アップルがボーダフォンの刷新を刺激

アップルは、レジのない店舗と有名なジーニアスバーを通して、顧客サービス重視の小売店として繁華街で認知されるようになりました。ボーダフォンは、アップルのサービス重視の店舗設計に触発され、英国内の380店舗を3年間で改装し、アップル風に生まれ変わらせる計画に5,000万ポンドを投資しています。

フィナンシャル・タイムズ紙によると、英国の通信会社の改修プログラムでは、アップルストアの来店客にはお馴染みの最新機能を多数導入する予定だという。

「技術チーム」のメンバーは、ボーダフォンの新店舗で販売されている商品について顧客にアドバイスできるよう訓練される。また、顧客とのやり取り中にスタッフが携帯するタブレットは、これまでレジで行われていた支払いの完了に使用される。

報道によると、ボーダフォンの店舗では座席数も増え、店内のいたるところにデバイスのテーブルが設置され、顧客が技術を手に取って試すことができるようになるという。

ボーダフォンUKの消費者担当ディレクター、スリニ・ゴパラン氏は、いくつかの新機能を「アップル・ライト」と表現したが、店舗は独自の雰囲気を持つだろうと主張した。「以前は、SIMカードを顧客に届けることだけが目的で、店舗での土地獲得が行われていましたが、現在、業界は販売からサービスへと移行しています。」