Appleの「デジタルハブ」の最も便利な機能の一つは、少なくとも音楽や映画といったメディアに関しては、ホームシェアリングです。この機能を使うと、ローカルネットワークを介して、コンピューター、iOSデバイス、Apple TVなどでコンテンツを共有できます。しかし、問題がないわけではありません。特定のデバイスではホームシェアリングを動作させるのが難しく、場合によっては動作しないこともあります。また、ホームシェアリングはしばらくは動作していても、その後動作しなくなることもあります。ネットワーク機能の問題を特定するのは非常に難しいものですが、ホームシェアリングは特に厄介です。
最近、あるユーザーがホームシェアリングで問題を抱え、解決が非常に困難でした。iOSデバイスのリモートアプリを使ってMacの1台でiTunesを操作しようとしたところ、これまで何年も問題なく動作していたのに、突然動作しなくなってしまったのです。（リモートアプリはホームシェアリングを使って他のデバイスに接続し、操作します。）リモートアプリにはMacとApple TVが表示されていましたが、どちらをタップしても接続できませんでした。そこで、iOSデバイスとMacの再ペアリングを試みましたが、iOSデバイスのiTunesに表示される4桁のコードを入力する必要があるため、これも失敗しました。
本当の問題は、何が機能していないのかが全く示されていなかったことです。そして、実際に問題を発見したとき、それは実に単純なものでしたが、何らかのガイダンスがあったはずです。
Appleは、ホームシェアリングのトラブルシューティング方法を説明したサポートドキュメントを公開しています。そこには、ソフトウェアを最新状態にしておくこと、すべてのデバイスで同じApple IDを使用することなど、いくつかの必須事項が記載されており、うまくいかない場合の対処法もいくつか提案されています。ルーターの再起動が必要になる場合があり、ドキュメントではファイアウォールなどの設定についても説明されていますが、長期間正常に動作している場合は、通常はこれらの設定は変更されていません。
IDG Option キーを押しながら Wi-Fi メニューバー アイコンをクリックすると、ワイヤレス診断ツールにアクセスできます。
デバイスがネットワークに簡単に接続して使用できるようになると、私たちはストレスを感じてしまうものですが、何か問題が発生するとイライラしてしまうものです。Appleは上記の提案以外に、あまりサポートを提供していません。Wi-Fiネットワークの全体的な問題については、macOSに付属のワイヤレス診断ツールを使用できます。このツールにアクセスするには、Optionキーを押しながらWi-Fiメニューエクストラをクリックし、「ワイヤレス診断を開く」を選択します。（Wi-Fiメニューエクストラが表示されない場合は、「システム環境設定」>「ネットワーク」に移動し、 「 Wi-Fi」をクリックして、「メニューバーにWi-Fiの状況を表示」にチェックを入れてください。）
このツールは、Wi-Fi ネットワークに何らかの問題があるかどうかを見つけるのに役立ちますが、ホームシェアリング、ハンドオフ、継続性、AirDrop など、時々頭を悩ませる機能停止を引き起こす Apple 固有の機能に関する問題の解決には役立ちません。
このケースでは、ようやく問題の原因が判明しました。私の担当はiMacと同じネットワークに接続していませんでした。自宅にはルーターが1台しかありませんが、そのルーターには通常ネットワークとゲストネットワークがあり、iOSデバイスはゲストネットワークに接続していました。これはWi-Fiルーターでますます一般的な機能となっており、今後ますます多くのユーザーが同様の問題に遭遇するでしょう。興味深いことに、iTunesではこの問題の解決には役立ちませんでした。iTunesはホームシェアリングのペアリングを要求してきたデバイスの名前を認識しましたが、4桁のコードを入力した後、タイムアウトしてしまいました。iTunesはデバイスが同じネットワークに接続されていないことを検出し、警告を表示できるはずでした。
これは、Appleがコンピュータやデバイスに問題を抱えるユーザーに対して、より多くの情報を提供する必要があることの一つに過ぎません。ソフトウェアやハードウェアがトラブルシューティングの支援をもっと提供できる例は数多くあります。コンピュータとモバイルデバイスが私たちの生活にますます密接に溶け込み、家庭内のスマートデバイスなども管理するようになるにつれ、何か問題が発生したときには、より多くのサポートが必要になります。
