アップルストアが高級感を演出する5つの方法

Retina ディスプレイ搭載の 15 インチ MacBook Pro はエルメスのバッグよりも高価ですが、Apple Store に足を踏み入れれば、同じような高級品の小売体験を再現できるのではないでしょうか。

アップルのリテール担当シニアバイスプレジデント、アンジェラ・アーレンツ氏が答えを探しているのは、まさにこの疑問だ。2年前、アーレンツ氏はバーバリーのCEOを退任し、現在はアップルストアをよりシックに見せることに尽力している。彼女は高級Apple Watchの試着専用予約システムを導入し、店頭に並ぶサードパーティ製アクセサリーについても非常に厳選してきた。 ニューヨーク・タイムズ紙によると、 今週、一部のアップルストアでフランスのオーディオメーカー、デビアレ社製の1,990ドルのワイヤレススピーカーの販売が開始されるという。これもすべてアーレンツ氏のおかげだ。

しかし、なぜそこで止まってしまうのでしょうか？アーレンツ氏がApple Storeをさらに魅力的にするための、より控えめな提案をいくつかご紹介します。

すべての新製品発表を予約制にする

高級品を扱う小売店にとって、店の前に人が長蛇の列を作ることほど見苦しいことはないでしょう。しかし、Apple Storeの外に長蛇の列ができるのは、同社の大ヒット製品の発売を象徴するものです。少なくとも、かつてはそうでした。今ではApple製品をオンラインで予約注文すれば、発売日に届けてもらえるので、こうした行列は不必要であるだけでなく、顧客体験を悪化させています。

アーレンツ氏は既に、Apple Watchをオンラインで購入するか、試着のために予約を取るよう促している。さらに一歩進めて、店舗での新製品の購入、試着、受け取りはすべて予約制とし、混雑を避けるため、1日の予約枠を限定する。Apple Storeが、地元の映画館で公開される新作『スター・ウォーズ』のような雰囲気になる必要はない。もし顧客がオンラインでの予約方法や注文方法がわからないのであれば、そもそも製品を持ち歩いてもらうべきではないだろう。

メープル材の展示テーブルを交換する

カプシーヌ・グラニエ＝デフェール（ニューヨーク・タイムズ紙）

誤解しないでください。Apple Storeにあるディスプレイテーブルは決して安くはありません。Fetzer Woodworking社製のメープル無垢材で作られており、数千ドルもすることもあります。しかし、淡い色合いのメープル材では、できることは限られています。もしAppleがメープル材の代わりに、チェリー材、オーク材、ウォールナット材といったワンランク上の木材に切り替えれば、ディスプレイテーブルはApple Storeに豊かな色彩と温かみをもたらし、より魅力的な空間となるでしょう。

それだけでなく、高級木材は曲線や丸みのあるエッジに彫刻しやすいため、より魅力的で流動的なフロアスペースを創造する可能性が広がります。iPhoneのエッジが丸みを帯びているのだから、Apple Storeの展示テーブルも丸みを帯びているのは当然でしょう。さらに、Appleは従来のテーブルでデバイスを展示するだけにとどまらず、もっと進化させるべきです。例えば、上の写真にあるパリの店舗で展示されている1,990ドルのDevial​​etスピーカーを見てください。もしメープル材で作られていたら、これほど見栄えが良くなかったでしょうし、組み立ても容易ではなかったでしょう。

ファッションデザイナーに新しい天才的なスタイルを作ってもらいましょう

アーレンツ氏はかつてバーバリーのCEOを務めていたにもかかわらず、Apple Storeの従業員全員が着用するあの古臭いTシャツをまだ着ていないのが不思議です。世界中の何千人もの従業員に似合う「ユニフォーム」を作るのは大変なことだと思いますが、Appleならきっと無地の青いTシャツよりいいものを作れるはずです。あの青い色合いでさえ、退屈です。

新進気鋭のファッションデザイナーを起用し、Tシャツとネームタグのデザインを一新して、新しいGeniusルックを作り上げるのはいかがでしょうか？カジュアルな雰囲気はそのままに、Apple Pencil用の胸ポケットを付けてみてはいかがでしょうか？コンピューターやiPhoneの画面を拭ける素材で作ってみては？あるいは、Apple Watch Sportに合わせた「アスレジャー」スタイルのTシャツはいかがでしょうか？

アーレンツ氏がバーバリーに在籍していた間、ロンドンにある同ファッションブランドの店舗は、世界で最も技術的に先進的な店舗の一つとなりました。100台のスクリーンと500台のスピーカーが同期し、「破壊的なデジタルテイクオーバー」を生み出していました。

ロンドンのバーバリー店舗では、衣服にRFIDチップが埋め込まれており、買い物客が衣服を手に取るたびにマルチメディア機能が作動する仕組みでした。例えば、顧客が特定の衣服を持って鏡の前を通ると、鏡がスクリーンに変わり、ランウェイショーでその衣服の映像が映し出される仕組みです。アーレンツ氏が衣料品会社で行ったのもまさにこれです。なぜ彼女がこうした要素をAppleのようなテクノロジー企業の店舗に導入しないのか、私たちにはよく分かりません。

基本アクセサリの個別販売を停止

フォーシーズンズで追加のリゾート料金を請求されることはまずないのに、なぜAppleは顧客から小銭を巻き上げているのでしょうか？その最新かつ最も悪質な例は、AppleがApple TVのリモコンループを別売りしていることです。そう、世界で最も革新的なテクノロジー企業が、なんとプラスチック製のリストストラップを13ドルで販売しているのです。

もしAppleが真のラグジュアリー企業なら、すべてのiPhoneにケースが付属し、Lightningコネクタには永久保証が付いているはずです。人々が高級品にプレミアムを支払うのは、こうした付帯サービスがすべて含まれていることが多いからです。エルメスのバッグの広告で「ショルダーストラップは別売りです」と書いてあったら、どれほど馬鹿げたことでしょう。