AppleはイタリアでAppleCareの販売を中止したと報じられているが、報道によると同社は依然としてイタリアの顧客向けにオンラインで保護プランを販売しているという。
イタリアのサイトSette.ITは、Appleが11月9日にイタリアでのApple Careの販売を停止したことをイタリアの再販業者に通知する電子メールをAppleから受け取ったと主張している。
Appleはイタリアのウェブサイトでも保証の詳細を更新しました。9to5Macの翻訳によると、ウェブサイトには「AppleCareプランの特典は、イタリアの規制当局が消費者保護のために義務付けている2年間の販売元保証に追加されます」と記載されています。
今年初め、Appleはイタリアの裁判所で、企業は2年間の無償保証を提供しなければならないとする欧州法に違反したとして訴追されました。具体的には、イタリア法では、電気製品やその他の耐久財を購入した消費者は2年間の無償サポートを受ける権利があるとされています。Appleは、イタリアの顧客に2年間の無償保証が付与されていることを明確に示さず、代わりにApple Careを購入することで1年間の無償保証を2年間延長できるオプションを提供していたとして告発されました。この不明確さにより、Appleは90万ユーロの罰金を科されました。
Appleはイタリアの規制当局の見解に異議を唱えた。7月にロイター通信に対し、同社は次のように述べている。「当社は、（イタリアの）裁判所による最近の判決に対し控訴しました。これは、当社の見解では、法律の誤った解釈に基づくものでした。当社は、イタリア競争当局の懸念に対処するため、複数の措置を導入しており、今回の訴えには異議を唱えます。」
4月にAppleがウェブサイトを更新し、購入後最大2年間の製品修理を可能にする欧州保証の詳細を追加したと報じました。これは、前述の欧州法に準拠するための措置でした。この報道後、Appleは当社に連絡し、イタリアの裁判所の要求に応じていると考えていることを明確にしました。
当時、同社は1年間の無償保証を提供すると発表していました。AppleCareに加入すれば、製品に応じて2年または3年に延長できます。Appleのウェブサイトに記載されているように、イタリアの法律で認められている2年間の保証も利用可能ですが、AppleはAppleCareのような完全な保証ではないことを明確にしています。保証の対象となるのは、納品後に発生した欠陥と、納品時に既に存在していた欠陥です。Appleの保証条件はこちらでご覧いただけます。
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