ジム・ハリス氏が今年初め、クインテッサ・ワイナリーの従業員にiPhoneを配布した際、彼は二つの目標を念頭に置いていました。従業員の生産性を向上させること。そして、彼らに仕事を楽しんでもらいたいと願っていたのです。
「iPhoneの形と機能はみんな大好きです」と、カリフォルニアのワイナリー社長ハリス氏は語る。「チームにクールで楽しいものを与えるだけで、生産性が向上する可能性が高まります。」
つい最近まで、市場を席巻するスマートフォンの個性は明確に分かれていました。華やかで遊び心満載のiPhoneは一般消費者向け、一方、控えめで質素なResearch in MotionのBlackBerryはプロフェッショナル市場を席巻していました。しかし、仕事と遊びの境界線は曖昧になり、iPhoneと、新たな競合であるGoogleのAndroidが、長年にわたりビジネスおよびプロフェッショナル市場を席巻してきたResearch in Motion（RIM）の優位性に挑戦するようになりました。
アップルは7月の四半期決算発表で、フォーチュン100企業の80%以上がiPhoneを使用していると主張した。これは、同社が2009年10月の報告書で挙げた50%から大幅に増加した数字だ。カリフォルニア州パロアルトに拠点を置くハイテク業界調査会社カナリスの主席アナリスト、クリス・ジョーンズ氏は、iPhoneのビジネス市場シェアが現在14%で、RIMの48%を大きく上回っていると推定している。「RIMのシェアは、1、2年前なら3分の2か4分の3だったでしょう」とジョーンズ氏は述べた。
ますます多くの企業が自社製品の販売にiPhoneを活用しており、社内の生産性向上のために従業員に配布するケースも増えています。アナリストによると、多くの場合、この変化はボトムアップで起こっており、Appleファンが職場にiPhoneをこっそり持ち込み、企業のIT部門に適応を迫っているとのことです。
「明らかに、時間の経過とともに、個人がどのデバイスを調達・購入するかを決定するようになり、iPhoneは組織内に浸透しつつあります」とジョーンズ氏は述べた。「企業での使用においては、iPhoneは今や生産性の高いツールとなっています。」
iPhoneの活用
しかし、企業は実際にどのようにiPhoneを活用しているのでしょうか？いくつか例を挙げてみましょう。
顧客への啓蒙活動なぜハードドライブが故障したのか？それが顧客の知りたいことでした。カリフォルニア州ノバトに拠点を置くデータ復旧会社DriveSaversは、顧客が実際に何が起こったのかを体験できるよう、「ハードドライブシミュレーター」というiPhoneアプリを開発しました。
「[iPhone アプリ] は、データ復旧プロセスになぜそれほど時間がかかるのか、また壊滅的なデータ損失が発生した場合になぜデータを復旧できないのかを、再販業者が顧客に説明するのに役立ちます」と、DriveSavers のマーケティング ディレクターの Lynda Martel 氏は述べています。
このアプリは大成功を収め、同社はウェブサイトにも同様のアプリを導入しました。新バージョンは10月にリリース予定です。
いつでも使えるソーシャル メディアカリフォルニア州ニューポート ビーチのウェディングおよびイベント コーディネーター Lindye Galloway さんは、iPhone と iPad を使用してビジネスのほぼすべての側面を管理し、消費者レベルの Mint.com アプリでお金や財務を追跡しています。
しかし、ギャロウェイ氏がイベントや予定の間を行き来するときに持ち歩くこの携帯電話は、連絡を取ったり、フェイスブックやツイッターなどのソーシャルメディアアプリを通じてビジネスを宣伝したりするときには特に便利だ。
「私と同年代の多くの人は、大学時代からFacebookを使っていました」と23歳のギャロウェイさんは言う。「ソーシャルメディアは私にとって毎日、毎時間使っているものです。」
管理業務の簡素化 シカゴに拠点を置くゴーブル・アンド・アソシエイツのマーク・ゴーブル氏は、2007年に第1世代のiPhoneを20台購入し、スタッフに配布しました。ゴーブル氏によると、そのシンプルさと、主要アプリが提供する管理業務の自動化が最大の魅力だそうです。
例えば、彼は従業員の出張計画を管理するためにTripitプランナーを使用しています。「以前は、事務員が手作業で管理していました」とゴブル氏は言います。今では、iPhoneアプリがすべての作業を行っています。
どこでも瞬時にフィードバックを。ニューヨーク州バッファロー郊外に拠点を置く広告代理店SKM Groupは、iPhone 4を活用してクリエイティブなプロセスをスピードアップしています。従業員はFaceTimeビデオチャットアプリを使ってスタッフ会議を行い、アートのコンセプトに関する即時フィードバックを提供しています。iPhoneの高解像度カメラとRetinaディスプレイにより、デザインの変更点を非常に鮮明に送受信できます。
「これまでは電子メールやPDFの転送といった同じ方法で行っていましたが、iPhoneを使うことで[プロセス]が速くなり、スタッフをデスクに縛り付ける必要がなくなりました」と同社のインタラクティブ サービス マネージャー、チャーリー ライリー氏は語ります。
外出先でのビジネス
多種多様な iPhone アプリが、企業による Apple スマートフォンの独創的な導入に貢献していることは間違いありません。
カリフォルニアのクインテッサ・ワイナリーでは、ジム・ハリス氏が従業員の生産性向上に役立つアプリを数多く挙げています。その中には、Dragon Dictation、Skype、iPhone版GoodReaderなどがあります。スタッフはiPhoneカメラのジオタグ機能を使って、ワイナリーのブドウの収穫状況や成長を記録しています。
しかし、iPhoneの「クールさ」は依然としてハリス氏にとって最大のセールスポイントです。なぜなら、iPhoneは必ず使われるからです。「従業員が実際にiPhoneを持ち、見て、触れる可能性はiPhoneなら非常に高いのです」とハリス氏は言います。
カンザス州ローレンスにある広告代理店キャラハン・クリークの戦略企画ディレクター、ケント・ストーンズ氏も同意見だ。彼は携帯電話を、1日の計画を立てたり、タスクをリストアップしたり、優先順位を決めたりするのに活用している。仕事中、職場、オフィス、そしてオフサイトミーティングの間を移動する間、携帯電話は彼にとっての相棒だと彼は言う。
「初めて手にした日から本当に気に入っています」と彼は言った。「私の仕事には欠かせないものなんです。」
ジョエル・マティスは、スクリップス・ハワード・ニュース・サービスのフリーランスライター兼政治コラムニストです。フィラデルフィア在住。
