Mac 911へのよくある質問とその回答

Macworldの「Mac 911」コラムでは、皆様からのご質問にお答えし、全力を尽くしてお手伝いいたします。悩ましい問題の解決策を見つけるために、皆様にご利用いただける場所でありたいと願っております。「Mac 911」という名前はiOS、iPadOS、iCloudよりも古くからありますが、これらのトピックだけでなく、macOSやAppleのハードウェア、ソフトウェア、サービスに関するご質問にも喜んでお答えいたします。

よくある質問をまとめたこちらのリストをご参照いただければ、時間の節約になります。このFAQ集では、お問い合わせメールの多くを占める問題に対する簡潔な回答と、より詳しい情報をまとめた長編コラムへのリンクを掲載しています。コラムの中には数年前に遡るものもございますが、インターフェース要素の外観が変更された場合でも、必要な手順については最新の情報が掲載されています。

写真とiCloud写真に焦点を当てる

Apple が macOS 用の写真アプリをリリースして以来、macOS、iOS、iPadOS 用の写真アプリや iCloud フォト (旧 iCloud フォトライブラリ) に関する質問が多数寄せられています。

一般的なアドバイスとして、macOSの「写真」ライブラリ管理のサポートをお探しなら、Fat Cat SoftwareのPowerPhotosを強くお勧めします。iPhotoとApertureのライブラリ移行機能など、様々な機能を備えています。PowerPhotosは、写真ライブラリを統合できる唯一のツールで、Appleのデータベースフォーマットに対応しており、重複したデータを見つけて削除します。30ドルという価格で、PowerPhotosとiPhotoライブラリの管理に役立つiPhoto Library Managerの両方が手に入ります。

写真と iCloud 写真に関して最もよく寄せられる質問を以下に示します。

• 「写真が削除できません。」 iOS/iPadOSの写真アプリで画像を削除できないというよくある問題があります。これは通常、iTunes経由で以前に同期したことが原因で、メディア同期にiTunesを使ったことを忘れていても、同期が残っている状態です。「ゴミ箱アイコンがグレー表示になっている場合にiOSで写真を削除する方法」をご覧ください。
• 「写真を削除すると、すべて削除されますか？」画像またはビデオを削除するデバイスで iCloud 写真が有効になっている場合は、はい、同じ iCloud アカウントにログインしていて、iCloud 写真が有効になっているすべてのデバイス (iPhone、iPad、Mac) から削除されます。
• 写真を消したのに、また戻ってきてしまいました！「iCloudフォトライブラリを有効にしたデバイスから写真を削除すると問題が発生する」と「iCloudフォトライブラリから写真を削除すると、永久に消えてしまうのですか？」をご覧ください。
• 「フォトライブラリを外付けドライブに保存したいです。」「OS X用Appleフォトライブラリを外付けドライブに移動する方法」と「フォトライブラリをコピーして整理された状態を維持する方法」をご覧ください。
• 「iCloudフォトをバックアップしたいのですが、画像や動画をフル解像度で保存できる容量の、常設のドライブがありません。」「iCloudフォトで同期したライブラリのローカルバックアップを作成する方法」をご覧ください。
• 「写真アプリで写真やビデオを削除してしまい、復元したいのですが。」写真アプリには「最近削除した項目」アルバムがあり、30日間メディアが保存され、そこから復元できます。ただし、そのアルバムを空にした場合、または30日以上経過している場合は、バックアップからしか復元できません。
• 「iCloud 写真をオフにした状態で iPhone の写真とビデオをバックアップするにはどうすればよいですか？」答えはこのコラムにあります。
• 「iCloud 写真を無効にしてしまったのですが、もう一度有効にしたいのですが、ライブラリはどうなるのでしょうか？」「iCloud 写真を無効にしてしまった後、もう一度有効にしたら写真はどうなるのでしょうか？」で説明したように、最終的にはすべてのメディアが統合されたスーパーセットが作成されます。
• 「iCloud 写真の同期が停止しました。」修正方法は次のとおりです。
• 「macOSの『写真』アプリで、誤ってたくさんの写真やビデオの日付や時刻を変更してしまいました！元に戻すことはできますか？」取り消しはできませんが、スマートアルバムを使えば修正できます。「写真アプリで誤った日付と時刻を修正する方法」をご覧ください。
• 「意図せずに 2 つのデバイスから写真を同期した後、結合された iCloud フォト ライブラリを整理できますか?」はい。「結合された iCloud フォトのセットを整理する方法」で、どの写真やその他のメディアがどのアカウントに属しているかを判断する方法を説明しています。

