壊れた Apple 製品が無料修理の対象か、交換プログラムの対象かお悩みですか？ 適切な場所に来ました。
iPhone、iPad、Mac、Apple Watch、Apple TV、またはその他のApple製品に不具合が生じ、自分の責任ではないと思われる場合は、Apple（またはApple認定企業）に無料で修理を依頼したり、交換品を提供してもらったり、返金してもらったりできる場合があります。
Appleは、特定の製品またはモデルに固有の問題があると認めた場合、一般リコールまたは無償修理プログラムを実施することがあります。この記事では、Appleの最新の交換・修理プログラムについてご紹介します。お持ちの製品が対象となっているかご確認ください。無償交換、または少なくとも無償修理を受けられる可能性があります。
Appleは、2018年10月から2019年8月の間に購入された一部のiPhoneにおいて、電源が入らない可能性がある問題を認識し、当該端末の無償修理プログラムを開始しました。これは同社が提供する最新の修理プログラムです。
お使いのApple製品が現在修理プログラムの対象外の場合は、iPhone修理時の法的権利に関するガイドをご覧ください。Mac修理プログラムについてはこちらの記事を、MacBookキーボードプログラムについてはこちらの記事で詳しくご紹介しています。
Appleは製品を無料で修理してくれるのでしょうか？
Appleは時折、自社製品に問題があることを認め、無償交換を発表することがあります。これは時々起こりますが、頼りにしてはいけません。
Apple製品のリコールは稀なケースです。製品ラインまたはそのライン内の特定モデルに固有の問題であるとAppleが認めた場合、Appleは当該デバイスの修理または交換に同意し、その旨を公表します（お客様がご自身で連絡を取り、救済を求めることを期待します）。また、小規模なケースでは、影響を受けるユーザーに積極的に連絡を取ります。
Apple は、電源ボタンが故障しやすかった iPhone 5 でこの方法を採用しました。筆者はこのプロセスを経て、数か月後に iPhone がまったく別の形で故障したにもかかわらず、無償で新しい iPhone 5 を入手することができました。
最新の修理プログラムは、2018年10月から2019年8月までに購入され、電源が入らないiPhoneを対象としています。詳細は以下をご覧ください。
修理プログラムの対象となるのはAppleのiPhoneだけではありません。Appleは、「ステインゲート」と呼ばれる問題を抱えたMacBook Proの故障モデルにもプログラムを導入しました。これは、多くの読者に不安と苛立ちをもたらした騒動を受けてのものです。また、バタフライ式キーボードに問題が発生しているMacについては、無償でキーボードを交換することを申し出ています。
しかし、ほとんどの問題に関しては、Appleに個人として連絡し、問題が製品自体の根本的なものであり、何ヶ月も何年も所有してきた中で発生したものではないことを証明する必要があります。そのような場合は、通常、保証や保険の権利に頼ることになります。
Apple 製品を交換、修理、返金してもらう際の法的権利と最適な選択肢について詳しくは、「壊れた iPhone を Apple は無料で交換してくれますか？」をご覧ください。また、この記事の残りの部分では、その他の Apple 製品リコールと無料修理プログラムについても紹介します。
iPhoneの修理とリコール
以下は、Apple が iPhone に関して発表した製品リコールの一部の詳細です。
お使いの携帯電話がこれらのプログラムの対象となるかどうかを確認するには、Appleのウェブサイトでシリアル番号を確認する必要があります。シリアル番号は、「設定」>「一般」>「情報」>「シリアル番号」で確認できます。
影響を受けるデバイスをお持ちの場合は、デバイスを Apple Store、Apple 認定サービスプロバイダに持ち込むか、Apple テクニカルサポートに送るかを選択できます。
ただし、iPhone の画面が割れていたり、背面がひび割れていたり、その他の損傷があったりすると、Apple が修理費を請求する可能性があるという問題があります。
バッテリーに問題があり、Apple から交換品を受け取ることができない場合は、iPhone のバッテリー節約のヒントを参考にしてください。
iPhone 6Sと6S Plusの無料修理
