プリンターが印刷できないとき、プリンターの基本的なトラブルシューティングを試してもうまくいかないことがあります。プリンターのDockアイコンが何度もバウンドしたり、「接続中」というメッセージが表示されたりしても、プリンターキューの問題に対処する方法をご紹介します。
常に跳ね回るDockアイコン
プリンタトレイに印刷されたばかりのページの代わりに、プリンタのDockアイコンが上下に揺れているのが見えます。さて、どうすればいいでしょうか？このDockアイコンはプリンタのキュー（つまり、印刷待ちのジョブのリスト）を表しています。アイコンに感嘆符付きの黄色い三角形が表示されることもあります。この警告は、印刷プロセスが失敗したことを示しています。詳細を確認するには、Dockアイコンをクリックしてください。キューウィンドウが開き、運が良ければ印刷エラーの原因を説明するメッセージが表示されます。メッセージが用紙トレイやインクレベルに関するものであれば、前述の手順に従って問題を解決してください。メッセージに他の明確なアドバイス（「再開」をクリックするなど）がある場合は、それに従ってください。
古いジョブを削除してリセットします。それ以外の場合は、「キュー」ウィンドウで印刷ジョブ名を選択し、ツールバーの「削除」をクリックします。他の古い印刷ジョブもリストされている場合は、それらも削除してください。完了すると、「キュー」ウィンドウのステータスメッセージに「プリンター準備完了」と表示されます。
念のため、プリンターの電源を一度切ってから入れ直してください。これによりプリンターが「リセット」され、プリンター側のトラブルが解消される可能性があります。その後、アプリケーションに戻ってもう一度印刷してみてください。
エラーログを確認してください。それでも問題が解決しない場合は、キューウィンドウが開いている状態で「プリンタ」→「ログと履歴」を選択してください。コンソールが起動し、プリンタのerror_logファイル（ハードドライブの/var/log/cupsディレクトリ内）に直接アクセスできます。このログのメッセージは、一般の人には理解できないことが多いですが、問題の正確な原因を示唆している場合もあります。例えば、私のインクジェットプリンタにインクカートリッジが正しく取り付けられていないことがログに記録されていたことがありました。カートリッジを取り外して再装着したところ、印刷の問題が解決しました！
ヒント: プリンタのキュー ウィンドウをいつでも開くには、プリンタのアイコンが Dock にない場合でも、システム環境設定の「プリントとファックス」に移動し、プリンタの名前を選択して、「プリント キューを開く」をクリックします。
「接続」で行き詰まる
時々、プリンターアイコンがDockに表示されても、バウンドしないことがあります。キューウィンドウに移動すると、ステータスメッセージが「接続中」のまま止まっているように見えます。この場合、Macがプリンターを見つけられていない可能性があります。最も単純な原因は既に説明しました。プリンターの電源が入っていないということです。プリンターの電源が入っていることを確認してください。また、プリンターが正しく接続されていること、紙詰まりがないことをご確認ください。プリンターが何らかの「オフライン」状態になっている場合（通常はプリンターのディスプレイに表示されるメッセージで確認できます）、電源をオフにしてから再度オンにしてください。
共有プリンタの問題を防ぐネットワーク経由でプリンタを共有している場合は、いくつか簡単な確認を行う必要があります。まず、プリンタに接続されているMacに移動し、Macの電源が入っていてスリープ状態ではないことを確認します。次に、Macのシステム環境設定を開き、「共有」システム環境設定を確認します。ここで「プリンタ共有」オプションが有効になっていることを確認します。次に、「プリントとファクス」システム環境設定を開き、「このプリンタを共有」オプションが有効になっていることを確認します。
ワイヤレスの問題を解決しましょう。プリンターがMacにワイヤレスネットワーク経由で接続されている場合は、コンピューターとプリンターが同じネットワークに接続されていることを確認してください。例えば、うっかり近所のパスワード不要のネットワークに接続してしまうと、プリンターが表示されなくなります。より一般的には、ワイヤレスネットワークが正常に機能していることを確認してください。確認するには、プリンターの「キュー」ウィンドウを開き、「プリンター」→「ネットワーク診断」を選択してください。
すべてが正常に表示されている場合は、Mac がプリンターが接続されていることを確認してください。これを行うには、システムプロファイラ（/アプリケーション/ユーティリティ内）を起動し、プリンターの接続タイプに応じたセクションに移動します。例えば、USB 接続のプリンターの場合は、USB セクションに移動します。プリンターがリストに表示されない場合は、Mac 側の接続に問題がある可能性があります。Mac を再起動し、システムプロファイラを再度確認してください。それでもプリンターが表示されない場合は、USB ポートの不具合やプリンターの故障など、ハードウェアに問題がある可能性があります。原因を突き止めるには、プリンターを別の USB ポートに接続したり、別のユーザーアカウントでログインしたりするなど、一般的なトラブルシューティング手法を試してください。
Macworld のシニア寄稿者である Ted Landauは、Twitter (@tedlandau) をしていないときは、「Take Control of Your iPhone」の第 3 版の執筆に忙しく取り組んでいます。
