スティーブ・ジョブズが1997年にアップルに復帰した際、彼は現状に満足できず、企業文化の変革に着手しました。10年後、彼の成功の証として、アップルはルールブックに従って行動しているように見えました。概ね一貫性があり、同社を取材していた私たちは、根拠のない噂に対して「アップルはそんなことはしない」「アップルはそういうやり方をしない」といった言葉で反応することができました。
しかし、ジョブズの死後（そしてジョブズ時代の幹部数名の退任後も）、Appleは進化を続け、多くの場合、従来のルールブックを覆しました。多くの変化は良い方向への変化だったように思います。1990年代後半にスティーブがルールを定めて以来、ティム・クック時代が本格化するまで、一部のポリシーや決定は真に見直されることはなかったように思います。
以下は、今日の Apple が従来の Apple のルールブックを破棄した、あるいは少なくとも修正したいくつかの方法です。
アプリを購入して公開し続ける
Apple が iOS 自動化アプリの Workflow を買収したとき、ほとんどの人は Apple がいつもの買収のルールブックに従うだろうと想定しました。つまり、会社を丸ごと飲み込み、既存の製品を消滅させ、Apple が貪り食った技術の一部に基づいた新しいオペレーティング システムの機能は何か、あるいは買収の一環として雇われた人々によって作成された機能は何かを私たちに推測させる、というものでした。
りんごこれはよくある話です（公平を期すために言うと、Appleの買収案件の多くで今でもよく見られる表現です）。しかし、Workflowの場合は全く逆の展開を見せました。Workflowアプリは買収後もずっとApp Storeで入手可能です。そしてiOS 12が発表された際には、お馴染みの顔ぶれがSiriショートカットを発表し、Workflowのアップデート版とも言えるアプリが登場しました。
Apple が何かを買収し、基本的にそのまま維持する (ただし、Apple 社内にあることの利点を活かして改良する) 例として私が思い出せる唯一の他の例は、ベータ テスト アプリの TestFlight ですが、これは Siri ショートカットほど消費者向けの技術ではありません。
したがって、次に Apple があなたの好きなアプリや Web サービスを買収したときは、心配しても問題ありませんが、Workflow の反例も念頭に置いてください。
イベントの開催と製品の発売
Appleの製品発表へのアプローチは、クック時代から大きく変化しました。WWDC基調講演やクパチーノのスティーブ・ジョブズ・シアターで開催される毎年恒例のiPhone発表イベントといった大規模イベントで製品を発表できるようになり、実際にそうしています。しかし今年は、シカゴの高校で新型iPadを発表し、ニューヨーク市に少数のジャーナリストを招待して新型MacBook Proを発表しました。
AppleがWWDCで新型ラップトップを発表できなかった時、多くの人は秋に開催されるAppleの次の大規模メディアイベントまで発表されないだろうと考えました。しかし、Appleはいつでもどこでも新製品を発表できることを示しました。Appleはメジャーアップデートを大きな舞台で発表したいと考えているのは確かですが、いつでも、誰からでも取り上げてもらえるとも言えるでしょう。
ジャーナリストへのアクセス
かつてAppleは、ごく限られたジャーナリストに製品へのアクセスを許可することがありました。しかし、先月マシュー・パンザリーノ氏をApple Mapsのバンに同乗させた時のように、Appleの進行中の開発に関する特定の記事のために、特定のジャーナリストをターゲットにしたことは記憶にありません。スティーブ・ダウリング氏が率いる今日のApple PRは、製品リリースにとどまらず、はるかに独創的な方法で情報を世界に発信しています。
この変化のもう一つの要素、そしておそらくジョブズ氏の後、本当に必要だった要素は、多くのアップル幹部がジャーナリストや他のメディア関係者に接する機会を設け、同社のイベントでステージに上がるアップル社員の数を増やすことだ。
りんごジョブズはアップル在籍時のスターでしたが、フィル・シラーとグレッグ・ジョズウィアックといった他の幹部も時折ステージに登場しました。ティム・クックはアップルの主要イベントで司会を務めることを喜んで務めますが、ステージ上の注目は部下だけでなく、他の社員にも向けられます。ジョブズは、アップル社員がステージ上で名前を呼ばれると、リクルーターに競合他社に引き抜かれるのではないかと懸念していたのだと思います。そのため、他の社員がアップルの一員として登場することを躊躇していました。しかし、アップルはその点で変化を遂げ、社外の顔としてジェンダーや人種の多様性を取り入れる機会にもなりました。
ステージ上だけでなく、Appleの従業員たちは必要に応じて報道陣に情報を提供する。そして、ジョン・グルーバーとのトークショー「ザ・トーク・ショー」にApple幹部数名が出演するのは、確かに同社の戦略における新たな要素であり、歓迎すべきことだ。
会社の構造
Appleは機能別組織として独自の構造をとっており、iPad担当副社長、Mac担当副社長、iPhone担当副社長といった、リソースを奪い合い、社内の他の部門と競合するような体制は存在しません。Appleは…そう、Appleであり、すべての製品が互いに融合し、貢献し合っているのです。
しかし、Appleがジョン・ジャンナンドレア氏をSiriと機械学習の責任者に任命したことに注目してください。これは、Appleがサービスの組織構造を変え、主要機能を単一のリーダーのもとに集約しようとしていることを示唆しています。これは、Appleのサービス事業における将来にとって明るい兆しです。
りんごmacOS Mojave で再設計された App Store。
小規模ながらも重要な変更として、App Storeの責任が、エディ・キュー率いるiCloudグループからフィル・シラー率いるマーケティンググループに移管されたことが挙げられます。過去数年間、シラーはApp Storeを開発者にとってより分かりやすく、レスポンシブなものにしてきました。また、iOS 11（そして今秋リリース予定のMojaveでmacOSにも導入予定）で導入された新しい編集コンテンツを通じて、アプリのマーケティング方法を劇的に改善してきました。
成長、変化、そして適応力は、個人であれ巨大企業であれ、あらゆる生物の継続的な成功にとって重要です。Appleはいくつかの分野において、90年代後半から2000年代初頭にうまくいったやり方に、おそらく本来よりも少し長く固執していました。しかし、ここ数年、変化は急速に起こり、概して良い方向へ向かっています。誰かが「Appleは特定のやり方をとらない」と権威をもって主張してきたとしても、よく考えてみる価値があります。今日では、多くの古いルールはもはや当てはまらないのです。
