iOS 15の調整は、Appleがこれまで通りついにユーザーの声に耳を傾けていることを示している

今年、Appleは初めて顧客の声に耳を傾けた。これまではそうしてきたが。

ブルームバーグ（関係企業の代表者、セキュリティ専門家、ジャーナリスト、そしてガス＆シップの外にたむろするティーンエイジャーたちから広く反論されている「ビッグハック」を報じたメディア）のライター、マーク・ガーマン氏は「AppleのiOS 15の方針転換は、同社が今や実際にユーザーの声に耳を傾けていることを示している」と述べている。

Apple は、デザイン上の決定を下す際に消費者の意見に耳を傾けることでは特に知られていません…

それほど知られていませんが、実際には想像以上に多くのことを行っています。

ガーマン氏が挙げるAppleがユーザーの声に耳を傾けない例のほとんどは、ハードウェア関連だ。iPhone 4のアンテナ、バタフライキーボード、Touch Barなどだ。これはやや不公平な比較だ。なぜなら、ハードウェアを途中で変更するのはソフトウェアの変更よりもはるかに難しいからだ。そして、Appleはフィードバックに基づいて最終的にハードウェアを変更することもよくある。Appleが大型スマートフォンの発売を開始するまでには数年かかったが、最終的には実現した。これは、同社が市場を追いかけている例と言えるだろう。マカロープ氏はそうであればよかったのにと思うが。

ガーマン氏がハードウェア以外の例として挙げるiOS 7について、ガーマン氏はAppleはフィードバックに基づいて変更を加えたものの、完全に廃止したわけではないと指摘する。これらの目標は、行ったり来たりしているだけだ。iOS 7に関する多くの不満はユーザビリティやアクセシビリティの問題に基づくものだったが、Appleが「男らしい色」を捨て去り、iOS 7を「13歳の少女向けにデザインされた、エストロゲンまみれの混乱」に変えてしまったことに焦点を当てた意見もあったことを指摘しておく価値がある。

聞く耳を持たない批判もあります。レーザーディスクに記録して太陽に向かって打ち上げるべきです。例えば、AppleはiOSにFlashを導入すべきだという主張が挙げられます。Appleは不満に耳を傾けませんでしたし、そうすべきではありませんでした。

Appleは時に頑固な姿勢を崩さないものの、長年にわたり適切な対応をしてきた。2007年のLeopardリリースから数ヶ月（Appleがパブリックベータ版を提供する前）経ったが、Appleは半透明のメニューバーを撤回し、それを無効にするオプションを追加した。

IDG

Appleはフォーカスグループを実施していないとよく言われますが、Appleは7年間もパブリックベータ版をリリースしており、バグ発見のためだけにリリースしているわけではありません。パブリックベータ版と言えば、Appleは2000年にMac OS Xのパブリックベータ版をリリースしました。ちなみに、このベータ版ではメニューバーの真ん中にAppleアイコンが表示されていましたが、これはユーザーから不評だったため、ありがたいことに10.0リリースには採用されませんでした。

Appleが時にかなり頑固なところがあることは間違いない。ハードウェアの変更には確かに時間がかかるが、2021年の現在でもMagic Mouseがマウス底面のポートから充電するため、充電中は使えなくなるという事実は、正直言って、時には非常に理性的になることもあるAppleに対する侮辱と言えるだろう。少なくとも、ホッケーパック型マウスは、常に最低限の使い勝手を備えていた。（ホッケーパック型マウスはたった2年しか持たなかった。底面充電式のMagic Mouseは6年も愛用している。）

iOS 15がWWDCで初めて発表されて以来、Safariに加えられた変更は確かにかなり大規模なロールバックです。しかし、一般公開前に修正される予定です。Macalopeはこの変更案の詳細な内容を把握していませんが、ベータ版でデザインをめぐる社内意見の相違がそのまま反映されたような印象を受けます。このアイデアを気に入った人もいれば、「まあ、みんなの意見を聞いてみよう… Gary」と言った人もいました。

そして今、ゲイリーはカフェテリアで一人で食事をしています。

Apple は確かに独自の考え方からスタートしていますが、これまで長い間フィードバックに耳を傾けてきました。