Appleの教育マーケティングおよびソリューション担当副社長であるシェリル・ベドー氏は、「教育コミュニティへの手紙」の中で、同社の教育市場への取り組みを改めて強調し、教育者からのフィードバックを求めている。
ヴェドー氏は書簡の中で、自身の目標は「K-12教育と高等教育の両方の独自の要件を満たすテクノロジーとソリューションを提供するという同社の取り組みを主導すること」だと述べた。
過去10年間、学校におけるテクノロジーへのアクセス提供は大きく進歩しました。これは、生徒1台あたりのコンピュータ台数や、インターネット接続が整備された学校や教室の数から見て取れます。しかし、Appleは、テクノロジーへのアクセス提供は単なる第一歩に過ぎないと強く信じています。教育におけるテクノロジーに関する議論は、テクノロジーそのものについてではなく、教育そのものについてであるべきです。
ベドー氏は、Appleのコミットメントは、学校が教育コミュニティ全体、つまり生徒、教師、職員、管理者、そして保護者をサポートする適切な製品とソリューションを確実に利用できるようにすることだと述べた。目標は「今日の生徒たちが明日の社会に備え、一人ひとりの生徒がその可能性を最大限に発揮できるよう支援すること」だと彼女は付け加えた。ベドー氏は、Appleは自分たちの取り組みが正しいのかどうかを把握したいと述べ、コメント用のメールアドレスを提供した。
ベドー氏が雇用されたのは、アップルの教育分野における販売不振が、7月初旬に独立系販売代理店からアップル直営の販売体制に変更したことに一部起因するとされたわずか2週間後のことでした。ジョブズ氏はこの状況について、教育分野の販売方法を時期尚早に変更したことが主な問題だと考えていると述べました。
2000年7月以前、Appleの教育機関向け販売は、Appleの社員とサードパーティの営業担当者が共同で担当していました。しかし、サードパーティの営業担当者を解雇し、すべてを自社内で完結させたことで、状況は変わりました。
「この決断は賢明だったかもしれないが、タイミングが悪かった」とジョブズ氏は述べた。「第4四半期の教育関連事業の売上が振るわなかったのは、主に営業部隊の異動が原因のようだ。」
人事異動の期間中、営業担当者の40%がAppleに新しく入社した。さらに、同社の教育機関の顧客の約半数が新しい担当者だったとジョブズ氏は述べ、次回は問題にならないだろうと付け加えた。
ジョブズ氏は、10月18日に第4四半期の業績を発表した際、この切り替えに関してタイミングが悪かったと明言し、「教育分野の次の大きな売上四半期は4月に始まるので、市場シェアの回復に向けて準備を整えるつもりだ」と述べた。
Dataquest Gartner Group によれば、Dell は現在、教育販売市場の 15.1 パーセントで市場リーダーであり、Apple は 12.5 パーセントで第 2 位に落ちた。