macOSを消去、復活、復元、再インストールする

写真アプリに続いて、macOS関連の質問が多く寄せられています。特に、売却するシステムのクリーンアップや、故障したと思われるシステムの復元に関する質問が多いです。まずは、Macのデータを消去する、誤ってまたは意図的にファイルを消去してしまう、あるいはmacOSが起動しない、あるいは全く起動しないMacについて見ていきましょう。

• 「Macを売却します。売却前にきちんとデータ消去するにはどうすればいいですか？」という質問には、少なくとも1つ、できれば2つ、正確性を確認した完全なバックアップを作成し、その後、「Macを売却または雇用主に返却するための準備方法」の手順に従うことをお勧めします。macOS 12 Monterey を実行しているMacの場合は、よりシンプルな「すべて消去」オプションを使用できます。詳しくは「macOS Monterey をクリーンインストールする超簡単な方法」をご覧ください。
• 「新しいMacをリカバリモードで再起動できません。」 Apple Silicon M1チップを搭載したAppleの新しいMシリーズMacでは、トラブルシューティングに使用される特別なリカバリモードへのアクセス方法が全く異なります。macOSを起動せずに起動ドライブやその他の接続ドライブ上のボリュームのみを共有し、特定のシステムセキュリティ設定を行います。「M1 Macでトラブルシューティング用のブートモードをすべて見つける方法」をご覧ください。
• 「誤ってファイルを全部消してしまった。どうすれば元に戻せるだろうか？」 Time Machine、オンラインホストのバックアップ、同期されたファイルバージョンなど、バックアップを取っていない場合は、このコラムを読んで詳しい情報を得てください。ファイルは完全に消えてしまった可能性があります。（今すぐバックアップを始めるべきです。「テラバイト級のファイルを扱うバックアップ戦略の立て方」をお読みください。）
• 「macOS が起動しません。」ドライブ上のリカバリOSボリュームがアクティブなままであれば、Intel Mac または Apple Silicon M シリーズ Mac の正しいキーの組み合わせで電源を入れ、macOS 復元を使用して macOS を再インストールできます。Intel Mac でこのボリュームが見つからない場合は、インターネット復元を試すことができます。Apple Silicon M シリーズ Mac で Mac が反応しない場合は、「復活」または「復元」オプションを使用する必要があります。これらのオプションには、別の Mac、適切な周辺機器ケーブル、およびインターネット接続が必要です。「別の Mac から反応しない Mac を復活または復元する方法」をお読みください。外付け USB ドライブから macOS を再インストールすることもできます。「起動可能な macOS Big Sur インストーラドライブを作成する方法」を参照してください。(以前のバージョンの OS X および macOS のインストーラを作成する方法に関する記事もあります。)
• 「Macにドライブや復元オプションが表示されません。」点滅する疑問符が表示される場合、ドライブが故障または破損している可能性があります。Intel Macの場合はインターネットリカバリ、Apple Silicon Macの場合は復元/復元オプションを使用できる場合があります。Appleは他にもいくつかのオプションを提案しています。それでも問題が解決しない場合は、AppleサポートまたはMacを修理できる修理店にご相談ください。

