Apple Storeの予約方法：Genius Barの予約をする

iPhone、iPad、Mac、その他のApple製品についてサポートが必要な場合は、故障や不具合、あるいは使い方がわからないなど、Appleが問題解決のお手伝いをいたします。Appleによると、多くの問題は電話、チャット、メールで解決できるとのことですが、他社製品と一線を画すのは、実店舗のApple Geniusによる直接サポートを積極的に提供している点です。

Apple StoreのGenius Barでは、Geniusと話すことができます。ただし、事前にAppleに予約を入れる必要があります。直接来店して相談することはできません。（予約枠は限られているので、予約が取れない場合もありますが、何時間も待たされる可能性があり、無駄な時間になってしまうかもしれません。）

この記事では、Apple Storeでジーニアスとの予約方法をご紹介します。多くの質問は、Appleのオンラインツール、Appleサポートへの電話、Appleサポートコミュニティへの質問、@AppleSupportへのツイートなどで解決できます。

所要時間: 10 分
必要なツール: インターネット接続

Appleサポートウェブサイト

りんご

Apple StoreでGeniusとの予約（無料）をするには、AppleのウェブサイトにあるGenius Barのページ（米国、英国、カナダ、オーストラリアへのリンクはこちら）にアクセスしてください。このページでは、ソフトウェア関連の問題について、チャット、電話、またはメールでサポートを受けるための詳細情報を提供しています。予約の予約やサポートサイトの他のセクションの利用には、Apple IDでログインする必要がありますのでご注意ください。

Apple Store に行けない人のために、Genius Bar サイトでは、Apple 認定サービスプロバイダや、デバイスを Apple 修理センターに送る方法について案内しています。

Genius Bar 経由でハードウェアの問題に関する実践的なサポートを受けたい場合は、Genius Bar ページを下にスクロールして、「ハードウェアのヘルプを受ける」をクリックする必要があります。

オンラインで最初に提供されるサポート

りんご

Appleでは、Genius Barの予約だけでは対応しきれません。まずはオンラインで問題解決に取り組みたいと考えています。「ハードウェアのヘルプを見る」をクリックすると、ウェブサイトに移動し、「お使いの製品を表示」または「サポート活動を表示」のオプションが表示されます。「お使いの製品を表示」をクリックすると、Appleは製品を特定し、問題を説明するよう求めます。すると、問題解決に役立つサポートドキュメントが表示されます。チャットまたはサポート担当者への電話による問い合わせも可能です。可能であれば、電話またはチャットでAppleに問い合わせることをお勧めします。これにより、多くの時間を節約できる可能性があります。

ハードウェア修理

りんご

ハードウェアの修理が必要と思われる場合、Genius Barの直接予約が唯一の方法のようです。その場合、ウェブサイトで修理費用の見積もりと最寄りのGenius Barを検索できます。場合によっては、デバイスを修理に出すこともできます。「場所を検索」ボタンをクリックすると、最寄りのApple Storeのリストが表示されます。