デバイスの価格が全体的に上昇傾向にあるため、あの優雅で滑りやすいiPhoneが私たちの手から抜け出し、冷たく硬い地面に落ちてしまうのではないかと、常に不安に駆られます。そうなると、「裏返して画面を見てみようかな？」という瞬間が訪れるだけでなく、高額な修理費を請求される可能性も出てきます。Appleはこの点を認識しており、AppleCareという延長保証サービスを提供しています。このサービスにより、偶発的な損傷による損害を軽減することができます。
Apple 製品を購入した場合、購入時 (または購入直後) に AppleCare+ または AppleCare+ 盗難・紛失補償がアドオンとして提供されるはずです。
しかし、AppleCareは本当にお得なのでしょうか？AppleCareの各バージョンの違いは何でしょうか？また、すでにどのような法定保証権を有しているのでしょうか？
AppleCare のメリットは何ですか?
執筆時点では、AppleCareには2つの種類があり、それぞれ補償範囲が異なります。AppleCare+とAppleCare+盗難・紛失補償（米国のみ）です。それぞれの内容は以下のとおりです。
アップルケアプラス
AppleCare+（またはAppleCare Plus）は、偶発的な損傷をカバーします。iPhoneを落としたり、iPadを水没させたりして修理または交換が必要になった場合でも、保険に加入していれば高額な請求は避けられます。ただし、少額の費用が発生する場合があることをご承知おきください。
AppleCare+は修理費用を全額カバーするわけではなく、保険と同じように免責額が設定されています。これはおそらく、顧客が重大でない事故で修理費を請求するのを抑制するための措置であり、請求回数にも制限があります。
たとえば、iPhone の AppleCare+ 保証では、偶発的な損傷に対して年間 2 回請求できますが、その場合の 1 回あたりの超過料金は 25 ポンド/29 ドル (画面の損傷の場合) または 79 ポンド/99 ドル (その他の損傷の場合) になります。
AppleCare Plus は、iPhone、iPad、Mac、Apple Watch、Apple TV、Apple Display、HomePod、iPod でご利用いただけます。
AppleCare Plus（盗難・紛失補償付き）
米国にお住まいの方は、iPhone向けのAppleCare+盗難・紛失プランもご利用いただけます。このプランは標準のAppleCare+プランのすべての機能に加え、年間2回の盗難・紛失に対する補償が追加され、1回につき149ドルの超過料金がかかります。
盗難・紛失対応の AppleCare Plus は iPhone のみ対象で、米国でのみご利用いただけます。
AppleCare保護プラン
最近までAppleCare Protection Planも提供されていましたが、Appleは段階的に廃止し、AppleCare+ブランドに統一したようです。以前は様々な製品が対象で、部品の故障に対する保証期間を延長する基本的な保証でした。
このプランはApple製品の購入後最大1年以内に加入でき、購入後最大2年間のサポートが受けられます。つまり、23ヶ月後にマザーボードが故障した場合、Appleは保証の一環として修理または交換を行います。
テクニカルサポート
ただし、AppleCareは破損した画面の修理だけに限定されません。すべてのAppleCareプランには、延長された電話テクニカルサポートも含まれており、Apple製品の問題が解決した場合は、追加料金は一切かかりません。
AppleCareの有効期間はどのくらいですか?
一部の製品では保証期間が若干異なり、MacとApple Displayは3年間、iPhone、iPad、iPod、Apple Watch、Apple TV、HomePod、AirPods、iPodは2年間です。これらの期間は、偶発的な損傷に対する請求と電話によるテクニカルサポートの両方に適用されます。
AppleCare と Apple の標準保証および法定購入者の権利との違いは何ですか?