macOSに関するその他のよくある質問への回答を探す

ここでは、macOS に関してよく聞かれる質問をいくつか紹介します。

• 「MacにWi-Fiがインストールされていません」と表示されます。なぜでしょうか？これはmacOS（またはOS X）のネットワーク設定が破損している可能性、ハードウェアの故障、あるいは全く別の原因が考えられます。「MacにWi-Fiハードウェアがインストールされていません」と表示される場合の対処法と「macOSでWi-Fiエントリが見つからない場合の修正方法」でアドバイスを提供しています。残念ながら、これは通常ハードウェアの故障であり、メイン回路基板の修理または交換が必要になります。代替案として、USBベースのWi-Fiアダプター「Edimax AC1200」（25ドル）を購入することもできますが、USB Type-Aポートが必要です。2022年4月現在、必要なドライバーはmacOS 10.15 Catalinaまでのリリースでのみ利用可能です。
• 「なぜ『Wi-Fiが一時停止されています』というメッセージが表示されるのですか？」 Mac（またはiPadやiPhone）ではなく、接続しているルーターがアクセスをブロックしている可能性があります。解決策は「Macに『デバイスが一時停止されています』というWi-Fiメッセージが表示された場合の対処法」をご覧ください。
• 「キーボードで特定のキーが入力できません。」という場合は、「MacでU、I、O、J、K、L、Mが入力できないのはなぜですか？ 原因はこれです」と「MacBookで特定の文字が入力できない場合の対処法」をご覧ください。
• 「Finderの「すべてのファイル」はどこへ消えたの？」サイドバーや新規タブ／ウィンドウを開いたときにデフォルトで表示されるFinderの「すべてのファイル」検索は、多くの人に愛されていました。理由は不明ですが、AppleはmacOS 10.13 High Sierra以降、この機能を廃止し、多くの点で制限の多い、はるかに使い勝手の悪い「最近使った項目」オプションに置き換えました。「Spotlightのクエリ言語を使って「すべてのファイル」のような機能を作る方法」に記載されている、それほど複雑ではない手順をいくつか実行することで、「すべてのファイル」に代わる機能を追加できます。
• 「FileVault 回復キーが見つからない！」ログイン情報をリセットする必要があるのでなければ、ご心配なく。「macOS で FileVault 回復キーを見つける方法」と「macOS の FileVault 回復キーは最新ですか？確認方法はこちら」をご覧ください。回復キーを使って Mac にアクセスする必要がある場合は、「回復キーと FileVault を有効にして Mac のロックを解除する方法」をお読みください。
• 「macOSベータ版の登録解除の指示に従っているのですが、うまくいきません。」macOSベータ版プログラムから退会する方法については「macOSベータ版プログラムから退会する方法」に説明がありますが、何人かの読者はうまくいかないようです。
• 「共有している macOS アカウントを 2 つに分割するにはどうすればよいですか？」 1 人以上の人と共有している macOS アカウントを使用している場合は、「macOS アカウントを 2 つに分割する方法」でアカウントを 2 つに分割する戦略を紹介しています。

最大ディスプレイ数を把握し、拡張する

Apple の Mac には、追加できる外部ディスプレイの数や種類が非常に多くあります。私たちはその情報とボーナスを収集しました。

• 「ところで、Mac には何台のモニターを接続できるのでしょうか?」この記事では、Mac Studio リリースを通じてその質問に答えます。
• 「Macがサポートする台数よりも多くのモニターを追加できますか？」 USB 3経由のDisplayLinkテクノロジーを使えば、可能です！「StarTech USB 3.0 - HDMIアダプタレビュー：M1 MacとIntelモデルにディスプレイを追加」をご覧ください。
• 「Macにディスプレイを接続するには何が必要ですか？」 Macを必要なディスプレイすべてに接続するには、ケーブルだけでは足りないかもしれません。「Macを他のディスプレイに接続するためのアダプタやドックの選び方」で詳しく説明しています。

Time Machineのスナップショットとボリュームを管理する

Appleは、数年前から段階的に導入を進めてきたHFS+（macOS Extended）ドライブフォーマットから最新のAPFS（Apple Filing System）への移行に伴い、Time Machineを移行しました。お持ちの古いTime MachineボリュームがHFS+でフォーマットされていたり、起動ボリュームでAPFSを使用している古いMacをお持ちかもしれません。APFSの操作は、ローカルボリュームに保存されたスナップショットやTime Machineバックアップの一部として保存されたスナップショットの管理と同様に、扱いが難しい場合があります。