アップルは、2018年10月から2019年8月の間に購入され、電源が入らない不具合のある一部のiPhoneを対象に、無償修理プログラムを開始した。
Apple には、「iPhone 6s および iPhone 6s Plus の電源が入らない問題に対するサービスプログラム」の詳細を説明したサポート ページがあります。
同社は、「一部のiPhone 6sおよびiPhone 6s Plusは、部品の故障により電源が入らない可能性があることが判明しました。この問題は、2018年10月から2019年8月の間に製造された、特定のシリアル番号範囲のデバイスにのみ影響します。」と認めています。
つまり、これらの日付の間に購入された特定の端末のみが影響を受けますが、iPhone 6S で問題が発生したと思われる場合は、Apple のチェッカーでシリアル番号を入力して、端末が無料修理の対象かどうかを確認できます。
Appleのプログラムは、対象となるiPhone 6sおよびiPhone 6s Plusを、初回販売日から2年間保証します。つまり、2018年10月に購入された場合は、2020年10月までに無償修理を申請できます。
iPhoneバッテリー交換プログラム
2016年末、Appleはバッテリー寿命を延ばし、予期せぬシャットダウンを防ぐために、古いiPhoneの速度を意図的に落としていたことが判明した。
Appleは「Apple製品の寿命を意図的に縮めたり、顧客によるアップグレードを促すためにユーザーエクスペリエンスを低下させたりすることは、これまでも、そしてこれからも決してありません」と述べ、今回の措置を擁護した。しかし、同社は補償として、旧型のiPhoneのバッテリーをわずか25ポンド/29ドルで交換することを申し出ている。
iPhoneが対象かどうかを確認する方法
影響を受ける可能性のある端末：iPhone 6、iPhone 6 Plus、iPhone 6s、iPhone 6s Plus、iPhone SE、iPhone 7、iPhone 7 Plus。「設定」>「バッテリー」>「バッテリーの状態（ベータ版）」でバッテリーの状態を確認できます。ここで、バッテリーの全体的な状態に関する情報を確認できます。
Apple のバッテリー交換制度については、こちらをご覧ください。
iPhone 6S の予期せぬバッテリーシャットダウン問題
ただし、バッテリーを無料で交換できる iPhone もいくつかあります。
Appleは2016年11月、2015年9月と10月に製造されたiPhone 6sに不具合があり、突然のシャットダウンや予期せぬシャットダウンが発生する可能性があることを認めました。この問題はバッテリーに起因するとAppleは述べています。そのため、Appleは対象モデルのバッテリーユニットを無償で交換する用意があります。これは「iPhone 6s 予期せぬシャットダウン問題に対するプログラム」であり、詳細はAppleのウェブサイト（こちら）でご覧いただけます。
「Appleは、ごく少数のiPhone 6sデバイスが予期せずシャットダウンする可能性があることを確認しました」と同社は声明で述べた。「これは安全上の問題ではなく、2015年9月から10月の間に製造された、特定のシリアル番号範囲のデバイスにのみ影響します。」
この発表は、中国消費者協会による閉鎖報告に関する調査を受けて行われた。
USA Todayが報じたように、2016年12月初旬、Appleの中国サポートページでも「影響を受けた範囲外の少数の顧客からも、予期せぬシャットダウンが報告されている」と記載されました。Appleは引き続き、影響を受けたモデルの交換サービスを提供しています。
なお、これはAppleが2018年1月に、予期せぬシャットダウンが発生した可能性のある一部のiPhoneモデルの動作を低下させていたことが明らかになったことを受けて、25ポンド/29ドルでバッテリー交換を実施していたこととは異なります。この制度の詳細については、こちらをご覧ください：iPhoneのバッテリー交換方法。
iPhoneが対象かどうかを確認する方法
リコールは、前述の通り、2015年9月と10月に製造されたiPhone 6sモデルに適用されますが、指定されたシリアル番号範囲内の端末に限定されます。
