Apple の採用マネージャーは、採用候補者が Apple が誇る高い水準の顧客サービスを提供できるかどうかを判断するために、各候補者紹介フォームで 3 つの珍しい質問に答える必要があります。
フォーブスのカーマイン・ガロ氏と『The Apple Experience: Secrets to Building Insanely Great Customer Loyalty』の著者は、最初の質問は「彼らはグリットを示しているか?」であると報告しています。
言い換えれば、候補者は勇気と自信を示しながらも、傲慢さを示さないでしょうか？「自分が知らないことを認めながらも、学ぶ決意を持っている時、その人はグリット（根性）を発揮するのです」とガロ氏は言います。
3 つの質問のうち 2 番目は、「候補者はリッツ カールトンレベルの顧客サービスを提供できますか?」です。
この質問に答えるために、Appleの採用担当者はこう尋ねるかもしれない。「お客様から、その場で提供できないものを求められたことはありますか？どのように対応しましたか？」と、ガロ氏の報告書には記されている。採用を成功させるには、応募者はガロ氏の「サービスの5つのステップ」のいくつかを用いた例を挙げて答えるべきだという。それは、顧客にアプローチする、丁寧に質問する、解決策を提示する、問題や懸念事項に耳を傾け、解決する、そして最後に温かいお別れの言葉と再訪を促すことだ、と彼は主張する。
3 番目で最後の質問は、「候補者はスティーブ・ジョブズと互角に戦えたでしょうか？」です。
採用担当者が最後の質問に答えるために求めているのは、応募者が Apple 製品について多少なりとも知識を持っているかどうか、そして「自分の意見を持ち、それを明確に表現でき、それのために戦う意志があるかどうか」です。
ガロ氏は、これら3つの質問は、Appleが直営店で優れた顧客体験を提供できることを総合的に意味すると述べている。「フレンドリーで自信に満ちた従業員を雇用する企業は、自らの意見を表明し、フィードバックを積極的に提供し、非常に高いレベルの顧客サービスを提供できる、力強いチームを築くことができるでしょう」と、彼は結論づけている。
