AppleのMacBookモデルには、長年にわたり数々の問題が発生してきました。AppleがMacBookを無料で修理するサービスプログラムを提供している場合もあれば、安全性の問題によりMacがAppleによってリコールされている場合もあります。
MacBookの各種リコールについて、以下に詳細を記載します。これらのサービスプログラムとリコールには、以下のものが含まれます。
- MacBook Proのバッテリーリコール
- MacBook Pro、MacBook Air、MacBookキーボードのサービス
- MacBook Pro ディスプレイバックライトサービス
- MacBook Pro SSD サービス
- MacBook Proのバッテリー交換
また、MacBook Pro または Air がリコール対象かどうかを確認する方法についても説明します。
過去には、Apple のノートパソコンの一部が火災の危険性があるとして飛行機への持ち込みが禁止されたこともあり、場合によっては部品の交換が極めて重要になります。
修理といえば、AppleはフランスのApple Storeで販売するすべての製品に修理容易性スコアを表示することを義務付けられました。詳細はこちらをご覧ください：Apple、フランスで製品の修理容易性スコアの表示を義務付けられる。また、Appleの修理について、価格ガイドと修理所要時間についても検証しました。
M1 MacBook ProとMacBook Airの画面
M1 MacBookのユーザーから画面が割れたという報告が寄せられています。一部のユーザーは、コンピューターの画面が突然、原因不明の理由で割れたと主張しています。AppleのサポートフォーラムやRedditなどでも報告が共有されています。
残念ながら、Appleサポートはユーザーに対し、損傷はユーザー自身の責任であり、保証の対象外であると伝えています。しかし、Appleは画面のひび割れを防ぐ方法を詳しく説明したサポートドキュメントを公開しています。詳細はこちら：Appleがユーザーに画面のひび割れを防ぐ方法を案内。
MacBook Proのバッテリーリコールと飛行禁止
2015年9月から2017年2月の間に販売された特定モデルのAppleによるリコールを受け、特定のMacBook Proモデルは航空機への持ち込みが禁止されている。Appleによると、これらのMacBook Proモデルの一部には「過熱して火災の危険性がある」バッテリーが搭載されているという。
米国連邦航空局（FAA）は航空会社に対し、リコールについて通知しました。つまり、アメリカ行きまたはアメリカ国内を飛行する場合、リコール対象のMacBook Proを機内持ち込み手荷物として持ち込むことも、貨物として預けることもできなくなります。
ブルームバーグによると、欧州航空安全局は8月初めにこれらのMacBook Proモデルに関する警告を発した。
TUIグループ航空、トーマス・クック航空、エア・イタリー、エア・トランザットなど、トータル・カーゴ・エキスパートが管理するさまざまな航空会社は、これらのノートパソコンの全面的な持ち込みを禁止しており、従業員には「2015年半ばから2017年2月までに販売された15インチのApple MacBook Proノートパソコンは、当社の指定航空会社の機内への持ち込みが禁止されています」と伝えられている。
TUIの広報担当者がブルームバーグに語ったところによると、バッテリーを交換したノートパソコンは影響を受けません。バッテリー交換が行われたことを証明する必要があると思われます。
バッテリー問題の影響を受けるのは15インチMacBook Proだけではありません。Appleは13インチMacBook Proのバッテリーも膨張する可能性があると発表していますが、こちらは15インチの問題ほどリスクは低いと考えられています。
MacBook Proバッテリーリコールプログラムの詳細
同社によれば、飛行禁止は、過熱して安全上のリスクをもたらす可能性のあるバッテリーを内蔵した15インチMacBook Proの一部を2019年6月20日に自主回収したことと関係している。
同社はプレスリリースで、「顧客の安全は最優先事項であるため、Appleは顧客に、影響を受ける15インチMacBook Proユニットの使用を中止するよう求めています」と述べた。
13インチMacBook Proに関連するバッテリー問題（Appleのウェブサイトで詳細が説明されています）は、一部の13インチMacBook Proのコンポーネントが故障し、「内蔵バッテリーが膨張する」可能性があることを示唆しています。少し心配な点ですが、Appleは安全上の問題ではないと述べています。
同社は対象となるバッテリーを無料で交換します。
MacBook Proがリコール対象かどうかを確認する方法
