Appleが1年以上新型iPhoneをリリースしていないからといって、その需要が衰えているわけではありません。市場調査会社ChangeWave Researchの最新調査によると、Appleのモバイルプラットフォームは高い需要を維持し、高い満足度も達成しています。そして、Appleにとって朗報なのは、同社のオンラインサービスiCloudの発表が、実際にユーザー数の増加につながる可能性があることです。
チェンジウェーブは6月に4,163人の消費者を対象に調査を行い、今後90日以内にスマートフォンの購入を予定している人に、どのプラットフォームを好むかを尋ねました。iOSは46%で第1位となり、次いでAndroidが32%でした。どちらも、チェンジウェーブが3月に実施した前回の調査（それぞれ44%と31%）から増加しています。一方、RIMは購入予定者のわずか4%にまで減少し、過去最低を記録しました。ただし、この調査結果は主に米国内のスマートフォン市場に関するもので、回答者のわずか11%が米国外からの回答であることに留意してください。
当然のことながら、顧客満足度の数値は購入意向を反映しています。iOSは70%の顧客が非常に満足していると回答し、トップに立ち、Android顧客も50%と続いています。Windows OSはRIMの満足度を27%対26%で僅差で上回りましたが、ChangeWaveによると、Microsoftの数値にはWindows Phone 7と旧バージョンのWindows Mobile OSの両方の数値が含まれています。Windows Mobileはユーザーの間で好調なようで、非常に満足しているという回答が57%であるのに対し、Windows Mobileはわずか14%です。しかし、このことがMicrosoftのモバイルプラットフォームへの新たな需要を劇的に促進するには至っていません。
Appleが6月に新しいiCloudサービスを発表した際、ChangeWaveは消費者に対し、このオンラインサービスによって将来Apple製品を購入する可能性が高まるかどうかを尋ねました。Apple製品を現在所有している人の29%が肯定的に回答した一方、Apple製品を所有していない人のうち13%も、今後Apple製品を購入する可能性が高まると回答しました。iCloudの基本機能は無料であるため、AppleはiTunesエコシステムと同様に、このサービスがハードウェア製品の購入を促進することを期待していることは明らかです。ChangeWaveの数字が示すように、この戦略は既存顧客のリピート率向上と新規顧客の獲得という両面で、大きな成果を上げる可能性を秘めています。
Appleが好調を維持する一方で、RIMは急落している。ChangeWaveは、カナダに拠点を置くRIMの満足度評価が、ChangeWaveが実施した過去10四半期調査のうち7回で低下し、直近では過去最低を記録したと指摘している。PlayBookタブレットのリリースが期待外れだったことや、経営陣の不在などから、RIMがAppleやAndroidといった競合に挑むには、まだ厳しい道のりが待ち受けているように思われる。
