中小企業および大企業向けの Web ベースの顧客サポート サービスである Zendesk は、iOS 4 のサポート、Twitter との統合の強化、チケット要求者情報への簡単なアクセスなどの機能を備えた iPhone アプリを更新しました。
Zendesk for iPhone を使用すると、スタッフはモバイルから顧客サポート チケットにアクセスでき、顧客が電子メール、Twitter、または会社の Web フォームを通じて問い合わせてきた場合でも、外出中にチケットを監視したり、応答したりできるようになります。
この控えめな1.0.2アップデートでは、顧客がTwitter経由で作成したチケット「Twicket」のサポート強化など、いくつかの重要なサービス連携機能が追加されました。Zendesk for iPhoneでは、TwicketがTwitterバッジで視覚的に表示され、パブリックリプライまたはダイレクトメッセージで返信できるようになります。また、Zendesk 1.0.2では、チケットリクエスト者の情報（名前、日付、Twitterアカウントなど）も表示できるようになりました。
新バージョンでは、マルチタスクを含む iOS 4 のサポートや、iPhone 4 用の高解像度グラフィックスも導入されています。
Zendesk for iPhoneは無料です。MSNBC、Lonely Planet、Twitterなど、幅広い顧客層向けに多様な価格モデルをご用意しています。月額料金は、小規模企業の場合、最大3シートまで1シートあたり9ドルから始まり、「アジャイル組織」の場合、最大20シートまで1シートあたり29ドル、大規模組織の場合、最大100シートまで1シートあたり59ドルとなります。100シート以上をご利用のお客様は、価格についてZendeskに直接お問い合わせください。