2015年9月から2017年2月の間にご購入いただいた15インチMacBook Pro（通称：MacBook Pro（Retina、15インチ、Mid 2015））をお持ちの方は、バッテリーリコールの対象となっている可能性があります。リコール対象かどうかは、Appleロゴをクリックして「このMacについて」を選択すると表示されるシリアル番号で確認できます。
Appleのウェブサイト（こちら）にアクセスして、バッテリー交換の対象となるかどうかをご確認ください。プログラムページにお使いのコンピュータのシリアル番号を入力すると、バッテリー交換の対象となるかどうかを確認できます。対象となる場合は、交換は無料です。
13インチ MacBook Pro に関しては、2016 年 10 月から 2017 年 10 月の間に製造された Touch Bar 非搭載モデルに問題があります。お使いの Mac が対象かどうかを確認するには、Apple の Web サイトでシリアル番号を入力してください。
MacBook Pro (2016-2017) のバッテリー交換
似たような話に聞こえるかもしれませんが、こちらは発火の危険性ではなく、1%以上充電できないバッテリーに関するものです。危険性は低いですが、それでも非常に厄介です。
2016年と2017年に発売されたすべてのMacBook Proモデル（タッチバーの有無にかかわらず、15インチと13インチの両方）は、この問題の影響を受ける可能性がありますが、実際にこの問題を経験したユーザーはごくわずかだとAppleは主張しています。
資格があるかどうか、また無料交換を申請する方法の詳細については、Apple のサポート ドキュメントをご覧ください。
MacBook Airのロジックボードの問題
2019年にAppleは、2018年モデルのMacBook Airの一部にロジックボードの交換が必要になる可能性がある問題が発生する可能性があることを明らかにしました。
修理プログラムの対象となる所有者には電子メールが送信されます。
問題の詳細は不明ですが、Appleの解決策はロジックボードの交換のようです。Appleはこの問題に関する公式プログラムを用意していませんが、担当者が問題の影響を受けると判断した場合、ロジックボードを無償で交換するはずです。この期間は購入日から4年間であるため、2022年まで続く可能性があります。
MacBook Proのディスプレイの問題
2019 年 5 月現在、Apple は 2016 年 10 月から 2018 年 2 月までに購入された 13 インチ MacBook Pro を対象にバックライト サービス プログラムを実施しています。これには 2017 年製の MacBook Pro も含まれます。
MacBook Pro バックライトサービスプログラムの詳細
Apple によると、影響を受けるラップトップは次のようになります:
- ディスプレイのバックライトが継続的または断続的に画面下部全体にわたって垂直の明るい領域を表示する
- ディスプレイのバックライトが完全に機能しなくなる
この問題はフレックスケーブルが短すぎることが原因でした。2018年以降に製造されたMacBook Proモデルは、より長いフレックスケーブルが使用されているため、この問題の影響を受けません。
Apple はこのサービス プログラムを 2019 年に導入しました。2021 年に Apple はこのサービス プログラムを延長し、元の購入日から 5 年間、またはサービス プログラムの開始日 (2019 年 5 月 21 日) から 3 年間のいずれか長い方の期間有効となりました。
MacBook Proがリコール対象かどうかを確認する方法
Appleは、対象となるノートパソコンを無料で修理いたします。対象となる製品は以下の通りです。
- MacBook Pro (13インチ、2016年モデル、Thunderbolt 3ポート×4)
- MacBook Pro (13インチ、2016年モデル、Thunderbolt 3ポート×2)
お使いの Mac が対象かどうかを確認するには、左上にある Apple ロゴをクリックし、「この Mac について」を選択します。
詳しい情報はAppleのWebサイトをご覧ください。
MacBook、MacBook Pro、Airのキーボードの問題
2016年から2020年初頭にかけて、Appleのノートパソコンのキーボードに問題があったことは広く知られていました。それらの問題については、別の記事で詳しく説明しています。「MacBookキーボードの問題」。
MacBookキーボードサービスプログラム
問題は、これらのMacBookラップトップのキーボードの設計に関連していました。いわゆるバタフライデザインのため、キーの下に埃が入り込み、キーが機能しなくなる可能性がありました。問題を解決するには、キーボード全体を交換する必要があったのです。
多くの苦情を受け、Appleは対象となるキーボードを無償で交換するサービスプログラムを開始しました。このプログラムに関する詳細は、Appleのウェブサイトをご覧ください。
