最近のMacBook、MacBook Pro、そして2018年モデルのMacBook Airは、2015年モデル（MacBook）と2016年モデル（MacBook Pro）以降、キーボードの問題に悩まされています。Macラップトップに関する主な苦情はキーボードに関するものですが、他にも問題があり、別の記事で取り上げています（「MacBookのトラブル、製品リコール、修理プログラム」を参照）。
注：Appleは2019年11月に16インチMacBook Pro向けに新しいキーボードを発表しました（レビューはこちら）。このキーボードは、この記事で取り上げたキーボードの問題を修正しています。この新しいキーボードは、2020年前半に13インチMacBook ProとMacBook Airにも搭載されました。この新しいキーボードは、iMacに付属するMagic Keyboardをベースにしています。既存のMacBookキーボードで使用されている不具合のあるバタフライ式ではなく、シザースイッチ式を採用しています。新しいキーボードは、キーストロークが長く、タイピング体験が向上し、静音性も向上しているため、私たちのお気に入りです。
MacBook キーボードの問題は何でしょうか?
Appleのノートパソコンで最も話題になっている問題は、MacBook、MacBook Pro、そして最近ではMacBook Airでキーが効かなくなる問題です。この問題は広範囲に及んでおり、「2016年後半以降のすべてのMacBook Pro」のキーボード交換を求める嘆願書には36,939人以上が署名しています（こちらから署名できます）。また、キーボードの不具合をめぐってAppleを相手取った3件の集団訴訟（詳細は後述）が提起されています。訴訟と嘆願書の詳細は後述します。
2018年6月末、Appleは一部のMacBookおよびMacBook Proモデルのキーボード設計に問題があることを認め、影響を受けたお客様に無償修理を提供しました。キーボード修理プログラムの詳細については、こちらをご覧ください。また、お使いのMacが対象かどうかを確認する方法については、以下をご覧ください。
Appleはこの問題の解決に努めてきたようだ。まず、2018年7月に新型MacBook Proを発表した際に、キーボードのデザインに関する問題に対処しようとした（13インチMacBook Proのレビューはこちら）。Appleはこれらの変更が特定の問題に関連しているとは明言しなかったものの、iFixItが2018年型MacBook Proを分解した際に、Appleがバタフライスイッチを薄いシリコン製のバリアで覆っていることに気づいた。iFixItは、これはキーボードの問題の根本原因である埃やパンくずの詰まりを防ぐためのものだと推測している。
しかし、これらの対策では問題の発生を防ぐのに十分ではなく、フォーラムやウェブサイトには、この第 3 世代のバタフライ キーボードでもこの問題が発生しているという苦情が出ています。
その後、Appleが2018年10月にMacBook Airを発表した際には、キーボード問題が解決されていると期待されましたが、すぐにそのノートパソコンのキーボードに関する苦情も現れました。
同社が2019年5月に新しいMacBook Proモデルを発表した際、バタフライキーボードのメカニズムにさらなる変更が加えられ、問題の防止に役立つと明らかにした。これは期待できそうだが、Appleはキーボード修理プログラムも拡張し、これらの変更にもかかわらず問題が発生する2018年モデルおよび2019年モデルのMacBook Proも対象とした。
Appleはバタフライ式キーボードのデザインを完全に諦めたようです。アナリストのミンチー・クオ氏は2019年7月の発言で、2015年にバタフライスイッチが導入される以前のシザースイッチ式キーボードに戻った新しいキーボードデザインが発表されると述べていました。シザースイッチ式キーボードはかつて人気がありましたが、やや厚みがあり、キーストロークが長くなります。
新しいMacBook Proの最初のモデルは2019年11月に登場しました。16インチMacBook Proのキーボードは、最近の世代のMacBook Proと比べて明らかに進化しています。タイピングが快適で、キーストロークが深く、問題となっていたバタフライメカニズムのデザイン（唯一のメリットはフォームファクタのスリム化だったようです）が排除されています。
詳細はこちら：MacBook購入ガイド | 英国で最もお得なMacBook | MacBook Proを購入
MacBook キーボードの問題の原因は何ですか?
