子どもはいつも質問をしてくるので、親として答えがわからない時はそれを認めることが重要だと思います。もちろん、子どもが親の全知全能を信じ続けるように、ハッタリを効かせたくなる気持ちはわかりますが、それは子どもたちがGoogleにアクセスして、キューバの大統領が実はフレイ・ベントスではないと自ら発見する瞬間まで、面倒なことを溜め込んでいるだけです。
しかし、無知を認めることについて、誰もが同じように感じているわけではありません。例えばSiriは、あなたが言ったことを正確に理解していないのに、タスクをこなそうとします。HomePodに少しこもった声で曲を再生するように頼んでも、「聞き取れませんでした。もう一度言っていただけますか？」と聞く代わりに、Siriは何も言わずに、ランダムに何かを再生してしまいます。
ここ数年、Siriについて不満を言い続けていますが、私の見る限り、その間何も改善されていません。Apple Intelligenceの登場でSiriは新しく改良されたバージョンになるはずですが、もちろんHomePodには当てはまりません。iPhoneのようなApple Intelligenceを搭載しているデバイスでも、精度が向上したようには見えず、むしろ不正確さに対する誤った自信が高まっているだけです。
先週、ブロガーのOne Foot Tsunamiは、Siriに各スーパーボウルの優勝者を順番に尋ねてみることにしました。一見簡単な質問ですが、返ってきた答えは滑稽で恐ろしいほど不正確でした。正解率はわずか34%で、そのうち少なくとも1つは間違った理由で正解でした。（スーパーボウルXについて質問すると、SiriはスーパーボウルIXについて長々と話しましたが…たまたま優勝者が同じでした。）ある時点では15回連続で間違った答えを出し、フィラデルフィア・イーグルスが実際に獲得した1勝ではなく33勝と答えてしまいました。
音声アシスタントやその基盤となるAIモデルがスポーツに関する雑学クイズに答えられることは特に重要だとは思いませんが、重要な原則が存在します。それは、正しい答えがわからない場合はそれを認める必要があるということです。今回のケースでは、問題が些細なものだったため、特に問題は発生しませんでした。しかし、例えば2015年式日産フロンティアのホイールナットのトルクについて質問された場合、全く間違った答えを自信満々に返されると、悪影響が生じる可能性があります。
残念ながら、答えがわからないことを認めるには、まず自分が答えを知らないことを知らなければなりません。そして、これがAIの大きな弱点です。AIは、私たちが理解できるような意味では何も「知っている」ことはありません。パターンをマッチングするだけで、それが何を意味するのか理解できないため、人間なら即座に意味不明だと判断するような事実を検証する手段がありません。しかし同時に、AI開発者が、特定の出力に対するモデルの信頼度を分析し、ユーザーに伝えることにもっと力を入れてくれると良いでしょう。例えば、そのトピックに関するトレーニングデータの量と質の評価、あるいは肯定的なフィードバックを受けた類似のクエリの割合などです。
私の意見では、一般的な免責事項だけでは不十分です。通知の要約が乱れているという苦情を受けて、Appleは最近、Apple Intelligenceがその機能を処理する方法を調整することに同意しましたが、今回の変更は情報自体ではなく、情報の表示方法にのみ影響します。つまり、機能がベータ版であり、エラーが含まれている可能性があるという明確なラベルが付けられ、要約テキストは標準の通知と区別するために斜体で表示されます。変更された形式が目立つため、当初は効果があるかもしれません。しかし、GoogleのAI検索結果に表示される、誤ったトルク情報による訴訟を防ぐための免責事項のように、すぐに視覚的に目立たなくなってしまいます。すべての結果が不安定であるという無責任な免責事項（「この会社またはその子会社が製造したすべての製品にはナッツが含まれている可能性があります」）ではなく、1つの結果が不安定であるという具体的な免責事項（「この製品にはナッツが含まれています」）が必要です。
AIは現在、ハイプサイクルの真っ只中にあり、あらゆるプレイヤーが世間の注目を集めようと躍起になっています。彼らが今、主に狙っているのはPRであり、その状況下では、自社製品の性能について誇張した主張をし、限界を示唆するような発言を嫌うのも当然です。しかし、Appleは特に、評判はゆっくりと築かれ、あっという間に失われることを理解すべきです。自信過剰に間違っているより、正直に無知でいる方がましです。そして、私がSiriに一番聞きたい言葉は、「申し訳ありません、デイブ。申し訳ありませんが、それはできません」です。
鋳造所
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