MacBook ラップトップが影響を受ける場合は、次の問題が発生する可能性があります。
- 文字やその他の記号の繰り返し
- 文字が表示されない
- スティッキーキー
お使いの Mac が条件に該当する場合、Apple または Apple 認定サービスプロバイダが、いくつかのキーまたはキーボード全体を交換して、キーボードを無料で修理します。
MacBook Proがリコール対象かどうかを確認する方法
リコール対象のMacノートパソコンの全リストは、Appleのウェブサイトに掲載されています。対象機種は以下の通りです。
- MacBook: 2015、2016、2017
- MacBook Air: 2018、2019
- 13インチ MacBook Pro: 2016、2017、2018、2019 (Thunderbolt ポート 2 つまたは 4 つ)
- 15インチ MacBook Pro: 2016、2017、2018
お使いの Mac が対象かどうかを確認するには、左上にある Apple ロゴをクリックし、「この Mac について」を選択します。
データ損失を防ぐため、MacBook Pro SSD のリコールを実施
2017 年 6 月から 2018 年 6 月の間に販売された 13 インチ MacBook Pro の Touch Bar 非搭載モデルは、SSD の問題の影響を受ける可能性があり、貴重なデータが失われる可能性があります。
MacBook Pro SSD サービスプログラムの詳細
Appleは、「13インチMacBook Pro（タッチバー非搭載）に使用されている一部の128GBおよび256GBのソリッドステートドライブ（SSD）に問題があり、データ損失やドライブの故障につながる可能性がある」と述べています。
詳細はAppleのウェブサイトをご覧ください。
AppleがMacBook Proを修理してくれるかどうかを見分ける方法
この問題は、2017年6月から2018年6月の間に販売された13インチMacBook Proに該当します。Appleは、影響を受けるモデルの所有者（Appleに登録されていると想定）に電子メールで連絡しました。
具体的なモデルは、Thunderbolt 3 ポートを 2 つ備えた 13 インチ MacBook Pro、2017 です。
ただし、Apple の Web サイト (上記のリンクをクリック) にシリアル番号を入力すると、お使いの Mac がプログラムの対象かどうかを確認できます。
お使いのMacBook Proが対象であれば、Appleはこの問題を無償で修正します。詳細はこちらをご覧ください。
MacBookのその他の問題
以下では、Mac に関するその他の既知の問題のいくつかについて詳しく説明し、修正方法がわかっている場合はそれを共有します。
MacBook Proのスピーカーが飛び出る
2016年モデルのMacBook Proがユーザーの手に渡って間もなく、スピーカーから大きなパチパチ音やポップノイズが聞こえるという報告がコミュニティフォーラムに寄せられ始めました。当初は、Boot Campを使ってMicrosoft Windowsを起動した場合にのみ発生すると考えられていました。しかし、Macworldの読者から次のようなコメントがありました。
「2017年モデルのMacBook Proを使っていますが、スピーカーが音割れを起こしたため2回交換しました。Windowsをインストールしていなかったので、すべてmacOSで発生しました。つまり、これは100%ハードウェアの問題であり、Boot Campのせいではありません。」
一部のユーザーからは、Windows起動時のノイズによってMacBook Proのスピーカーが永久的に損傷し、macOSを再起動してもスピーカーが機能しなくなったという報告もありました。特に右側のスピーカーがこの影響を受けているようです。
問題は解決していないようです。報告によると、2018年モデルのMacBook Proでもスピーカーに問題が発生しているようです。
Reddit や YouTube には、比較的低い音量でもスピーカーから割れるような音が出ているとのユーザーからの報告があります。
「オーディオファイルやYouTubeのようなウェブサイトを聴いていると、数分後にはパチパチというノイズが目立つようになります」と、新しいMacBook Proを交換したにもかかわらず、問題が解決しなかったというRedditの投稿者が主張しています。彼はドライバーの問題ではないかと考えています。他の投稿者はファームウェアの問題ではないかと考えています。
ノイズやポップノイズの原因がロジックボードの問題なのか、それともWindowsのオーディオドライバーの不具合なのかは不明です。後者の方が可能性が高いと思われますが、コメント投稿者の指摘通り、ハードウェアの問題である可能性もあります。
この問題の影響を受けているかどうかは、Windowsを起動すると上記のノイズが聞こえるのですぐに分かります。興味深いことに、VMware FusionやParallelsなどの仮想化ソフトウェア経由でWindowsにアクセスすると、この問題は発生しません。
