Apple Watchは比較的信頼性の高いデバイスですが、故障しないわけではありません。私たちが何度か経験した問題の一つは、文字盤がタッチに反応しなくなることです。これは、デバイスの電源を入れ直すという最初の解決策も実行できないため、特にイライラさせられます。
画面が全く機能しないように見えることもあれば、一部のジェスチャー（例えば、上にスワイプしてコントロールセンターを表示するなど）には反応するが、他のジェスチャーには反応しないということもあります。しかし、これらの状況に共通するのは、問題が明らかに画面に限定されていることです。ハードウェアのコントロール（ダイヤルとサイドボタン）は正常に動作しているように見えます。
この記事では、この問題に対する4つの簡単な解決策を解説し、反応しなくなったApple Watchの画面を再び使えるようにする方法をご紹介します。Apple Watchの問題を解決するためのより一般的なヒントについては、「動作しないApple Watchの修理方法」をご覧ください。
クイックフィックス
まずは、明らかな点から確認しましょう。画面に何か障害物があったり、汚れが付着していませんか？指での操作を妨げている汚れを、優しく、しかし丁寧に拭き取ってください。
指自体については、清潔で（目立つリスクはありますが）何かに覆われていないか確認してください。例えば、ほとんどの手袋はタッチスクリーンを操作できなくなりますが、操作できないようにする専用の手袋も購入できます。問題が人間レベルにあるかどうかを確認するために、別の指、あるいは他の人の指で試してみる価値があるかもしれません。
はい、基本的なことではありません。次に進みましょう。
時計を強制的に再起動する
10回中9回は、時計を再起動すればこの問題は解決します。しかし、通常の再起動方法ではうまくいきません。サイドボタンを押した後、画面をスワイプして「電源オフ」と表示されている部分まで移動する必要があるからです。
そこで、代わりに強制再起動を試してみましょう。サイドボタンとデジタルクラウンを約10秒間押し続けます。Appleロゴが表示されるまで押し続けます。
時計の電源を再びオンにしたら、タッチスクリーンが正常に動作するかどうかを確認します。
「ブリッキング」やその他のより深刻な問題
それでも画面が動かない場合は、もっと根本的な部分に問題がある可能性があります。少し時間のかかる修理に移ります。
watchOSのアップデートをお試しください。OSのアップデートには、ハードウェアの問題の修正が含まれることがよくあります。Apple WatchでwatchOSをアップデートする方法はこちらです。
次に試すべきステップは、ペアリングを解除することです。
ペアリングしたiPhoneでWatchアプリを開きます。「マイウォッチ」タブで、上部にある時計をタップし、次の画面で右側の小文字の「i」をタップします。「Apple Watchとのペアリングを解除」をタップします。
この操作によりApple Watchのデータが消去されますのでご注意ください。ただし、iPhoneにバックアップが作成されるため、問題が解決すればデータを復元できます。（iPhoneをバックアップする場合は、必ず暗号化してください。暗号化しないと、健康とフィットネスのデータが復元されません。詳細はこちらをご覧ください。）
これらのいずれを試しても問題が解決しない場合は、時計の問題はDIY修理の範囲を超えている可能性があります。通常、完全に「文鎮化」すればハードウェアボタンが機能しなくなることはありませんが、おそらくそれに近い何かが起こっていると考えられます。
特に保証期間内であれば、AppleまたはApple Watchを販売した販売店に連絡してアドバイスを求めるのが最善です。Apple Storeでの予約方法はこちらです。
最悪の事態に陥り、交換が必要になった場合は、Apple Watch の購入ガイドと、最高の Apple Watch のお買い得情報のまとめをご覧ください。
Apple 製品の修理について知っておくべきことすべてを説明した別の記事があります。
