プレゼントは誰しも大好きですが、中にはニーズに合わないものや、すでに持っているものと重複するもの、あるいはその他の理由で不要になったものなど、贈り物が届くこともあります。もしそのような場合、Apple製品を返品したい場合は、以下の手順で返品できます。
何を返品できますか?
Apple では、店舗またはオンラインで購入した商品について、お客様が不要と判断した場合以外の理由を問わず、喜んで交換または返金いたします。購入後 14 日以内に返品手続きを開始していただく必要があります (クリスマス返品ポリシーが適用される場合を除きます。その場合は、1 月 8 日まで返品手続きを開始できます)。
もちろん、商品に欠陥がある場合は話は別ですが、通常の不良品返品規定の対象となるため、返品できる期間は長くなります。
ただし、大きな例外が 1 つあります...製品に刻印がある場合は、交換または返金を受けることができない場合があります。
刻印された製品を Apple に返品できますか?
購入した製品や受け取ったギフトが、刻印された iPad などパーソナライズされている場合、Apple の返品オプションは同じではありません。刻印されているため、デバイスは結局他の顧客に販売できないことになります。
Appleの米国ウェブサイトでは、「交換の例外は、パーソナライズされた商品（刻印入りのiPhone、iPad、AirPodsなど）とカスタム設定されたMacのみです。これらの商品は店舗での交換はできません。返品のみ可能で、返金はご注文時にご利用いただいたお支払い方法に返金されます（標準返品ポリシーのガイドラインに基づきます）。」と記載されています。
英国のウェブサイトでは文言が若干異なります。「パーソナライズされた商品やカスタム構成のMacは、Apple Storeでの交換対象外となる場合があります。」
アメリカでは、パーソナライズされた商品を返品して返金を受けられるようです。イギリスでは状況がかなり曖昧で、交換の対象にならない可能性があり、返金については何も言及されていません。
ホリデー返品ポリシー
クリスマス時期の慌ただしさと、人々がお互いにたくさんのプレゼントを買うことから、Apple は購入品の返品期間を延長しています。
Apple Online Storeで2021年11月1日から2021年12月25日までにご購入いただいた商品は、2022年1月8日まで返品可能です。上記の通常の返品条件を満たす必要がありますが、この猶予期間によって、新年早々に返品できるという安心感を得て、今年のクリスマスに誰かへのプレゼントを買いやすくなります。
レシートがなくても商品を返品できますか？
商品をギフトで受け取った場合、レシートが手元になく、購入者が返品手続きを取れない可能性があります。その場合、どうすれば良いでしょうか？
商品が Apple のオンライン ストアから購入された場合は、このページ (英国) または米国にアクセスし、シリアル番号を入力して返品可能かどうかを確認できます。返品可能な場合は、Apple Store に持ち込むか、Apple に郵送するかを選択できます。
払い戻しはApple Storeギフトカードで行われます。Appleが返品された商品を受け取ってから48時間以内にギフトカードが届きます。
オンラインApple Storeで購入した商品の返品
製品をオンラインで注文した場合、返品の意思表示に14日間、そして実際に返品するのにさらに14日間の猶予があります。（対象製品がクリスマスプレゼントだった場合は、Appleがクリスマスシーズンに返品ポリシーを延長するため、期間が少し長くなります。）
返品手続きを開始するには、まずAppleの注文状況サイトにアクセスし、アカウント情報でログインする必要があります。返品する製品が不要な製品の場合は、購入者にAppleの注文状況サイトにアクセスし、アカウントでログインするよう依頼してください。
ログインすると、Apple 製品の購入リストと返品手続きを開始するオプションが表示されます。
あなた（または彼ら）には次のものが必要です。
- Web 注文番号。
- Apple が商品を集荷できる完全な住所。
- 連絡先の電話番号。
購入から14日以内であれば返品の意思を表明できますが、さらに14日以内に集荷を手配するか、Appleのピックアップポイントに商品を持ち込むことができます。ピックアップポイントは全国に点在しており、通常は新聞販売店や地元のスーパーマーケットなどです。
返品手続きが完了すると、箱に貼る宛名ラベルを印刷できます。集荷は配送業者（英国では通常UPS）が担当し、4時間以内の集荷時間を指定できます。
あるいは、ピックアップ ポイントに返却されるアイテムは、返品手続きの開始から 5 日以内に預ける必要があります。
オンラインポータルではなく、担当者と直接お話になりたい場合は、Apple Storeカスタマーサービスにご連絡ください。返品手続きを承ります。商品のウェブ注文番号をお手元にご用意ください。
Appleは、商品が倉庫に安全に届いたら、5〜7日以内に払い戻しが行われると述べています。
Apple Storeへの商品の返品
Appleの実店舗でご購入いただいたデバイスを返品される場合は、製品に加え、元のレシート、パッケージ、付属アクセサリもご持参ください。返品はご購入後14日以内に行う必要があり、商品は新品同様の状態でなければなりません。
Appleはグローバル企業ですが、商品は購入した国の店舗でのみ返品可能です。
クレジットカードまたはデビットカードで商品をご購入いただいた場合、払い戻しは元のカードにのみ行われるため、その方もご同伴いただく必要があります。交換も同様の扱いとなりますので、ご同伴者様は必ずご来店ください。
同じデバイスの別の色をご希望の場合、またはより大容量のストレージ オプションにアップグレードしたい場合は、最寄りの店舗に電話してスタッフと相談することをお勧めします。スタッフが対応できる可能性があります。
各支店の連絡先の詳細については、Apple 直営店リストをご覧ください。
ソフトウェア、メモリ、その他のメディアについては若干異なり、箱が未開封の場合のみ返金を受けることができます。未開封の場合は、Appleは同じ製品の別のユニットとの交換を申し出ます。
ほとんどの人が欲しいもののトップは何かというアイデアについては、当社のベスト iPad 購入ガイド、ベスト iPhone 購入ガイド、ベスト Mac 購入ガイドをご覧ください。