お使いのiPhoneがリコール対象かどうかは、Appleのプログラム専用ウェブページにアクセスし、シリアル番号確認ツールを使えば簡単に確認できます。iPhoneの「設定」＞「一般」＞「情報」を開くと、シリアル番号がこのページの11番目に表示されます。この番号をAppleのウェブページの入力欄に入力し、「送信」をクリックすると、お使いのiPhoneが対象かどうかを確認できます。
9to5Macは対象となるシリアル番号のリストを提供しています。シリアル番号の4桁目と5桁目が以下のいずれかの組み合わせに該当する場合、対象となります。
- Q3、Q4、Q5、Q6、Q7、Q8、Q9
- QC、QD、QF、QG、QH、QJ
不明な場合は、Apple 直営店または Apple 認定サービスプロバイダにご来店いただき、デバイスのシリアル番号を確認されることをお勧めします。
交換プログラムの対象となるには、iPhoneが正常に動作している必要があります。確認させていただきます。
iPhone 6 Plus のマルチタッチ問題（別名：タッチ病）
おそらく近年の Apple 製品欠陥の中で最もスキャンダラスな欠陥の 1 つである、Apple が iPhone 6 Plus マルチタッチ修理プログラム (情報はこちら) と呼ぶものは、2016 年 8 月に初めて注目を集めました。サードパーティの Apple 修理コミュニティでは以前からよく知られていましたが、iFixIt が最初にこれを特定し、「タッチ ディジーズ」と名付けました。
iPhone 6 Plusの画面上部に、小さな灰色のバーが定期的に点滅するので、この現象に気付くはずです。iOSのメニューバーと同じくらいの高さで、昔のテレビのノイズのような、あるいは短いバーが連続して並んでいるように見えることもあります（つまり、ギザギザの模様です）。さらに、あるいはその逆の現象として、画面がタッチに全く反応しなくなることもあります。
Appleは最終的にこの問題を認識し、2016年11月にリコールを発表しましたが、影響を受けた人々にとって残念なことに、修理は無料ではありませんでした。Appleは単に問題を認めただけで、修理費用として146.44ポンドを要求しました。ただし、iPhoneは損傷がなく、正常に動作することが条件です。リコールプログラムは、iPhone 6 Plusの発売から5年後となる2019年9月に終了する予定です。
Appleは、ユーザーがiPhone 6 Plusを硬い表面に落とすことで問題を引き起こし、「デバイスにさらなるストレスを与える」ことで問題を悪化させると主張しているが、その方法については詳細には触れていない。
影響を受けた場合の対処法
この問題の影響を受けている場合は、AppleまたはApple認定サービスセンターに修理を依頼するか、独立系のApple修理店に持ち込んで修理を依頼するかを選択できます。後者の方がはるかに安価ですが、品質の保証はなく、おそらく保証（中古品を購入した場合に販売店が提供している保証など）も無効になる可能性があります。とはいえ、eBayでは70ポンドから郵送修理を提供している業者がいくつか見つかりました。「タッチ病」で検索してみてください。
注目すべきは、2016年11月にリコールプログラムが発表される前にAppleに修理費用を支払っていた場合、Appleは「iPhone 6 Plusの当初の修理費用とサービス料金146.44ポンドの差額に相当する金額」を返金するということです。簡単に言うと、問題の修理にAppleに標準の修理費用306.44ポンドを支払っていた場合、160ポンドが返金されるということです。まだ請求をしていない場合は、Appleにご連絡ください。ただし、これはApple認定の修理のみが対象であり、認定されていないサードパーティによる修理は対象外であることにご注意ください。
iPhone 6 Plus iSightカメラ交換プログラム
iPhone 6 Plusのカメラがぼやけていませんか？2015年8月に、AppleはiPhone 6 PlusのiSightカメラ交換プログラムを開始しました。
2014年9月にiPhone 6 Plusが発売されて以来、写真がぼやけていると訴えるユーザーが少数ながらいました。iPhone 6ユーザーにはこの問題は見られなかったため、光学式手ぶれ補正機能に問題があると考えられます。この機能は、iPhone 6 Plusに搭載されているA8チップ、ジャイロスコープ、M8モーションコプロセッサを活用して写真を手ぶれ補正し、動きのデータを測定してレンズの動きを調整することで、手ぶれを補正すると言われています。
