Appleは、壊れたiPhoneを再生品と交換するのではなく、店舗で修理するiPhoneを増やす計画を立てています。これにより、顧客は完全な交換品の定額料金ではなく、部品代を支払うことになるかもしれません。
Apple Insiderによると、この発表は先週木曜日にApple本社で行われたタウンホールミーティングで行われた。Appleはまた、AppleCareサービスプログラムの変更を米国で今秋から開始し、その後世界中に展開していくことも従業員に伝えた。
完全な交換に定額料金を支払う必要がないという提案に加え、顧客はデータが損なわれていない状態でiPhoneを返却される可能性が高くなります。現在、iPhoneは再生品に交換されるため、顧客のデータは失われます（バックアップを取っていない限り）。
現在、Apple Storeのスタッフは、バッテリー、バイブレーターモーター、スピーカー、レシーバー、ホームボタンの交換のみを店内で行うことができます。新しいプランでは、ディスプレイ、カメラ、スリープ/スリープ解除ボタン、ロジックボードの交換も可能になります。また、Apple Storeのスタッフは、特定のハードウェアの問題を診断するための新しいツールも利用できるようになります。店舗内で修理できない場合は、引き続きiPhoneを店舗外に発送いたします。
タウンホールセッションを主導したアップル副社長のタラ・バンチ氏は、この変更によりアップルは年間約10億ドルを節約できる可能性があると明らかにした。
Apple Careの全面的な見直し
AppleCareサービスも、特定の製品に付帯するのではなく、個人で加入する保険となるよう設定が変更されます。
Apple Insiderによると、新しいAppleCareには24時間365日のサポートが含まれる可能性があるとのことです。また、AppleはこのプログラムでiPhoneの無料サポート期間を90日から1年間、あるいは2年間に延長する可能性があるとのことです。
ウェブベースのカスタマーサービスも変更され、チュートリアルビデオの充実やApple社員とのやり取りの強化が図られます。また、iMessage経由のサポートも提供される可能性があります。
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