Macの画面を共有する3つの簡単な方法。遠距離のテクニカルサポートに最適

Mac を購入する利点の 1 つは、Apple の古典的なマントラである「とにかく動く」をほぼ実現していることです (少なくとも、Windows で稼働するシステムと比較した場合、または新しい MacBook をセットアップしようとしている場合)。しかし、それが機能しなくなったらどうなるでしょうか。 

大抵の場合、その頃には家族や友人からのテクニカルサポートのメールや電話が殺到し始める。結局、忠実な Apple ユーザーである私たちは、愛する人たちにも Mac を買うように事実上強く勧めており、問題の兆候が見られると、事実上、無給の天才になってしまうのだ。

故障したMacが隣の部屋、通りの向こう、あるいは街の反対側にあるなら問題ないかもしれませんが、車で直接行ってサポートするには遠すぎる場合はどうすればいいでしょうか？そんな時に役立つのが画面共有です。数百マイル、あるいは数千マイル離れた場所から遠隔サポートを提供します。

スクリーンが救世主 

リモートMacにアクセスするための私たちのお気に入りの方法の一つは、OS XとiOSで利用可能な仮想ネットワークコンピューティング（VNC）ソリューションであるScreensです。クリップボード、マルチディスプレイ、カスタマイズ可能なツールバーをサポートしているScreensは、実際に遠く離れたコンピューターの前に座っているのと同じような感覚を提供します。

何よりも素晴らしいのは、開発元の Edovia が、共有可能なリンクを通じて OS X 10.8 Mountain Lion 以降を実行している任意の Mac に一時的にアクセスできるように設計された、無料の Screens Express ユーティリティを提供していることです。これは、大切な人からの突然の技術サポートの電話に最適です。

まず、問題のあるMacの所有者にEdoviaのウェブサイトを案内し、最新バージョンをダウンロードしてもらいます。インストールが完了すると、Screens Expressはルーターが正しく設定されているかどうかを確認し、正しく設定されていない場合は、必要なリモート接続を処理できるパブリックポートを開く処理を実行します。

リモート ユーザーは、このような構成を行うために管理者のユーザー名とパスワードを必要とするため、ログインする前に少なくとも 1 回の電話連絡を受けることを覚悟してください。(Edovia の Web サイトには、UPnP または NAT ポート マッピングが無効になっているか使用できない困難なケースのための詳細なトラブルシューティング セクションも用意されており、特定のルーターのブランドやモデルに合わせて調整された Google 検索フォームも含まれています。)

つながりを作る

Screens Expressが実際に起動すると、リモートユーザーには緑色のドットと「設定成功」という文字、そして問題のMacへのリンクを共有するためのボタンが表示されます。このボタンをクリックすると、メール、メッセージ、Twitter、Facebookなど、そのシステムで設定されているその他のサービスを含む、組み込みの共有オプションが開きます。

メールとテキストメッセージは利用可能なオプションの中で最も直接的な方法です。リモートユーザーに送信してもらい、そのリンクをクリックまたはタップして、あなたの側のScreensを起動し、接続を開始します。リモートユーザーは、ポップアップ表示される「画面を共有」ボタンをクリックして接続を認証する必要があります。認証後、すぐにMacまたはiOSデバイスにリモートユーザーの画面が表示されます。

Screens Express の優れた点は、リモート ユーザーがエクスペリエンスを完全に制御できることです。ユーザーは自分の側で接続を閉じることも、ユーティリティが起動されるたびにセキュリティを強化するために新しいリンクを作成することも選択できます。

Screensは接続する最も速くて簡単な方法の一つですが、いくつか潜在的な欠点があります。まず、MacアプリとiOSアプリはそれぞれ30ドルと20ドルと高価ですが、たとえ頻繁に使用しない場合でも、なくてはならないものと考えています。また、リモート接続するMacは比較的新しい機種である必要があります。このヒントは、OS X 10.7 Lion以前を搭載した古いMacを使っている人にはあまり役に立ちません。

無料のオプション

それほど洗練されていない（したがって安価な）画面共有オプションで済むのであれば、同じ目的に適した別のツールがあり、少なくとも非商用目的であれば、1 セントもかかりません。これは、家族や友人に対する自家製の技術サポートの場合には間違いなく当てはまります。 

TeamViewerは、リモートサポートにおける万能ツールとも言える万能ツールです。画面共有に加え、ビデオチャット、プレゼンテーションの共有、システム間のファイル転送といった機能も備えています。何より素晴らしいのは、ログインが不要なことです。TeamViewerは、9桁のIDコードとランダムに生成されるパスワードだけで接続します。

まず、ご自身のMacにTeamViewerのフルバージョンをダウンロードしてインストールします。次に、ご家族にTeamViewer QuickSupportバージョンをダウンロードしてインストールするよう指示してください。クイックサポートは、迅速なサポートと最小限の手間で利用できるように最適化された、機能制限版です。ご家族に固有のIDとパスワードをメモしてもらい、ご自身のインストール画面の「リモートコンピュータを制御」セクションでそれらの認証情報を入力し、「リモート制御」オプションが選択されていることを確認してください。 

TeamViewerは華やかな選択肢ではないかもしれませんが、いざという時には間違いなく役に立ちますし、古いMacでも問題なく動作します。同社は以前のバージョンのダウンロードリンクも提供しており、Mac OS X Leopard 10.5.8で起動しなくなった2005年初頭のPower Mac G5にも接続できました。まさに、長年のMacユーザーが家族に受け継ぐような、信頼できるツールと言えるでしょう。 

他のすべてが失敗したとき 

ScreensやTeamViewerは確かに優れていますが、Macが起動しない、あるいはハードウェア関連の問題を抱えている場合、ソフトウェアベースのオプションは役に立ちません。こうしたケースでは、結局は地元のGenius Barに行く必要があるでしょうが、事前にリモートで問題を診断できれば便利です。

もしあなたの遠い親戚があなたと同じようにApple製品を好んで使っているなら、きっとiPhone、iPad、あるいはiPod touchを持っているはずです。もしそうなら、FaceTimeは実に便利なテクニカルサポートシステムになります。（いざという時には、Skype、Google Hangouts、あるいは同様のVoIPサービスがAndroidスマートフォンやタブレットからでも使えます。）

通常通りFaceTime接続を行い、ご家族に背面カメラに切り替えてもらい、iOSデバイスを問題のあるMacの方向に向けるように指示してください。この方法は、以前の解決策に必要なクライアントソフトウェアをインストールできない、技術に不慣れなご家族やご友人にも非常に効果的です。ただし、デバイスをしっかりと持ち、画面が読み取れる程度に近づけていただければ可能です。 

最後に一言アドバイスを。大切な人の新しいコンピュータの購入とセットアップを手伝うなら、リモートアクセスに必要なクライアントソフトウェアも同時にインストールしておきましょう。きっと深夜のサポートコールが来た時に、きっと感謝することになるでしょう。