Appleが2015年にMacBook、2016年にMacBook Proでバタフライ機構のキーボードを導入して以来、多くのユーザーからキーが重複したり機能しないといった問題が報告されています。
MacBook、MacBook Pro、またはMacBook Airのキーボードの特定のキーが機能しなくなったという報告がよくあります。最悪のケースでは、スペースバーやShiftキーが機能しなくなったという報告もあります。
問題は、キーの下にほこりが少しでも入ると、キーを完全に押し下げることができなくなり、キーが認識されなくなる可能性があることです。
問題は、そのキー 1 つを取り外してほこりを取り除くことが不可能なためさらに悪化し、キーボード全体を交換する必要があり、コストのかかる作業になる可能性があります。
2018年6月末、Appleは問題があることを認め、影響を受けた顧客に対して無償修理の提供を開始しました。
この問題は、「バタフライ」機構（2015年以降のMacBookと2016年以降のMacBook Proで採用）に関連しているようです。「バタフライ」機構は、従来の「シザー」機構よりもキーへの圧力を均等に分散します。さらに重要なのは、少なくともデザイン面では、バタフライ式のキーを採用することでキーボードがよりフラットになり、MacBook自体も薄型化できる点です。
キーボードの問題の影響を受けるMac
Apple は、影響を受けるラップトップを自社の Web サイトに次のように掲載しています。
- MacBook（Retina、12インチ、2015年初頭）
- MacBook（Retina、12インチ、2016年初頭）
- MacBook（Retina、12インチ、2017年）
- MacBook Air (Retina、13インチ、2018) (2019年5月にプログラムに追加)
- MacBook Pro (13インチ、2016年モデル、Thunderbolt 3ポート×2)
- MacBook Pro (13インチ、2017年モデル、Thunderbolt 3ポート×2)
- MacBook Pro (13インチ、2016年モデル、Thunderbolt 3ポート×4)
- MacBook Pro (13インチ、2017年モデル、Thunderbolt 3ポート×4)
- MacBook Pro（15インチ、2016年）
- MacBook Pro（15インチ、2017年）
- MacBook Pro (13インチ、2018年モデル、Thunderbolt 3ポート4基) (2019年5月にプログラムに追加)
- MacBook Pro (15インチ、2018) (2019年5月にプログラムに追加)
- MacBook Pro (13インチ、2019、Thunderbolt 3ポート4基) (2019年5月にプログラムに追加)
- MacBook Pro (15インチ、2019) (2019年5月にプログラムに追加)
- MacBook Pro (13インチ、2019) (2019年7月にプログラムに追加)
このリストには現在、Appleが2019年5月と7月に発表したモデルを含む新しいモデルが含まれています。Appleは、「他のMacノートブックモデルはこのプログラムの対象外です」と強調しています。
2015 年以降の MacBook、2016 年以降の MacBook Pro、または 2018 年以降の MacBook Air で 1 つ以上のキーが機能しなくなった場合は、この問題の影響を受けている可能性があります。
MacBook Proのキーボードには、集団訴訟の対象となっている問題とは無関係と思われる他の問題も発生しています。例えば、キーを押すと高音のクリック音が鳴るという問題が一部のユーザーから報告されています。この問題はMacBookが高温になったときに発生するようですが、どの温度でも問題が発生するというユーザーもいます。
AppleでMacBookのキーボードを交換する方法
お使いの Mac ラップトップが上記のいずれかであり、キーボードに問題がある場合は、Apple 認定サービスプロバイダに連絡するか、Apple 直営店で予約するか、Mac を Apple 修理センターに送るようにと Apple は言っています。
Mac を修理する方法の詳細については、こちらをご覧ください。
お客様の端末はAppleによって検査され、修理プログラムの対象となるかどうかが確認されます。上記のいずれかの端末であれば、無料で修理を受けることができます。