今年8月、AppleはiPhone 6 Plusのカメラの一部に欠陥があり、常にぼやけた写真が撮影されることを認めました。AppleはiSightカメラ交換プログラムのウェブサイトで次のように述べています。「Appleは、ごく一部のiPhone 6 Plusにおいて、iSightカメラに不具合が生じ、写真がぼやける可能性がある部品があることを確認しました。対象となる製品は、シリアル番号が限定された範囲に該当し、主に2014年9月から2015年1月の間に販売されました。」
同社はさらに、iPhone 6 Plus で撮影した写真がぼやけており、対象シリアル番号の範囲内である場合は、Apple がカメラを無料で交換すると述べている。
では、対象かどうかはどうやって確認すればいいのでしょうか？iSightカメラ交換プログラムのウェブサイトにアクセスし、iPhoneのシリアル番号を入力するだけです。iPhoneのシリアル番号は、設定アプリの「一般」をタップすると表示されます。シリアル番号が表示されるので、長押ししてコピーし、Appleの交換プログラムウェブサイトに貼り付けてください。
ただし、対象ではないにもかかわらずカメラの交換を希望される場合は、Appleにその旨が通知されます。Appleは、修理に同意する前に、お客様のiPhone 6 PlusをApple StoreまたはApple正規サービスプロバイダで検査し、本プログラムの対象となるかどうかを確認します。
iPhoneを修理に出す前に、iTunesまたはiCloudでバックアップすることをお勧めします。交換されたiSightカメラには、元のiPhoneの販売日から3年間の延長保証が適用されますが、これはiPhone 6 Plusの標準保証には影響しません。
最も重要な点は、iPhone 6 Plus にカメラの交換に支障をきたす損傷 (画面のひび割れなど) がある場合、事前にその問題を解決する必要があると Apple が発表していることです。
終了：iPhone 5 バッテリー交換プログラム
AppleはiPhone 5ユーザー向けにバッテリー交換プログラムも提供しました。Appleによると、「ごく一部のiPhone 5」でバッテリー寿命が短くなり、ユーザーがより頻繁に充電する必要が生じている可能性があるとのことです。プログラム発表時に確認したところ、Appleのバッテリー交換プログラムの対象かどうか確認した6台のiPhone 5のうち3台が対象でした。つまり、「ごく一部」というよりも、はるかに多くの割合で発生しているようです。
対象となるデバイスは2012年9月から2013年1月の間に販売され、特定のシリアル番号の範囲内にあるとAppleは述べています。ただし、これらの電話機はAppleのサポートが終了したため、このプログラムは実施されていません。
終了：iPhone 5 電源ボタン交換プログラム
Appleはまた、一部のiPhone 5スマートフォンの電源ボタンに欠陥があることを認め、無償交換を申し出た。
アップルはオンラインサポート文書で「ごく一部のiPhone 5モデルのスリープ/スリープ解除ボタン機構が動作しなくなるか、断続的に動作する可能性があることが判明した」と述べた。
iPhone 5をお持ちの方は、残念ながらAppleはこの対策を中止しました。iPhone 5やその他のiPhoneモデルのロックボタンが壊れてしまった場合は、こちらの便利なロックボタンの回避策をご利用ください。
フリーズした iPhone をリセットして復元する方法は次のとおりです。
アクセサリーの修理とリコール
Apple がアクセサリに関して発表した製品リコールは以下のとおりです。
Apple、MacとiPhoneの充電器の不具合を交換
2016年1月末、Appleは一部のMacおよびiPhoneに付属する不具合のある壁コンセント用プラグアダプタを無償で交換すると発表しました。注目すべきは、このリコールは、壁のコンセントなどに接続するために本体の充電器に差し込むプラグアダプタのみを対象としている点です。本体の充電器本体自体には問題はありません。
このリコールは、以下のいずれかの地域で Apple ハードウェアを購入していない限り、英国のユーザーには影響しません。
- フランス、ドイツ、スペイン、イタリア、またはその他の大陸ヨーロッパ諸国（英国またはアイルランドを除く）
