編集者注: ある読者が、曲がってしまった iPad Pro とその修理に苦労した話について Macworld に問い合わせましたが、記事では彼の名前だけを使うように依頼しました。
昨年末、iPad Proが曲がっているという報道が浮上し、Appleが修理・交換に応じない姿勢を見せ始めた時、マーカスはそれを全く気に留めなかった。7月にタブレットを買ったばかりで、新しいものを買うつもりはなかったのだ。10.5インチiPad Proは以前のTouch ID搭載モデルだったが、開封した瞬間からOtterbox Defenderケースでしっかりと保護していたため、マーカスはそれで全く問題ないと考えていた。
先月、iPadがカクカクしたりシャットダウンしたりする問題が発生し始めたとき、マーカスはApple Storeに行くのは簡単だろうと考えました。まだ保証期間内だったし、マーカスはAppleタブレットを4台も使い慣れていたので、とても助かりました。
しかし、Apple Storeに到着すると、運が一変しました。担当の天才がマーカスに告げたのは、購入から6ヶ月のiPadは修理不能で、交換品を買うには449ドルかかるとのことでした。なぜでしょう？それは、iPadが曲がっていたからです。
曲がる
マーカスは困惑していました。「iPadを曲げたり落としたり、何か壊したりした可能性はゼロです」と彼は言いました。彼はiPadをめったに持ち歩かず、ケースから取り出すこともないからです。iPadにAppleCare+を購入していなかったマーカスは、Appleの技術者が工場出荷時の状態にリセットした後、iPadが再起動しなかったため、損傷がないか調べた結果、タブレットの左側が曲がっており、ユーザーによる物理的な損傷であるため標準保証の対象外であるとマーカスに伝えたと説明しました。
マーカスマーカスさんの iPad Pro が断続的にシャットダウンし始めたとき、Apple Store は曲がっているのが原因だと伝えました。
さらに、マーカス氏によると、技術者はiPadがどのように、どこで曲がっているのか確認できたものの、マーカス氏自身は確認できなかったとのことです。上の写真でご覧いただけるように、iPadには目立った凹凸はなく、Appleが許容する300～400マイクロメートルの偏差範囲内に十分収まっているようです。しかし、1年間の保証期間内であるはずなのに、Apple StoreはiPadの修理を拒否しました。
マーカスはiPadを自宅に持ち帰り、（技術者は修理できなかったものの）修理を終え、イリノイ州の2号店に持ち込んだ。そこの技術者は問題の診断はできたものの、修理は拒否した。2号店の優秀な技術者は「メインボードへの接続に問題がある」と原因を突き止め、やはり曲がっているせいだと主張した。しかし不思議なことに、彼らは1号店の修理箇所については同意せず、右側の方が左側よりも曲がっているとマーカスに伝えた。しかし、結局は高額な修理料金を支払わなければ修理はできないというのだ。
修正は完了
どちらのケースでも、Apple Storeは対応をきっぱりと拒否し、マーカス氏を問題の原因だと責め、このサイトや他のサイトで読んだ情報に基づいて懸念を表明したことを批判しました。マーカス氏によると、技術者はiPadが曲がって届くという説を一笑に付し、「工場出荷時にiPadが曲がっていると示唆する記事やフォームへの投稿は事実ではない」と言ったそうです。この傲慢な態度はAppleから直接来ているもので、同社はサポートページに新型iPad Proの問題点を説明した記事を掲載した以外、この問題に関するガイダンスを一切発表していません。
ジェリーリグエブリシングJerryRigEverything は新しい iPad Pro が簡単に曲がることを証明したかもしれないが、Marcus は自分のデバイスではそのようなことはしていないと主張している。
そのサポート記事は、ほとんど根拠がありません。Appleは解決策を提示する代わりに、iPad Proのユニボディ筐体設計について詳細な説明を提供し、新型タブレットは「前世代よりもさらに厳しい平面度仕様を満たしている」と保証しています。Appleは、iPadの新しい直線的なエッジとセルラーモデルの「アンテナ分岐」の存在が「通常の使用では気づかない、特定の視野角でのみ顕著になる平面度の微妙なずれ」の原因であると主張しています。つまり、もし曲がっていると思うなら、それは見間違いです。
Appleは「小さなばらつきは筐体の強度や製品の機能に影響を与えず、通常の使用では経年変化も発生しません」と付け加えていますが、マーカス氏がApple Storeで体験した限りでは、これは必ずしも真実ではありません。2つの異なる店舗の技術者は、彼のiPadが外部からの損傷の兆候なく、ほとんど目立たない曲がりの問題によって機能上の問題が発生していることに同意しました。たとえ工場出荷時の欠陥ではなかったとしても（可能性は低いと思われますが）、マーカス氏のiPadは、許容範囲内の「小さなばらつき」を持つiPad Proと同じ動作を示しました。Appleはこれらのばらつきも修正しませんでした。
結果を得る
しかし、セカンドオピニオンを受けた後も、マーカスは諦めませんでした。Apple修理センター（getsupport.apple.comから手続きできます）に送ることにしたのです。するとなんと、故障したiPad Proを受け取った「その日」に交換品が届いたのです。Appleの左手は右手が何をしているか分かっていない、という諺があります。
マーカスはiPad Proの修理に「まさに狂気の沙汰」を経験したにもかかわらず、結果には満足している。iPadは完全に機能し、保証も以前と同じ。唯一無駄になったのは、時間と少しのイライラだけだった。
りんごアップルは新型iPadに製造上の問題があるかもしれないことを認めようとしない。
マーカスがiPad Proを修理するために経た苦労よりも、はるかに厄介なのは、保証期間内のiPad Proを修理するために、知らず知らずのうちに449ドルも支払ってしまった人たちだ。Appleは信頼と責任感で評判を築いてきたし、顧客は、特に最初の1年は、問題がタイムリーかつ満足のいく形で解決されることを期待している。iPadの体験を台無しにしたり、完全に台無しにしたりする製造上の欠陥やエンジニアリング上の問題が存在する可能性があることを認めようとしないAppleは、基本的に顧客に自己責任で購入するように言っているのと同じで、1000ドルもするタブレットを売る方法ではない。そして、マーカスが持っている10.5インチiPad Proは新しいiPad Airと基本的に同じ筐体なので、それを購入した人が6ヶ月後に同じ問題に遭遇しないという保証はどこにあるのだろうか？
だからこそ、マーカスは自分の体験を語りたかったのです。彼は今でも、iPadがいかに壊れやすいかを思い知らせるために、粉々になった古いiPadを手元に置いています。そして、その投資は頑丈なケースで守られていると思っていました。それでも、もし彼が抵抗しなかったら、さらに449ドルを失い、iPadを何らかの方法で曲げてしまい、時間が経つにつれてロジックボードに衝撃を与えてしまったことを認めたことになります。そして彼は、すべてのiPad Proユーザーに同じことをしてほしいと思っています。
「この結果は、私のiPadが私のせいで曲げられたり傷つけられたりしたわけではないという私の主張をさらに裏付けるものだと私は考えています」とマーカス氏は述べた。「また、これは、人々が本来支払うべきではないものに自腹で支払ってしまう可能性があるという警告にもなるでしょう。」
