Uberを削除する理由と、代わりに何を使うべきか

昨夜、携帯電話からUberを削除しました。皆さんもそうすべきだと思います。その理由を説明しましょう。

どうしたの

月曜日、BuzzFeedのベン・スミスは、ウーバーのビジネス担当上級副社長エミル・マイケル氏の言葉を引用したスクープを掲載した。マイケル氏はニューヨークのエリート層を集めた豪華なディナーパーティーで、ウーバーはメディアの批判者、特に同社の怪しい戦術や女性蔑視的な文化について記事を書いているパンドデイリーのサラ・レイシー氏の信用を失墜させるために100万ドルを費やす用意があると語っていた。しかし、ウーバーはダメージコントロールやポジティブなPRに100万ドルを費やすつもりはない。マイケル氏は、ジャーナリストの私生活や家族生活を調査し、「（レイシー氏の）私生活に関する具体的かつ非常に具体的な主張を証明する」ために、反対派の調査員を雇うことは可能だと豪語していたとスミス氏は書いている。

1/ 最近のディナーパーティーでのエミルのコメントはひどいものであり、会社を代表するものではありません。

— トラビス・カラニック (@travisk) 2014年11月18日

マイケル氏は広報担当者を通じて、自身の発言は「いかなる状況であろうと間違っていた」と主張したが、自身や会社の見解を反映したものではないと述べた。（大物ばかりの部屋の前で、実際には自分の見解を反映していない発言をする人は多いだろう？）Uberは基本的に、判断力に障害のある幹部が不満をぶちまけているだけで、会社が実際にそんなことをするはずがないと主張した。

なぜこれが問題なのか

しかし、Uberは信頼性の低い行動を繰り返しているため、その主張を額面通りに受け取るのは難しい。BuzzFeedの記事でさらに非難されるべき点は、Uberの広報担当者が、幹部が個々の記者の移動データを閲覧することを禁じる方針であると主張しているにもかかわらず、実際にそのようなことが起こっていることだ。Uber NYCのGMが、BuzzFeed記者のジョハナ・ブイヤンのプロフィールにアクセスし、メールでのやり取りで主張を展開したのだ。また、Forbesは先月、Uberの「God View」（Uberユーザーの位置情報をリアルタイムで表示するマップ）がパーティーのトリックとして利用されたことを報じた。シムズ氏は、娯楽目的で公然とストーカー行為をされていた。

@emilmichaelからオフレコで話せないかと電話がかかってきた。「ダメだ」と答えた。読者やライダーは聞く権利がある。それで彼は電話を切った。

— サラ・レイシー (@sarahcuda) 2014年11月18日

Uberはエミール・マイケル氏の不快な発言を控えたとはいえ（マイケル氏は、レイシー氏から電話を受けた際、非公式の会話を拒否されたため、メールとTwitterで謝罪した）、夜遅くに家まで送ってもらう会社を信頼できるかどうかは重要だ。ずさんな身元調査、強引な採用戦略、ドライバーへの不当な扱い、そして自社のユーザーへの嘲笑など、Uberは何度も信頼に値しないことを実証してきた。（ウォール・ストリート・ジャーナルは、Uberの怪しい行動に関する優れた入門書を掲載している。CEOのトラビス・カラニック氏なら「ポップコーンを用意して」と言うだろう。）

Uberを削除する

そこで、Uberのアプリを携帯電話から削除しました。ウェブサイトにログインしてプロフィール全体を削除しようとしましたが、サポートに手動で連絡して手動で削除を依頼しない限り、それは不可能でした。サポートフォームに記入すると、ほぼすぐに返信が届きました。

正直に言うと、個人データを保存するアプリは、ユーザーがそれを削除できるようにする必要があります。Uberは私のクレジットカード、電話番号、メールアドレス、そして私が今まで利用したすべての乗車のデータを保管しています。それらの情報を消去して利用をやめることができないのは、Uberにとって大きな痛手です。

Uberは唯一のライドシェアアプリではありませんが、消費者や規制当局にとって、どのアプリが最も優れた行動をとっているのかを見極めるのは難しい場合があります。私はLyftで良い経験をしました。Uberとほぼ同じ仕組みで、62都市をカバーしており、現在も増え続けています。相乗りバージョンのLyft Lineは非常に手頃な価格で、ドライバーは皆親切です。Lyftの企業としての評判は完全に悪いわけではありません。例えば、カスタマイズされたフォード・エクスプローラーを購入するようドライバーを説得した後、Lyft Plusプログラムをキャンセルしました。ただし、同社はドライバーに1万ドルのボーナスや車の売却支援などの支援を提供していました。残念なことに、Lyftではアカウントを削除するためにサポートにメールを送信する必要があります。

Sidecarも選択肢の一つです。個人的にはまだ試していませんが、今インストール中です。（こういったアプリは複数スマホに入れておくと便利です。急騰料金を請求してくるアプリがあったり、乗車が必要な時に近くに車がなかったりする可能性があるためです。）Sidecarの最大の特徴は、ドライバーのリストから選べること。料金の安さ、到着時間の短さ、車種の並び順なども調整可能です。また、相乗り機能も搭載しているので、料金を抑えることができます。現在、サンフランシスコ・ベイエリア、シアトル、シカゴ、ロサンゼルス、ロングビーチ、サンディエゴ、ボストン、ワシントンD.C.、シャーロットで利用可能です。

タクシーを拾ってみませんか?

普通のタクシーではなくライドシェアに惹かれたのは、自分のいる場所まで車を呼べる便利さだけでなく、支払いの手軽さも魅力でした。クレジットカードを登録しておけば、降りるだけで決済が自動的に完了します。私はほとんど現金を持ち歩かないし、私の住んでいる地域のタクシー運転手はクレジットカードを受け付けないことで有名ですから、これは大きなメリットです。（「機械が壊れている」と言ったり、帰り道にATMに行くように勧めてきたりします。本当に！）

Curb（旧Taxi Magic）、NexTaxi、Flywheel、Mytaxiといったタクシー配車アプリでは、アプリにクレジットカード情報を登録して乗車料金を支払うことができます。これらのアプリは、法律で規制されている正規のタクシーのみを呼び出します。私はFlywheelを試したことがあり、Uberに似たサービスに満足しました。特に、このアプリを利用するタクシー運転手はテクノロジーを恐れていないようで、現金を持っていないからといって私を責めたりしないのが気に入りました。

どう思いますか？Uberの悪い対応は、あなたがUberをやめる理由になるほどのものですか？