Boot Camp ドライバーの問題はソフトウェア アップデートによって解決されたため、Boot Camp を使用して Windows を起動する場合は、最新バージョンを実行するか、代わりに別の仮想化アプリを使用するようにしてください。
Boot Campを使ってWindowsを起動する前に、3.5mmオーディオジャックにヘッドフォンが接続されていることを確認してください。これにより、MacBook Proのスピーカーが使用されなくなります。ヘッドフォンからはパチパチ音やポップノイズは聞こえなくなります。なお、この問題の影響を受けているユーザーからは、音量コントロールを下げただけでは効果がなく、大きなパチパチ音やポップノイズが続くという報告があります。
MacBook Pro がパチパチ音やポップ音によって損傷した場合は、Apple に保証請求をすることができます。
MacBook Proのビデオの問題
2011年2月から2013年12月の間に販売されたMacBook Proの「ごく一部」に、画面の歪みや突然のシステム再起動などの問題が発生しました。この問題は、2011年製造の15インチおよび17インチMacBook Pro、および2012年から2013年初頭に製造された15インチRetina MacBook Proに影響しました。
2011年モデルのMacBook Proは、Appleがリコールで対応する以前から、長年ビデオの問題を抱えていました。一部のMacBookユーザーは、AMDのグラフィックチップと、GPUをMacBookのロジックボードに接続する鉛フリーはんだの問題がビデオの問題とシステム障害の原因であると主張し、Appleを相手取って集団訴訟を起こしました。
影響を受けたユーザーは、2016 年 2 月より前までは無償修正を受けることができました。
MacBook Proのファンクションキーの問題
2018年にAppleは、2017 MacBook Pro（Touch Barなし）がファンクションキーの問題の影響を受けることを確認しました。
MacRumorsによると、2018年6月にApple Storeに配布されたメモの中で、Appleは「MacBook Pro（13インチ、2017年、Thunderbolt 3ポート2基）の特定の機種において、どちらかの機能に障害が発生した場合に、ソリッドステートドライブとメインロジックボードの両方を交換する必要があることを特定した」と記している。
この注意書きには、ユニットの保証期間が切れている場合でも、Apple がこの問題の無償修理を承認したと記載されています。
MacBook ProのUSB-C/Thunderbolt 3の問題
すべての USB-C/Thunderbolt 3 アダプタが 2016 MacBook Pro モデルで正常に動作するわけではないという報告があります。
例えば、Macの非正規修理業者でYouTuberとしても有名なルイス・ロスマン氏は、ハンズオンレビュー（警告：かなりひどい言葉遣いが含まれています！）の中で、一部のUSB-Cアダプターが13インチ（Touch Bar非搭載）の2016年式MacBook Proの速度を低下させただけでなく、MacBook ProのWi-Fi接続を遅くしたり、完全に切断したりすることがあると指摘しています。これらのアダプターはDellのノートパソコンでは問題なく動作しました。
一方、Mac 開発者の Khaos Tian 氏は、一部のサードパーティ製 Thunderbolt 3 ドックが新しい 2016 MacBook Pro で動作しないことを発見しただけでなく、Apple 認定以外のモデルはサポートされない可能性が高いことを示唆する返答を Apple の担当者から受け取ったそうです。
Apple純正のUSB-CまたはThunderbolt 3アダプターのみを購入するのが、明らかな解決策です。サードパーティ製のアダプターやドックを購入すればおそらく安上がりですが、Appleが言うように、動作が保証されているのはApple認定のものだけであり、しかもそのような製品は依然として比較的少ないです。
互換性のない Thunderbolt 3 ドックをお持ちの場合は、Khaos Tian がそれを修正できるハックを詳しく説明していますが、非常に技術的な内容なので初心者向けではありません。
AppleはmacOS Sierraの将来的なアップデートで、非対応のUSB-C/Thunderboltハードウェアのサポートを追加する可能性がありますが、Appleのことを熟知している私たちとしては、そしてAppleが独自のアダプタシリーズを展開していることを考えると、修正を期待して待つつもりはありません。正直なところ、もし影響を受けているのであれば、思い切ってApple認定の新しいアダプタを購入するのが最善策でしょう。
MacBook Proのグラフィックの故障