- オーストラリア
- ニュージーランド
- 韓国
- アルゼンチン
- ブラジル
問題は、壁のコンセントアダプタが Apple が望んでいる以上に壊れやすく、それによってユーザーが深刻な感電の危険にさらされる可能性があることです。
不良プラグアダプターは、アダプターをメイン充電器に接続するスロットの内側に印刷された文字で識別できます。不良アダプターには、スロット部分に4文字または5文字が印刷されているか、文字が全く印刷されていません。
新しい、より安全な再設計が展開された後に製造されたアダプタには、スロット領域に EUR、AUS、ARG、BRA、AUS (この場合、ニュージーランドは AUS コードに該当します) などの 3 文字の国コードが印刷されています。
この問題の影響を受ける場合は、Apple StoreまたはWebから無料で交換用アダプタを入手できます。交換用アダプタを入手するには、デバイスのシリアル番号を入力する必要があります。古い、故障したアダプタをAppleにご提出いただく必要があります。
Apple USB-C充電ケーブルのリコール
2015年6月以前にMacBookを購入された場合、Appleが充電用に付属しているUSB-Cケーブルに不具合がある可能性があります。ケーブルを使ってMacBookを充電器に接続しても充電されない、または断続的にしか充電されない場合、この不具合に気付くはずです。
Apple は 2016 年 2 月にこの問題を認識しましたが、ケーブルのユーザーに対する潜在的な危険性については挙げていません。ただし、影響を受ける場合は、MacBook を損傷する可能性があるため、直ちにケーブルの使用を中止する必要があります。
影響を受けるケーブルは、シリアル番号なしで「Designed by Apple in California. Assembled in China.」というテキストが記載されているため識別できます。
上記のテキストがあり、その後にシリアル番号も記載されている USB-C ケーブルは安全に使用でき、リコールの影響を受けません。
不思議なことに、Apple純正のUSB-Cケーブルに文字が全く表示されないという報告を一部のユーザーが寄せています。ケーブルが上記の基準を満たしている場合（Apple製で、2015年6月以前にMacBookに付属していた場合）、Appleに問い合わせてアドバイスを受けるのが最善策です。
影響を受けた場合の対処法
Apple StoreのGenius Bar、または正規サービスプロバイダにケーブルをお持ちいただければ、Appleはケーブルを交換してくれます。ただし、購入証明書の提示が必要になる可能性があります。なお、郵送でのケーブル交換はできないようです。交換を依頼する際には、Appleにシリアル番号を伝える必要がありますが、MacBookを持参してAppleに探してもらう方が簡単かもしれません。また、この不具合のために交換用ケーブルを購入された場合は、Appleから返金を受けられる可能性がありますので、Appleに連絡してみてください。
Beats Pill XLスピーカーの火災リスク
2015年6月、AppleはBeats Pill XLデスクトップスピーカーの全モデルについて、内部バッテリーが過熱し、発火する可能性があることが明らかになったことを受け、重要なリコールを発表しました。これは文字通り製品リコールであり、Apple/Beatsは当該製品を販売中止にし、不具合のあるスピーカーを受け取った購入者全員に215ポンド（Appleから直接購入したものでなくても）を返金するとしています。
リコールには期限が設定されていないため、興味深い展望が開けています。中古品店や車のトランクで偶然この製品を見つけたら、Apple に送れば 215 ポンドの価値があるので、すぐに購入しましょう。
影響を受けた場合の対処法
Beats Pill XLスピーカーをお持ちの場合は、直ちに使用を中止し、Appleのウェブサイトにアクセスしてフォームにご記入ください。Appleからスピーカーを返送するための送料込みの箱が送付され、3週間以内にお客様のApple Storeアカウントへの返金、または電子決済（いずれかお選びください）が行われます。
Appleでは、スピーカーをApple Storeまたはご購入いただいた販売店に返品することはできませんのでご了承ください。これは郵送による返品プログラムのみとなります。