• 「Time Machineのバックアップを別のドライブに転送できますか？」場合によっては可能ですが、HFS+ボリュームとAPFSボリューム間では転送できません。具体的な方法については、「Time Machineのバックアップを直接コピーできない場合の対処法」をご覧ください。
• 「Macのストレージが、わけのわからない何かで妙な量占有されています。」 Time Machineのスナップショットが原因かもしれません。「Macのストレージの謎の問題を解決する方法」をご覧ください。
• 「Time Machine のスナップショットを直接削除する方法はありますか?」 Monterey はディスクユーティリティにその機能を追加しました:「macOS Monterey のディスクユーティリティを使用して Time Machine のスナップショットを管理する方法。」
• 「接続されていないドライブのファイルをTime Machineから取得できますか？」はい、可能です。「オフラインボリュームのTime Machineバックアップを見つける方法」で答えを見つけてください。
• 「Time Machineのバックアップを保護する方法はありますか？」バックアップまたはボリュームのパーティションを暗号化できます。「Time Machineのバックアップを暗号化する方法」をご覧ください。

適切なケーブル、アダプター、ドックを選ぶ

USB-Cジャック/プラグは、コンパクトで標準規格に準拠し、長いアクセスポイントでもリバーシブルなため、長方形のUSB Type-Aプラグを「上」と「下」の向きで正しく差し込めるという利点があります。しかし、USB-CはUSB 3.1、3.2、USB4、Thunderbolt 3、4、DisplayPort、そしてドックやハブにも使用できるため、混乱が生じがちです。

• 「どのポートやケーブルが適していますか？」最もよく寄せられる質問の一つは、ドック、外付けドライブ、Mac同士の接続、その他の周辺機器の追加に最適なポートやケーブルの選び方です。USBとThunderboltを理解するための総合ガイド「USBとThunderboltの仕組みを理解」では、この2つの規格に最適なケーブルについても解説しています。Macにドライブを追加したい場合は、「外付けストレージに最適なMacのポートはどれですか？」をご覧ください。価格とスループットの最適な組み合わせを見つけることができます。
• 「Macに接続されたドックに他の周辺機器を接続すると、ハードドライブがアンマウントされるのはなぜですか？」お使いのドックでは、接続するすべてのデバイスに必要な電力が不足している可能性があります。「USB-Cドックを購入する際は、周辺機器に十分な電力を供給できるかどうかを確認してください。」を参考に、必要な電力を把握してください。
• 「Apple USB SuperDriveをUSB-C接続で使用するにはどうすればよいですか？」 SuperDriveは特殊な電源特性を持つため、一部のアダプタやドックと互換性がありません。SuperDriveを正しく接続する方法については、「Apple USB SuperDriveを新しいMacに接続する方法」をご覧ください。

Apple IDの問題を解決する

Apple IDアカウントは長年存在していますが、Appleは依然として、アカウントに関連付けられた情報のほとんどを統合、分割、譲渡、あるいは操作する手段を提供していません。同じアカウントを共有しているユーザー間で購入履歴を分割したり、複数のアカウント間で同期されたデータ、購入履歴、その他の情報を1つのアカウントに統合したりすることはできません。そのため、Apple IDに関する多くの質問が寄せられています。以下に、最も一般的な質問をまとめました。

「なぜAppleから『Apple IDがApp Storeでまだ使用されていません』と表示されるのですか？」これはおそらく2021年後半から発生し始め、かなりの数の報告を受けています。最良のアドバイスはこちらでご覧いただけますが、解決するにはAppleに直接お問い合わせいただく必要があるかもしれません。

「Apple IDを2つ持っています（またはパートナーや配偶者など、それぞれ1つずつ持っています）。Appleがさまざまなサービスを開始したため、多くの人がApple体験の異なる部分を管理するために2つのApple IDを持つようになりました。私は、最初にiToolsアカウントとして登録したアカウントをすべての同期に使用し、もう1つのアカウントは個人のメールアドレスとして登録したものをiTunesとApp Storeでの購入に使用しています。

また、家族グループ内の 2 人以上 (カップル、子供、両親など) がそれぞれ独自の Apple ID を持っており、購入したものや情報を家族間で共有したいので、ファミリー共有がよい選択肢かどうか疑問に思っているという問い合わせも多く寄せられています。

こうした状況については実際に何もできることはないのですが、過去に Apple や私のような達人と言われる人からこのことを言われたことがある人たちは、それがとてもイライラするし、不合理に思えるので、質問し続けています。