注意してください、Mac に既存の問題がある場合、たとえそれがキーボードの問題とは関係がなくても、Apple はそれらの問題も修正する必要があると判断し、費用を請求する場合があります。
同社はまた、Mac を修理に出す前にバックアップを取ることを推奨している。
すでにMacBookのキーボード交換にお金をかけている方もいらっしゃいます。すでに修理費を支払っている場合は、Appleが払い戻しをしてくれるとのことです。こちらのウェブページからAppleにご連絡ください。
このプログラムは、対象となるMacBookおよびMacBook Proモデルを対象とし、初回小売販売日から4年間適用されます。つまり、対象となる最も初期のMacBookモデル（2015年以降）は対象外となります。残念ながら、Appleはこのプログラムを「初回小売販売日から4年間」を超えて延長する予定はありません。
同社は2019年5月現在、故障したキーボードの交換プロセスを迅速化すると発表した。
Apple が修理プログラムを発表する以前、ユーザーからは、入力時に少し力を入れすぎたり、故障したキーを指で何度も叩いたりすると問題が解決することがあるという報告があった。
Apple 自身も以前、圧縮空気を使用して影響を受けるキーの下からほこりを吹き飛ばすことを推奨していました (このサポート ドキュメントによる)。
問題は、提案された修理がうまくいかなかった場合、キーボード全体を取り外さなければ埃を取り除くことができないことです。以前のモデルのように、個々のキーを取り出してキーボードを掃除することはできません。しかも、キーボードだけでなく、バッテリー、フレーム、ポートも取り外す必要があり、この修理はAppleのサービスプロフェッショナルでなければ行うことができません。
MacBookのキーボード交換費用はどれくらいかかるのか気になりますか？報道によると、保証期間が切れている場合、修理費用は700ドル（521ポンド）以上かかる可能性があるとのことです。Apple Storeでキーボード交換の予約方法はこちらです。
MacBook のキーが反応しなくなった問題に悩まされている人達が、Apple 社にこの問題 (キーボードの設計に関連していると思われる) を認識して、影響を受けたマシンをリコールするよう求めているのも不思議ではない。
お使いのMacBookがバタフライキーボード機構の影響を受けていない場合は、ご自身で修理できる可能性があります。「Macの修理方法」をお読みください。また、壊れたMacキーボードの修理方法とMacキーボードのクリーニング方法については、こちらのガイドもご覧ください。
Apple はキーボードの問題に対処するために何をしているのでしょうか?
同社は無償修理を提供するだけでなく、将来のキーボード設計においてこの問題に対処する方法を模索しています。例えば、液体のこぼれ、パンくず、ほこりなどがキーの動きを妨げ、回路を損傷するのを防ぐ方法を概説したキーボード関連の特許を出願済みです。
しかし、Apple はバタフライ キーボードのデザインを諦め、問題のあるキーボードが導入された 2015 年以前の古いシザー メカニズムのデザインに戻る予定のようです。
訴訟と請願
Appleがこの問題を認める前に、キーボード問題に関連してAppleに対して3件の集団訴訟が提起されています。最初の訴訟は2018年5月に、MacBook Proのキーボードが動作しなくなった2名を代表して提起されました。2件目の訴訟では、原告3名が、2015年以降のMacBookおよび2016年以降のMacBook Proシリーズのキーボードに使用されているバタフライ機構が「故障しやすい」と主張しています。
原告の一人、レミー・ターナー氏は、スペースバーが固まる問題を経験したと主張しました。もう一人の原告、クリストファー・マーティン氏は、スペースバーが固まる問題を報告しましたが、保証期間が切れていたため、修理費を負担する必要があったとAppleInsiderは述べています。
この訴訟は、現在36,561人以上の署名が集まっている請願書を受けて起こされたものである（2019年5月21日現在）。
この請願書は、Appleが「2016年後半以降に発売されたすべてのMacBook Proをリコールし、すべてのキーボードを正常に動作する新しい再設計されたキーボードに交換する」べきだと提案している。
「Appleの現行世代MacBook Proモデル（13インチと15インチ）はすべて、設計上の欠陥によりいつでも故障する可能性があるキーボード付きで販売されています」とテイラー氏は主張する。
さらに詳しく：新しい MacBook Pro の内部。