まず、AppleCareプラン（そしてAppleの標準保証）は、既存の権利に取って代わるものではなく、それらに上乗せされるものであることにご注意ください。つまり、まずは交渉の余地のない法定権利から始まり、Appleから直接購入することで、その上に標準保証（追加料金なし）が付加され、さらにAppleCareに追加料金を支払うことで、さらにその上に権利が付加されるのです。
法定権利
あなたの法定権利は、製品に欠陥がある場合、または売買契約に準拠していない場合に特に適用されます。したがって、画面を割ったり、その他の偶発的な損傷は、通常の使用において欠陥が示唆されるような形で破損したりした場合を除き、適用されません。
製品に何らかの欠陥や基準を満たしていない場合は、納品日から 6 年以内 (スコットランドにお住まいの場合は 5 年以内) に英国消費者法に基づいて請求を行うことができます。
正当な請求であれば、無料で修理または交換を受けることができます。修理または交換が不可能な場合、販売者は価格の値下げまたは全額返金を提案する場合がありますが、救済措置を提供するのは販売者の責任です。（Apple製品をサードパーティから購入された場合、Appleが対応しない可能性がありますのでご注意ください。）
標準のApple保証
Apple の標準保証は、消費者法に類似した内容 (デバイスが期待通りに動作しない場合は修理、交換、または返金) を提供しますが、期間は 1 年と短くなります。
しかし、私たちの経験上、消費者法を援用するよりも、保証期間内であれば保証に基づいて請求する方が簡単です。法律では、デバイスに欠陥があるか、販売契約に準拠していないことを証明することが求められていますが、Appleは、ジーニアスが問題を解決できず、保証期間がまだ有効である場合、比較的簡単な質問で交換品を提供することがよくあります。
watchOSのアップデートを失敗してしまい（完全に私たちの責任です）、Apple Watchが壊れてしまいましたが、まだ保証期間内だったのでAppleに交換してもらいました。状況は人それぞれです。また、クレームへの対応には個人の解釈の余地があることも確認しています。そのため、Apple Storeに行った際に店員から保証の対象外と言われた場合は、後日もう一度行って別の店に相談してみるのも良いかもしれません。
両方が適用される場合は、保証に基づいて請求するか、消費者法に基づいて請求するかを選択できます。
Appleの保証には、一般的な消費者法に比べて、短期間（90日間）の電話によるテクニカルサポートが受けられるという利点もあります。Appleの保証には、かなり複雑なルールと例外規定があります（ただし、前述の通り、Appleは一般的にクレームに対して寛容な対応をしています）。AppleCareへのアップグレードを検討する前に、これらのルールと例外規定をよくご確認ください。
アップルケア
上記で既に説明したように、AppleCareは基本的に、保証期間外に発生する可能性のある故障をカバーしたり、デバイスを誤って損傷した場合の経済的負担を軽減したりするために加入する保険です。Protect Your Bubbleなどの電子機器専用の保険を提供している会社から、同様の保険に加入することも可能です。
AppleCareの料金はいくらですか?
これは以下のリストからわかるように製品ごとに異なります。また、超過レベルはそれぞれ異なるため、製品を購入する前に必ず詳細を確認してください。
AppleCare+の価格
2021年6月、Appleは一部製品のAppleCare+の価格を値下げし、一部製品の価格を値上げしました。詳しくは、「Apple、M1 Mac向けApple Care+の価格を値下げ」をご覧ください。
iPhone
- iPhone 12 Pro & Pro Max: 199ポンド/199ドル
- iPhone 12 & 12 Mini: 149ポンド/149ドル
- iPhone 11: 149ポンド/149ドル
- iPhone XR: 149ポンド/149ドル
- iPhone SE: 79ポンド/79ドル
ここからAppleの保険を入手してください。
iPad
- iPad Pro 12.9インチ (2021): £149/$149 (以前は£129/$12)
- iPad Pro 11インチ（2021年モデル）：129ポンド/129ドル
- iPad Air (2020): 69ポンド/69ドル
- iPad Mini 5: 69ポンド/69ドル
- iPad 10.2インチ: 69ポンド/69ドル
ここからAppleの保険を入手してください。
マック
- MacBook Pro 16インチ: 399ポンド/379ドル
- MacBook Pro 13 (M1): £229/$249 (以前は£249/$269)
- MacBook Pro 13（Intel）：249ポンド/269ドル
- MacBook Air (M1): £189/$199 (以前は£229/$249)
- Mac Mini (M1): £99/$99
- Mac Pro: 299ポンド/299ドル
- iMac: 189ポンド/169ドル
- Apple Display: £499/$499
ここからAppleの保険を入手してください。
アップルウォッチ
- Apple Watch Hermes: 179ポンド/149ドル
- Apple Watch Nike: £89/$79
- Apple Watch Series 6: £89/$79
- Apple Watch Series 3: 59ポンド/49ドル
- Apple Watch SE: 59ポンド/49ドル
ここからAppleの保険を入手してください。
ホームポッド
- Apple HomePod: 39ポンド/39ドル
- Apple HomePod Mini: 15ポンド/15ドル
ここからAppleの保険を入手してください。
エアポッド
- AirPod Pro: 29ポンド/29ドル
- AirPods: 29ポンド/29ドル
- Beatsヘッドフォン：29ポンド/29ドル
ここからAppleの保険を入手してください。
iPod
- iPod Touch: 49ポンド/59ドル
ここからAppleの保険を入手してください。
アップルTV
- Apple TV: 25ポンド/29ドル
ここからAppleの保険を入手してください。
AppleCare+ 盗難・紛失プランの価格:
- iPhone 12 Pro & Pro Max: 269ドル
- iPhone 12 & 12 Mini: 219ドル
- iPhone 11: 219ドル
- iPhone XR: 219ドル
- iPhone SE: 149ドル
結論: AppleCare は価値があるのか?
私はiPhone、iPad、MacBookの画面を一度も割ったことがない変な人間です（この傲慢さの罰として、今日割ってしまう可能性はどれほどあるでしょうか？）。特にiPhone 12 ProのAppleCare Plusプランの価格を見ると、お金を節約し、ケースを使い、とにかく慎重に使うことをお勧めしてしまいます。あるいは、サードパーティ製の保険に加入すれば、おそらくもっと安く済むでしょう。
関連ニュースとして、EUは不必要な電子機器の廃棄を避ける「修理する権利」法案を可決した。