2013年以降、MacBook Proの故障に関する報告が相次いでおり、AMDグラフィックスを搭載した2011年モデルの多くのユーザーがシステムクラッシュや「重大」とされるハードウェアの問題に悩まされています。長らく待たされましたが、ついにAppleは修理プログラムを発表しました。その詳細をここにご紹介します。MacBookやその他のApple製品を対象とした同様のプログラムについては、 Apple製品リコールと無料修理プログラムに関するガイドをご覧ください。
2015 年 2 月 19 日、Apple は、以下に示すグラフィックスの問題が発生している一部の MacBook Pro モデルの修理プログラムを発表しました。
これは正式な交換プログラムではありませんが、「ビデオの問題に関する MacBook Pro 修理延長プログラム」というタイトルが付けられています。
Appleはサポートページで、「ごく一部のMacBook Proシステムで、映像が歪んだり、映像が映らなかったり、システムが予期せず再起動したりする可能性がある」ことが判明したと明らかにした。
Apple が説明している具体的な症状としては、コンピュータ画面上のビデオが歪んだり乱れたりすること、コンピュータの電源がオンになっているにもかかわらずコンピュータ画面 (または外部ディスプレイ) にビデオが表示されない、コンピュータが予期せず再起動することなどがあります。
修理プログラムの対象製品は、当初2011年に製造された15インチおよび17インチMacBook Pro、および2012年中期から2013年初頭に製造された15インチMacBook Pro Retinaモデルでした。対象製品は、MacBook Pro (15インチ、Early 2011)、MacBook Pro (15インチ、Late 2011)、MacBook Pro (17インチ、Early 2011)、MacBook Pro (17インチ、Late 2011)、そしてMacBook Pro (Retina、15インチ、Mid 2012) とMacBook Pro (Retina、15インチ、Early 2013) です。しかし、このプログラムの期間は4年間のみであるため、キットは修理対象外となります。
お使いの Mac のモデルを確認する方法は次のとおりです。グラフィックの問題で Mac が使用できない場合は、ここにシリアル番号を入力すると簡単になります。
この問題は2013年2月に初めて発生し、2014年を通して、対象モデルのユーザーの間で問題が拡大しました。ゲームをプレイしているとき、HDビデオを視聴しているとき、あるいはグラフィックを多用するその他のタスクを実行しているときに、画面が歪んだり、時には完全に画面が消えたりする現象が報告されています。マシンを再起動すると一時的に問題は解決しますが、ほとんどの場合、再発します。
最終的に、多くのユーザーがMacBookの起動時にブルースクリーンまたはグレースクリーンが表示されることに気付きました。現在、唯一の根本的な解決策はロジックボードの交換ですが、Apple Careに加入していない場合はかなり高額になる可能性があります。この問題の原因は過熱にあると考えられています。
連絡をくれた読者の中には、Apple CareのおかげでAppleが2011 MacBook Proのロジックボードを交換してくれたと言っており、中にはロジックボードを複数回交換してもらったと主張する顧客もいる。
これまで Apple は、故障することが分かっている 1TB の Seagate ハードドライブを搭載した iMac の交換用ハードドライブ、交換用 MagSafe アダプタ、2004 年の iBook ロジックボード交換、そして最近では 2012 年 6 月から 2013 年 6 月のモデルを対象とした MacBook Air フラッシュ ストレージ ドライブ交換プログラムを提供してきました。
被害を受けたMacBookの所有者は心配してFacebookページを立ち上げ、嘆願書を提出した。
Macを修理する必要がある場合の対処法
お使いのMacが修理対象の場合、Macのバックアップを作成し、Apple Store（直営店）またはApple正規サービスプロバイダにお持ち込みください。Appleの技術者が診断テストを実施し、修理対象かどうかを確認した後、修理にかかる時間をお知らせします。
ただし、MacBook Proに画面のひび割れなど、修理が不可能な損傷がある場合は、その交換費用が請求されますのでご注意ください。ただし、それ以外の修理プログラムは完全に無料です（当然のことですが！）。
MacBook Pro が修理され、引き取りの準備が整うと通知が届きます。問題が解決していることを祈っています。
MacBookノートパソコンをお持ちで、問題が発生していますか？ぜひお知らせください！
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