早かったですね。Googleが電話サポートプログラムマネージャーの募集広告を掲載してからわずか1週間後、同社はNexus Oneの顧客向けに電話サポートを開始しました。ただし、回答するのは電話の注文状況と発送状況に関する質問のみです。
Google Nexus Oneのサポートページによると、Nexus Oneの顧客が注文や配送の状況を問い合わせたい場合は、東部標準時の午前7時から午後10時までの間に1-888-48-NEXUS（63987）にGoogleに電話することができる。
Googleは、技術サポートの電話や修理・返品に関するお問い合わせには直接対応しておりません。そのようなお問い合わせについては、サポートページから、Googleのスマートフォンを製造している台湾企業であるHigh Tech Computer（HTC）へのお問い合わせをご案内いたします。
カスタマー サポートは、Nexus One の顧客にとって悩みの種となってきました。
先月、この携帯電話の出荷が始まった当初、問題が発生した際に顧客が連絡できる相手がいなかった。Googleは、サポートウェブサイトかメールでのみ顧客サポートを提供していた。一部のユーザーはHTCと、2年契約を結ぶと端末代金を補助する米国の通信事業者T-Mobileに連絡を試みたが、どちらかの会社が問い合わせを別の会社に回すことが多いと不満を漏らした。
グーグルの広報担当者にコメントを求めたが、すぐには連絡が取れなかった。
GoogleはNexus Oneの電話サポートに加え、2週間の猶予期間後に端末を返却したユーザーの解約手数料も引き下げました。解約手数料は200ドル引き下げられ、ユーザーはGoogleとT-Mobileに支払う解約手数料が550ドルから350ドルに減額されます。
