友人、親戚、同僚がMacのトラブルに巻き込まれた時に頼りにされる存在にうんざりしていませんか？助けてあげるのは嬉しいものですが、何度も頼まれるとイライラすることもあります。一度自分の技術力を見せつけると、Macが調子が悪くなったり、不具合が出たりした時にすぐに頼られる存在になってしまうのです。つまり、たくさんのサポート依頼が来るということです。おそらく、テクニカルサポートの業務から完全に解放されることはないでしょうが、これらの設定とメンテナンスのヒントを活用すれば、それほど緊急ではない「緊急」な電話を減らすことができます。
1. アカウントを使って手間を省く
他人のMacのメンテナンスに多くの時間を費やす可能性がある場合は、管理者アカウントを作成してください。これにより、必要に応じて問題を修正できる権限が付与されるだけでなく、Macのメインユーザー向けに制限付きアカウントを設定できるため、そのユーザーがコンピュータを台無しにしてしまうのを防ぐことができます。OS X 10.4 (Tiger) および OS X 10.5 (Leopard) では、ユーザーを制限するためのオプションとして、標準アカウントと管理対象アカウントの2つが用意されています。
標準アカウント：標準アカウントでは、ユーザーはホームフォルダ内の特定の領域にのみフォルダを作成したり、ファイルを保存したりできます（つまり、ドキュメントフォルダにはファイルを保存できますが、ハードドライブのルートレベルやホームフォルダのライブラリフォルダには保存できません）。標準ユーザーはプログラムにアクセスできますが、ソフトウェアをインストールしたり、共有やネットワークといった潜在的に危険な設定パネルを使用したりすることはできません。これらの設定パネルは、アクセスに管理者名とパスワードが必要です。このタイプのアカウントは、Windowsへの乗り換えユーザーにとって特に適しています。コンピューターには慣れているものの、新しいインターフェースに戸惑う可能性があるユーザーにとって最適です。
Leopardで標準アカウントを設定するには、「アカウント」環境設定パネルに移動し、鍵アイコンをクリックしてパスワードを入力し、プラス記号（+）ボタンをクリックしてユーザーを追加し、「新規アカウント」ポップアップメニューから「標準」を選択します。Tigerでは、新規アカウントを作成すると、デフォルトで標準アカウントになります。
ユーザーのスキルレベルによっては、インターフェースを簡素化したい場合もあるでしょう。その方法の一つとして、Dockから不要な項目を削除することが挙げられます。例えば、AppleのGarageBandでロックを演奏する予定がないのであれば、GarageBandのDockアイコンをクリックしたまま「Dockから削除」を選択します。また、Dock項目の順序を変更して、頻繁に使用するアプリケーションを左側に、その他のプログラムを下に配置することもできます。あるいは、よく使用するアプリケーションのエイリアスを作成し（プログラムアイコンをControlキーを押しながらクリックし、「エイリアスを作成」を選択）、デスクトップに配置することもできます。
ユーザーが誤って起動ボリューム内の危険な領域にアクセスしてしまうのではないかと心配な場合は、「Finder」→「環境設定」を開き、「一般」タブを選択して、デスクトップにハードディスクを表示する機能を無効にしてください。同様に、「サイドバー」タブをクリックし、「コンピュータ」「ハードディスク」「外部ディスク」のオプションを無効にしてください。これらの項目を邪魔にならない場所に移動することで、誤ってアクセスしにくくなります。
管理対象アカウント: 管理対象アカウント (OS X のペアレンタルコントロールが適用されたアカウント) は、一般的には親が子供の Mac の使用を制限するために使用しますが、多くの手助けを必要とする経験の浅いユーザーにとっても役立ちます。
Leopardで管理対象アカウントを設定するには、上記の新規アカウント作成手順に従いますが、今回は「新規アカウント」ポップアップメニューから「ペアレンタルコントロールで管理」を選択します。アカウントを作成したら、「ペアレンタルコントロールを開く」ボタンをクリックします（これらのオプションは、後で「ペアレンタルコントロール」環境設定パネルから直接アクセスできます）。Tigerでは、新規アカウントを作成し、「ペアレンタルコントロール」タブをクリックして、「メール」や「Finderとシステム」などのオプションを有効にします。
