Apple、「バタフライ」キーボード搭載のMacノートパソコン向けキーボード修理プログラムを導入

新しいMacBook Pro 15と新しいXPS 15

画像: ゴードン・マー・ウン

MacBookとMacBook Proに搭載された新しい「バタフライ」キーボードは、控えめに言っても賛否両論の的となっています。ユーザーはキーのアクションやキーストローク、そしてキーの打ち出し音に不満を抱いています。おそらくもっと重要なのは、このキーボードに技術的な問題があるように見えることです。インターネットで検索すれば、キーの固着、キーの重複、あるいはキーが機能しなくなったといった不満を訴えるユーザーがすぐに見つかります。

Apple は現在、少なくとも一部のユーザーが実際に技術的な問題を抱えていることを認めており、影響を受けた顧客に対応するための「キーボードサービスプログラム」を開始しました。

バタフライキーボードを搭載した MacBook または MacBook Pro で以下の問題が発生している場合は、Apple または正規サービスプロバイダに持ち込んで無料で修理を受けることができます。

文字や記号が予期せず繰り返される
文字が表示されない
キーが「べたつく」感じがしたり、一貫して反応しない

このプログラムの対象となる Mac モデルは次のとおりです。

MacBook（Retina、12インチ、2015年初頭）
MacBook（Retina、12インチ、2016年初頭）
MacBook（Retina、12インチ、2017年）
MacBook Pro (13インチ、2016年モデル、Thunderbolt 3ポート×2)
MacBook Pro (13インチ、2017年モデル、Thunderbolt 3ポート×2)
MacBook Pro (13インチ、2016年モデル、Thunderbolt 3ポート×4)
MacBook Pro (13インチ、2017年モデル、Thunderbolt 3ポート×4)
MacBook Pro（15インチ、2016年）
MacBook Pro（15インチ、2017年）

このリストを見て「バタフライスタイルのキーボードにはこれだけあります」とおっしゃるなら、その通りです。

ノートパソコンをAppleに持ち込むと、検査が行われ、個々のキー、あるいはキーボード全体の交換が必要になる場合があります。そのため、修理にかかる時間は必要なサービス内容によって異なります。

Appleの広報担当者は、このサービスプログラムについて次のような声明を発表しました。

本日、お客様向けにキーボード修理プログラムを開始しました。このプログラムは、一部のMacBookおよびMacBook Proモデルのキーボードの一部を対象としており、以下の症状（文字が予期せず繰り返される、または押しても表示されない、キーが「引っかかる」感じがする、または一定した反応を示さないなど）が見られる場合があります。AppleまたはApple正規サービスプロバイダがお客様のデバイスを検査し、修理対象かどうかを確認した後、無償で修理いたします。修理には、1つまたは複数のキー、またはキーボード全体の交換が含まれる場合があります。

さらに、このプログラムの対象だと思われる Mac キーボードの修理代を支払った場合は、Apple に連絡して払い戻しを受けることができます。

Appleは影響を受けるMacに関する数字を公表しておらず、「影響を受けるのはごく一部の台数」であり、「大半のお客様はMacBookおよびMacBook Proのキーボードに満足している」とのみ述べている。

以前の修理に対する Apple からの払い戻しを受ける手順を含む、サービスプログラムの詳細は、Apple の Web サイトで確認できます。