マイクロソフト元幹部のロビー・バック氏は、マイクロソフトはZuneメディアプレーヤーを開発すべきではなかったと考えていることを明らかにした。
「もし後から見て、20/20の洞察力があってZuneをもう一度やり直せるなら、ポータブルメディアプレーヤーは完全に見送っていたでしょう」。この後知恵から、バッハ氏は「携帯電話向けにこれまでで最もクールな音楽サービスを開発する」ことの方がより良い選択だったと考えています。
GeekWireのインタビューで、バッハ氏はこう説明しています。「ポータブル音楽市場は消滅し、私たちが事業を始めた頃から既に去ろうとしていました。正直に言って、私たちには勇気が足りませんでした。結局、Appleを追いかける製品で、実際には悪くない製品で追いかけることになりました。しかし、それでも追いかける製品であり、誰かが「わざわざ買いに行かなきゃ」と思うような理由がなかったのです。」
バッハ氏はZuneをXboxと比較し、次のように振り返っています。「Zuneに関しては、これは誰にとっても私の責任でもあるのですが、マーケティングメッセージが非常に混乱していたと思います。Zuneとはこういうもので、なぜ違うのか、ということを理解してもらえるような人がいなかったと思います。」
「私たちは、音楽業界のごく一部の層にアピールする、非常に芸術的な広告をいくつか制作しましたが、幅広い音楽リスナーの心を掴むことはできませんでした」と彼は付け加えた。
マイクロソフトはZuneの開発でもパートナー獲得に失敗し、これが製品の失敗のもう一つの理由だとバッハ氏は説明する。「努力しなかったわけではないのですが、どう丁寧に言えばいいのか分かりませんが、音楽業界は理解していませんでした。Appleへの依存が自分たちにとって良くないことだと、彼らは理解していなかったのです。Appleが提供するものにすっかり夢中になっていたため、ビジネスを実際に推進するには何か別のものが必要だと気づかなかったのです。」
レーベルビジネス、音楽業界は、あの状況から立ち直ることができていません。ビジネス価値という点では、Appleはレーベルビジネスにあったビジネス価値をすべて奪い、消し去ったのです。これはAppleへの不満ではなく、Appleにとっては良いことです。しかし、彼らはそれを消し去り、自らにとって新たな価値を生み出したのです。
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