる可能性があります。「設定」＞「一般」＞「ソフトウェア・アップデート」で、iOSが最新バージョンであることを確認してください。

問題の原因がAppleのソフトウェアにある場合もありますが、通常はAppleが迅速にソフトウェアをアップデートして解決します。例えば、2014年4月には、デバイス証明書の有効期限切れによりFaceTimeデバイスで通話の発信や着信ができない問題が発生しましたが、Appleのアップデートでこの問題は修正されました。

3. FaceTimeがオンになっていることを確認する

FaceTimeが機能しない問題を解決するには、FaceTimeをオンにしてください

FaceTimeがオンになっていることを確認してください。iOSデバイスで「設定」>「FaceTime」をタップし、FaceTimeスイッチをオンにしてください。

Mac OS X では、FaceTime アプリを起動し、「FaceTime」>「FaceTime をオンにする」をクリックします。

4. 正しいApple IDでFaceTimeにサインインしていることを確認します

すべてのFaceTimeアカウントに同じApple IDでサインインしていることを確認してください。iOSの場合は「設定」>「FaceTime」をタップし、Apple IDを確認してください。Mac OS Xの場合は「FaceTime」>「環境設定」をタップし、Apple IDを確認してください。

いずれかのデバイスが一致しない場合は、「サインアウト」をタップし、他のデバイスと同じApple IDとパスワードを入力します（その後、「サインイン」をタップします）。

5. FaceTimeが「アクティベーション待ち」のまま止まっている

FaceTimeにサインインすると、「アクティベーションを待機しています」と表示されます。デバイスが「アクティベーションを待機しています」のまま動かない場合は、FaceTimeを一度オフにしてから再度オンにしてください。iOSおよびMac OS XデバイスでFaceTimeをオン/オフにする方法は以下のとおりです。

iOSデバイスでFaceTimeをリセットする方法：設定 > FaceTimeをタップし、FaceTimeをオフにします。その後、FaceTimeをオンに戻します。

MacでFaceTimeをリセットする方法：FaceTimeアプリを開き、「FaceTime」>「環境設定」を選択します。FaceTimeをオフにしてから、再びオンに戻します。

6. 時刻と日付を確認する

Facetime Fixの日付と時刻の確認

すべてのデバイスで日付と時刻が正しく設定されていることを確認してください。Macのシステム環境設定を開き、「日付と時刻」をクリックします。「日付と時刻を自動的に設定」の横にあるチェックボックスをオンにし、ドロップダウンメニューからApple Europeサーバを選択します。

iOS デバイスで、[設定] > [一般] > [日付と時刻] をタップし、[自動設定] オプションがオンになっていることを確認します (また、[タイムゾーン] が現在の場所に設定されていることを確認します)。

7. 電話番号が正しいか確認する

iOSデバイスで「設定」>「FaceTime」をタップし、「FaceTimeで連絡可能なアドレス」の下に正しい電話番号とApple IDが表示されていることを確認してください。表示されていない場合は、「別のメールアドレスを追加」をタップしてください。

期待していた FaceTime 通話が受けられない場合は、通話を発信しようとしている相手があなたの連絡先の詳細を正しく持っているかどうかを確認してください。

フェイスタイム-800

8. ブロックリストを確認する

電話をかけてきた相手を誤ってブロックリストに追加していないか、もう一度ご確認ください。iOSデバイスでは、「設定」>「FaceTime」>「ブロック」をタップし、相手がここにリストされていないことを確認してください。

ブロックされている場合は、「編集」をタップし、名前の横にある赤い「削除」アイコンをタップして、ブロックを解除します。

9. FaceTimeアプリが利用可能であることを確認する

一部の国では、FaceTimeがデフォルトでインストールされていません。Appleは、デバイスの購入地域を確認することを推奨しています。注：iOSの再インストールでこのブロックを回避できるかどうかは不明です。この地域でiPhoneをお使いの方で、より詳しい情報をお持ちの方がいらっしゃいましたら、ぜひコメント欄でお知らせください。

FaceTime は、UAE などの一部の国では禁止されています。