Appleがコアサービス体験を向上させる3つの方法

サービス：今とても人気です。

今年初め、Apple は 2020 年にサービス収益を 2 倍にするという自ら宣言した目標を余裕をもって達成し、最近、新しいサービスである Apple Fitness+ を開始すると発表しただけでなく、最終的に多くのサービスを競争力のある価格でバンドルして消費者に提供することを決定しました。

とはいえ、Appleのサービスには依然として物足りない要素がいくつかあり、その多くは同社とそのユーザーが依存しているシステムそのものの一部です。壁の塗装をする前に基礎の補修を検討するのと同じように、Appleも新しいサービスを開始する前に、基盤を強化する必要がある部分がいくつかあるでしょう。

これにお金を払って、あれにお金を払って

個人用と業務用の両方で Apple のさまざまなアプリ ストアからソフトウェアを購入することに多くの時間を費やしている私としては、iTunes ストアと App Store での複数の支払い方法に対する Apple のサポートが貧弱であることに常にイライラしています。

はい、Apple IDのプロフィールに複数のクレジットカードを登録でき、Apple Payも使えます…とはいえ、実際に決済するまでは問題ありません。しかし、App Storeではどの支払い方法を使うかを選択できず、メインの支払い方法で決済が成立し、それがうまくいかなかった場合に限り、バックアップの支払い方法を試すことになります。

例えば、仕事用のアプリを購入したい場合、アカウント設定にアクセスして支払い方法を再設定し、職場のクレジットカードを使えるようにしなければなりません。結局、シンプルな操作性であるべきなのに、大きな手間がかかるため、実際にこれをする人はいません。

iTunesアカウントにクレジットカードを1枚紐付けるのは、Appleが17年間続けてきたビジネス手法です。なぜ今更それを止めてしまうのでしょうか？Appleは、アカウントに紐付けたクレジットカードの数をサービスの成功指標として誇示することが大好きで、支払いの煩わしさをなくすことは、消費者と開発者双方にとってApp Storeの使いやすさをアピールする重要な方法の一つです。

ここで一番イライラするのは、AppleのApple Payの使い方が、他のほとんどのサービスと大きく異なることです。食べ物のデリバリーを注文したり、配車を依頼したりする時、Apple PayのオプションでWalletに登録されているどのカードでも選択できます。なぜアプリや音楽、映画をダウンロードするときにも同じオプションが使えないのでしょうか？（ちなみに、デジタル商品を販売するサードパーティにも同じように使えないのはなぜでしょうか？これはまた別の機会に。）

家族全員

Appleのファミリー共有システムは、一見するとコンテンツ、サービス、ストレージ容量などを家族全員で共有できるという大きなメリットがあります。しかし、欠点もいくつかあります。中でも特に大きな欠点は、前述のように複数の支払い方法に対応していないため、「購入の共有」を有効にすると、家族で購入したものはすべて1つのアカウントで処理しなければならないことです。

これは多くの状況ではうまく機能するかもしれませんが、さまざまな理由から、家族の異なる成人メンバーが別々に購入したい場合（特に、成人した子供が両親のファミリー共有プランに残っている場合など、今後ますます増えると思われる）にはほとんど対応できません。

Apple は、支払い方法と同様に、ファミリー共有に対して非常に画一的なアプローチを採用しており、そのため、時には恣意的に見える制限に人々が直面するケースが増加しています。

ストレージ戦争

ついに、毎年恒例のiCloudストレージに関する議論の時期がやってきました。5GBの容量制限は一体何なのでしょうか？Appleが最近Apple Oneバンドルを発表したことで、これらのストレージプランはますます時代遅れに見えるようになりました。無料の5GBストレージは、iPhoneの容量が最大64GBで、ほとんどの人が16GBか32GBモデルしか持っていなかった2011年当時と同じです。一方、50GBと200GBのプランと価格は5年間変わっていません。

肝心なのは、iCloudがAppleの包括的な製品戦略の要となっていることです。バックアップからメール、iMessage、写真まで、AppleのデバイスはiCloudに依存して機能しています。さらに、多くのサードパーティ製アプリもこのシステムを活用し、ユーザーのデバイス間でデータを容易に利用できるようにしています。これによりシームレスな体験が実現しており、これはAppleが誇る点と言えるでしょう。

しかし、平均的な人にとって5GBではますます足りなくなってきています。iPhoneやiPadから、大切な写真をバックアップするにはクラウドストレージの容量が足りないと警告され、プランのアップグレードを勧められた家族も何人かいました。月額1ドルという高額な料金を払わなければ、とんでもない金額を支払わなければなりません。これは多いと言えるでしょうか？決して高いとは言えませんが、「素敵な写真なのに、もし何かあったら残念」という態度は、Appleが目指すイメージとは大きく相反するように感じます。

Appleは、基本ストレージ容量の引き上げから、デバイスのバックアップをストレージ制限にカウントしないようにするなど、いくつかの対策を講じることができる。しかし、現状維持は、競合他社を批判するなら喜んで批判するであろう、安っぽい小銭稼ぎのように感じられる。