調査によると、AT&Tのサービスに対する顧客の不満は高まっている

ChangeWave Researchが発表した新しい調査によると、AT&Tの顧客が携帯電話サービスに不満を抱いている可能性は、Verizonの顧客に比べて2倍高い。

この「リサーチ ブティック」は 4,000 人を超える回答者に携帯電話サービスのさまざまな側面を評価するよう依頼しましたが、AT&T は、通話の切断率 (Verizon の報告率がほぼ 5 倍低い) から顧客満足度 (AT&T の顧客のうち、同社のパフォーマンスに「非常に満足」していると自称する人はわずか 19 パーセント) まで、すべてのカテゴリで一貫して最下位でした。

興味深いことに、携帯電話会社のサービスに対する顧客の不満は、他の通信事業者に乗り換えるきっかけにはならないようだ。ChangeWave がインタビューしたユーザーのうち、今後 90 日以内にプロバイダーを切り替える可能性があると答えたのはわずか 8% だった。

多くの顧客調査と同様に、回答者がなぜそのような回答をしたのかを特定することは困難ですが、AT&Tが報告したパフォーマンスの問題は、顧客が他社の携帯電話サービスに乗り換えるほどのものではないことは明らかです。調査報告書にも記載されているように、おそらくこれは、同社がiPhoneの独占キャリアであり、iPhoneが発売以来、顧客満足度調査で常にトップを維持していることによるものでしょう。