何か問題が起きたらAppleにフィードバックを送るべきでしょうか？Safariがクラッシュするたびにこの質問をよく受けるのですが、エラーメッセージを読む人っているのだろうかと疑問に思います。Appleにフィードバックを送る一番良い方法は何でしょうか？
はい！Appleにフィードバックを送ることは、素晴らしい会社をさらに成長させるための素晴らしい方法です。Appleは製品フィードバックウェブサイトで簡単にフィードバックを送信できるようにしています。
でも、なぜAppleにフィードバックを送らなければならないのでしょうか？Apple製品が好きなら、もっと良い製品になってほしいと思うはずです。そのための重要な方法の一つは、Appleに自分の意見を伝えることです。
Apple製品フィードバックウェブサイトには、「Appleは、革新的なハードウェア、ソフトウェア、そしてインターネット製品を通じて、世界中の学生、教育者、クリエイティブプロフェッショナル、そして消費者の皆様に最高のパーソナルコンピューティング体験を提供することを目指しています。Appleは、製品に関する皆様からのフィードバックをお待ちしております。」と記載されています。
参照:
- MacBookのバッテリー問題を診断して解決する方法
- Mac にアクセスする方法: Mac のケースを開けるにはどのドライバーが必要ですか?
- Macの仕様を確認する – お使いのMacの種類を確認する
Apple は顧客のフィードバックに耳を傾けますか?
Appleに関してよくある誤解があります。それは、Appleは顧客の声に耳を傾けず、顧客を気にかけない傾向がある、社内のデザインチームは世間の意見に左右されずに独自の道を歩んでいる（そして奇跡的に正しい）というものです。これは全くのデタラメです。これは、スティーブ・ジョブズがフォーカスグループを軽視していたというよくある誤解に基づいており、Appleは顧客からのフィードバックを一般的に軽視しているという誤解です。
2007年にジョブズはこう言っていました。「顧客体験から始めて、そこからテクノロジーへと遡っていく必要があります。」
Appleはお客様の声に真摯に耳を傾けています。お客様やジャーナリストからの提案が必ずしも問題解決の最善策だとは考えていませんが、製品に関するお客様の声には非常に注意深く耳を傾けています。製品に問題がある場合は、Appleにご連絡いただくのが最善の方法です。
最近の世論調査によると、ユーザーの 36% が Apple にフィードバックを送信したそうです。
Apple にフィードバックを送信する場合は、次の手順に従ってください。
- お好みのウェブブラウザを開き、URL またはスマート検索フィールドに「www.apple.com/feedback」と入力します。（またはここをクリックしてください。）
- 画面に表示されているすべての Apple 製品の中から、お使いの製品を選択します。
- 名前、メールアドレス、件名のフィールドに入力します。
- フィードバック タイプを使用して、提供する情報のタイプを選択します。
- コメントにフィードバックを入力してください。
- オペレーティングシステムメニューを使用して、オペレーティングシステムを選択します（OS XではApple > このMacについて、iOSでは設定 > 一般 > 情報をクリックして、バージョンで確認できます）。
- 「フィードバックを送信」をクリック
フィードバックアシスタントアプリの使い方
Mac OS X 10.10 Yosemite ベータプログラムに参加している場合は、Dock に「フィードバックアシスタント」という追加アプリが表示されます。これは Apple に直接フィードバックを送信するために使用します。
これは重要です。OS X のベータ版を実行している場合は、バグやエラーが発生する可能性が高くなります。問題を Apple に報告して修正してもらうことは、Apple や他の Apple ユーザーに貢献することになるでしょう。
フィードバック アシスタントの使用方法は次のとおりです。
- Dock のフィードバック アシスタント アイコンをクリックします。
- Apple IDとパスワードを入力し、「サインイン」をクリックします。
- フィードバックをすぐに送信したい場合は、「自動ログイン用に保存」をクリックしてください。そうでない場合は、「今は保存しない」または「保存しない」をクリックしてください。
- フィードバックアシスタントはメールアプリに少し似ています。メッセージとお知らせは受信トレイに表示されます。メッセージをクリックして、Appleからのお知らせをお読みください。
- [新しいフィードバック]アイコンをクリックします。
- OS X Yosemite ベータ版のフィードバック フォームにご記入ください。
- 「続行」をクリックします。
- 「ファイルを添付」というウィンドウが表示され、sysdiagnoseというプロセスが実行されています。システム診断が完了するまでお待ちください。「追加」アイコンと「スクリーンショット」アイコンを使用して、問題の説明や図解を含むファイルを追加できます。
- 「続行」をクリックして送信します。
Apple にはどのようなフィードバックを送ればよいでしょうか?
ソフトウェアで技術的な問題が発生した場合は、必ずAppleにご連絡ください。フィードバックの送信は、Appleがソフトウェア（またはハードウェア）に問題があることを把握する良い方法です。Appleがあなたのフィードバックを読み、連絡を取り、個別の問題に対応してくれると信じてはいけません。フィードバックを送信した人の割合に関する統計を思い出してください。Appleが何百万、何百万というユーザーを個別に対応することは不可能です。
Apple 製品に欠陥があると思われる場合は、製品を Apple Store に持ち込むか、「Apple サポートへのお問い合わせ」Web ページをご利用ください。
最後に、Appleは新製品のアイデアを送らないよう強く求めています。Appleの「Unsolicited Idea Submission Policy（未承諾のアイデア提出ポリシー）」では、この点について次のように説明されています。
Appleおよびその従業員は、新しい広告キャンペーン、新しいプロモーション、新製品または改良製品、製品機能強化、プロセス、素材、マーケティングプラン、新製品名など、未承諾のアイデアを一切受け付けず、検討もいたしません。未承諾のアイデア、独創的なアートワーク、提案、その他の作品（以下「提出物」）を、いかなる形式でもAppleまたはその従業員に提出しないでください。このポリシーの唯一の目的は、Appleの製品またはマーケティング戦略がAppleに提出されたアイデアと類似していると思われる場合に、誤解や紛争が生じる可能性を回避することです。