ただし、一般的なアドバイスがいくつかあります。

• もし今やっていることがうまくいっているけれど面倒なら、それを受け入れるべきです。Appleがこの状況を変える可能性は低いでしょうから。私は2つのアカウントを使っているので、新しいデバイスの設定や、iCloud、App Store、その他のAppleサービスで予期せぬパスワード要求に遭遇してイライラすることがよくありますが、それでもこの方法は確実に機能しています。データの損失もなく、購入したコンテンツにもいつでもアクセスできます。
• あるアカウントでiCloud経由でメールを使用していて、購入履歴はすべて別のアカウントに保存している場合は、メール以外のすべてのデータをiCloudアカウントに移行し、そのアカウントでiCloudの同期をすべて行うように切り替えることができます。iOS、iPadOS、macOSのiCloudを購入したアカウントに紐付け、メール中心のiCloudアカウントにはメール専用の接続を設定することができます。「複数のApple IDで同期したデータを統合できますか？」と「2つのmacOSアカウントを1つに統合する方法」で、具体的な方法をご提案しています。
• ファミリー共有は場合によっては使えるかもしれませんが、個人的には実装があまり好きではありません。クリス・ブリーンが2014年に移行案を書いていて、今でも使えるのですが、誰にでも使えるわけではありません。

「アカウントを他の人と共有しているのですが、2つに分割することはできますか（相手が成人した子供なので、私と相手は別れ、別々のアカウントにしたいのですが）。」実は、2つのアカウントを1つに統合するよりも簡単です。ただし、片方のアカウントで購入したアイテムは元のアカウントに残ります。ただし、その他のデータは移行可能です。「共有Apple IDアカウントを分割する場合の対処法」をご覧ください。また、別のアカウントに分割する人がファミリー共有グループのメンバーである場合、以前所属していたApple IDで購入したアイテムのほとんどまたはすべてに引き続きアクセスできます。「家族間でApple IDを分割し、メールを転送する方法」をご覧ください。

「ある国でApple IDを所有しているのですが、そのApple IDの登録国を変更するにはどうすればいいですか？」可能ですが、購入したコンテンツやデータにアクセスできなくなります。複数の国で登録したApple IDを複数持つことは可能ですが、異なる購入コンテンツやデータにアクセスするためにIDを切り替える必要がある場合、問題が発生する可能性があります。詳しくは「言語ごとに異なるiTunesアカウントを使用する方法」で説明しています。

ダメだよ、Siri、ダメだよ！

Siriは、話した内容を正確に綴ったり、単語や名前を正しく発音したりする上で限界があります。いくつかの回避策があります。

• 「Siriが何かを正しく発音しません」。Siriは名前や単語を間違って発音することがあります。正しいスペルの単語や名前を連絡先の名前に追加すれば、問題は解決します。また、Siri画面を下にスワイプして入力し、Siriのバージョンでスペルミスを修正することもできます。修正を重ねるうちに改善されるはずですが、何度修正してもSiriは「Authy」ではなく「Offie」と発音してしまいます。
• 「Siriが私の名前や他人の名前を正しく発音してくれません。」 Siriに間違った発音を指摘すると、Siriは代替の発音候補を提示してくれるので、その中から選んで使うことができます。また、連絡先に単語や名前を追加し、連絡先アプリの隠し音声入力欄を使って正しい発音を表示させることもできます。しかし残念ながら、読者の報告によると、この方法も必ずしもうまくいくとは限りません。

申し訳ございませんが、Appleマップの修正には対応できません。

Apple MapsのエラーをAppleに報告する方法について記事を書いたため、Macworldのサイトを偶然見つけた多くの方は、私たちがAppleか、果物とアルミニウムの国への魔法の導管を持っていると信じています。しかし、そうではありません。

ただし、ご自身で訂正申請を行う方法、あるいはAppleデバイスをお持ちでない場合は、iPhone、iPad、またはMacをお持ちの方に訂正申請を依頼する方法を説明したコラムをご用意しております。「Appleマップで位置情報が間違って表示されていますか？報告できます」をお読みください。

Mac 911に問い合わせる

私たちは常に新しい問題を探しています！ ご質問は [email protected]までメールでお送りください。スクリーンショット（必要な場合）と、氏名の掲載を希望されるかどうかをお知らせください。すべての質問に回答できるとは限りません。メールへの返信は行っておりません。また、トラブルシューティングに関する直接的なアドバイスも提供できません。

著者: Glenn Fleishman、Macworld 寄稿者