シンプルFinder機能は、インターフェースを整理し、トラブルの原因となる可能性のあるものへの操作を未然に防ぐため、初心者にとって非常に便利です。例えば、デスクトップからハードドライブアイコンを削除し、メニューを簡素化し、ゴミ箱と「マイアプリケーション」「書類」「共有」の3つのフォルダのみを含むシンプルなDockを提供します。LeopardでシンプルFinderを有効にするには、「ペアレンタルコントロール」環境設定パネルの「システム」タブを開きます。Tigerでは、「アカウント」環境設定パネルを開き、「ペアレンタルコントロール」タブをクリックし、「Finderとシステム」エントリの横にある「設定」ボタンを選択します。
ユーザーが使用できるアプリケーションを選択することもできます。Leopardでは、「システム」タブの下部からこれらの設定にアクセスできます。Tigerでは、シンプルファインダーを有効にするのと同じウィンドウに同様のオプションがあります。大人用のアカウントを作成する場合は、コンテンツ、メール、チャットのIDのフィルタリングや時間制限の設定を気にする必要はありません。ペアレンタルコントロールの詳細については、「Leopardのペアレンタルコントロール」をご覧ください。
2. インターネットの問題を事前に防ぐ
多くの新しいMacユーザーは、主にウェブサーフィンやメールチェックのためにコンピュータを購入します。そのため、「インターネットに接続できない！」や「メールが使えない！」といった深夜の電話がかかってくることがあります。そこで、こうした電話を断つための対策をご紹介します。
メールの調整：メールに関する問題や疑問は避けられません。しかし、Appleのメールを慎重に設定しておけば、後々のトラブルシューティング作業を省くことができます。
Leopardユーザーは、まず無料のGmailアカウントに登録しましょう。Gmailをメインのメールクライアントにするのではなく、Gmailの送信メール（SMTP）サーバーを利用するためです。これは、ユーザーがノートパソコンを持って外出する場合に役立ちます。一部のWi-Fiサービスでは、メインアカウントのSMTPポートからのメール送信がブロックされることがあります。しかし、GmailのSMTPサーバーは複数のSMTPポートをサポートしており、このような状況でも機能するポートも含まれています。デフォルトでは、LeopardのメールはまずメインのSMTPサーバーからの送信を試み、それが失敗した場合はMacに設定されている他のSMTPサーバーを試します。（残念ながら、Tigerのメールは複数のSMTPサーバーからの送信をサポートしていません。）
LeopardのメールでGmailアカウントを設定するのは簡単です。「ファイル」→「アカウントを追加」を選択し、「アカウントを追加」ウィンドウでユーザー名、Gmailアドレス、パスワードを入力するだけです。「アカウントを自動的に設定」オプションを有効にすると、メールがPOPとSMTPサーバーの設定を自動的に入力します。
迷惑メールによるユーザーの負担を軽減し、迷惑メールが専用の迷惑メールフォルダに移動されるようにするには、「メール」→「環境設定」を開き、「迷惑メール」タブをクリックして「迷惑メールフィルタを有効にする」オプションを選択し、「迷惑メールメールボックスに移動する」オプションを選択します。「迷惑メールをフィルタしてからルールを適用する」オプションも選択されていることを確認してください。
スクリーンショットを撮る：いずれ、初心者の友人のインターネットやネットワーク接続を再設定しなければならない時が来るでしょう。その際に必要な情報を記録しておくことは非常に重要です。なぜなら、経験の浅いユーザーは「ISPのサブネットマスクアドレスは何ですか？」という質問を「ハムティ、ピンポン、スプラトリーフー？」と解釈してしまうからです（つまり、全く分からないのです）。
重要なウィンドウのスクリーンショットを撮っておきましょう（Command-Shift-3）。私は、サポートする相手と自分用に1部ずつ印刷するのが一番簡単です（自分のスクリーンショットは掲示板に貼っておけばすぐに見つかります）。自分用に電子記録を残しておくのも良いでしょう。Leopardでは、「ネットワーク」環境設定パネルを開き、コンピュータの接続タイプ（例えば、EthernetやAirPortなど）を選択してスクリーンショットを撮ります。「詳細」ボタンをクリックし、「TCP/IP」タブで別のスクリーンショットを撮ります。Tigerでは、「ネットワーク」環境設定パネルを開くと、現在のインターネット接続のTCP/IP設定を反映したウィンドウが表示されます。また、メールの環境設定ウィンドウの「アカウント」タブにある、ユーザーのメール設定のスクリーンショットも撮っておきましょう。
同様に、サポートする相手がAirPort Extremeベースステーションなどのワイヤレスルーターを使用している場合は、設定ファイルを保存してください。設定ファイルを保存するには、AirPortユーティリティを開き、ベースステーションをダブルクリックして設定画面を開き、「ファイル」→「コピーを保存」を選択して設定ファイルを保存します。このファイルは必要に応じて再読み込みできます。（この際、設定ウィンドウの「インターネット」タブをクリックし、「インターネット接続」タブと「DHCP」タブのスクリーンショットをいくつか撮っておくと便利です。）
パスワード管理：銀行、請求書、電子商取引、ソーシャルネットワーキングサイトなど、Webユーザーはますます多くのパスワードを作成し、記憶する必要があります。新しいユーザーがインターネットをよりスムーズに利用できるように、パスワードを保存および取得するためのシステムを考案してください。
メール、iTunes、緊急管理者のパスワードは書き留めておき、自宅の秘密の場所に保管しておくことをお勧めします。Webパスワードについては、Safariはキーチェーンに一部のログイン名とパスワードを保存するよう指示できますが、必ずしも保存を促すメッセージが表示されるとは限りません。代わりに、Agile Web Solutionsの40ドルの1Password（ ）を検討してみてください。これは、パスワードの保存と呼び出し、クレジットカード情報の自動入力などができる、非常に便利で使いやすいツールです。
3. 遠くからコントロールする
どれだけMacを完璧に自作したと思っていても、助けを求める電話は必ずかかってきます。いとこのノーバートの家へドライブに行く途中の景色が本当に好きなのでなければ、彼のMacに接続してリモート操作できるように設定しておくことをお勧めします。Leopardでは、AppleのインスタントメッセージングクライアントであるiChatのおかげで、OSの画面共有機能を活用することができ、これが（しかも簡単に）可能になりました。手順は以下のとおりです。
AIMに登録：AIMはAOLの無料iChat対応サービスです。AIMのウェブサイトにアクセスして、Norbertのアカウントを登録してください。
iChatにAIMアカウントを追加する：iChatを起動すると、アカウント設定ウィンドウが表示されます。「アカウントの種類」ポップアップメニューから「AIMアカウント」を選択し、スクリーンネームとパスワードを適切なフィールドに入力します。「完了」をクリックします。
自分を仲間として追加する: iChat で、「仲間」 -> 「仲間を追加」を選択し、表示されるシートに、AIM または MobileMe のアカウント名と、自分の名と姓を入力します。
画面共有をオンにする：iChatで「ビデオ」→「画面共有を有効にする」を選択します。iChat経由でこのMacの画面を閲覧している場合は、「共有」環境設定パネルで画面共有をオンにする必要はありません。
iChat に仲間を追加する: Mac で、いとこ Norbert を仲間として追加します (前述の手順を使用)。
共有を開始：次回 Norbert が問題を抱えた時は、iChat を起動して画面共有のリクエストを待つように伝えてください。リクエストを送信するには、iChat の仲間リストで Norbert のスクリーンネームを選択し、ウィンドウ下部の「画面共有を開始」ボタン（画面が重なっているアイコン）をクリックして、「nameofuser のスクリーンの共有を要求」を選択します。リクエストが Norbert の画面に表示されたら、ウィンドウをクリックして「承認」ボタンをクリックするように伝えます。これで Norbert の画面があなたのコンピュータに表示されるはずです。Norbert にマウスを離してもらい、あなたが Norbert のコンピュータを操作して問題の解決を試みてください。
上級編集者のクリストファー・ブリーンの友人や親戚は、コンピューター関連の問題を解決するためにブリーンに助けてもらうといつも感謝しています。
