家を出ずにAppleのテクニカルサポートを受ける方法

新型コロナウイルスの感染拡大への懸念が高まる中、多くの企業（Apple自身も含む）は、従業員にCOVID-19の感染リスクを最小限に抑えるため、在宅勤務を推奨しています。しかし、世界的な危機が懸念される中でも、個人用のテクノロジー機器は故障しやすく、修理が必要です。

幸いなことに、インターネット時代を迎えた今、iPhone、Mac、Apple Watchなどのデバイスの修理を依頼する方法は複数あります。混雑した公共の場に出かける前に、修理業者に助けを求めることができます。リモートワークをしている場合や、リスクを負いたくない場合は、まず以下の方法を試してみてください。

リセットと修復のための一般的な「家庭療法」を試してください

オンラインにアクセスする前に、最悪の事態を想定する前に必ず試すべきことがいくつかあります。まずは最も明白な方法から始めましょう。デバイスを再起動してください。iPhoneの再起動方法はこちらです。ほとんどのMacモデルでは、電源ボタンを長押しすることで強制的に再起動できます。（いつものように、まずすべてのデータを保存しておいてください。）

ただし、Mac のディスプレイ解像度、サウンド、起動ディスクに不具合がある場合など、単純な再起動でも問題が解決しないことがあります。（後者の場合、Mac の電源を入れようとしたときに、通常、恐ろしい疑問符が点滅します。）Mac で NVRAM（Intel ベースの Mac の場合）または PRAM（Power PC ベースの Mac の場合）をリセットすると、多くの場合問題が解決します。

NVRAMまたはPRAMのリセットに関するAppleの専用サポートページはこちらですが、どのデバイスをお使いの場合でも手順は同じです。Macをシャットダウンし、電源ボタンを押して再起動した直後に、Option、Command、P、Rキーをすべて同時に押し、数秒間押し続けます。

iPhoneの場合、iCloud、Mac、またはPCにバックアップを保存している場合は、iPhoneを以前のプロファイルに復元することで、Macに影響している（おそらく新しい）問題を解消できます。手順は以下のとおりです。

ソフトウェアアップデートを確認する

多くの場合、デバイスを最新バージョンのiOS、iPadOS、またはmacOSにアップグレードするだけで、システム全体またはサードパーティ製アプリの問題が解決します。macOS Catalinaでは、以前はmacOS Mojaveで動作していた一部の人気32ビットアプリのサポートが廃止されたなど、この方法を避ける正当な理由もあります。それでも、他に競合が​​見られない場合（特にiOSの場合）、これは賢明な選択肢です。

iPhoneまたはiPadでは、設定アプリを開き、「一般」を押して「ソフトウェア・アップデート」をタップすることで、アップデートが利用可能かどうかを確認できます。そこから表示される指示に従ってください。Macでは、Appleメニューから「 このMacについて」を選択し、「概要」セクションで 「ソフトウェア・アップデート」ボタン をクリックしてください。

Apple独自のサポートライブラリとフォーラムを利用する

Appleは、テキストベースのサポートリソースを探すのに最適な場所の一つです。例えば、Appleサポートページには、専用のハウツーや関連記事が驚くほど豊富に掲載されており、Appleデバイスのクリーニングと消毒方法に関する関連記事も含まれています。また、ブラウザ版よりも操作しやすいiOSアプリも提供されています。Appleは、watchOS 6からMac Proまで、あらゆる製品のマニュアルを網羅した包括的なライブラリも提供しています。

Appleは、ユーザーベースの活発なAppleサポートコミュニティサイトも誇っています。多くの公式フォーラムとは異なり、これは実際に役立ちます。Appleサポートページ上部の検索ツールを使ったり、Appleサポートコミュニティの既存のトピックを閲覧したりしても問題の解決策が見つからない場合は、自分で質問を投稿すれば、多くの場合24時間以内に役立つ回答が得られます。いわゆる「コミュニティスペシャリスト」が、最初の検索では見逃していたかもしれない適切なAppleサポート記事で回答してくれることも少なくありません。

リーフ・ジョンソン/IDG

Appleのリソースが物足りない場合は、MacRumorsのフォーラムをチェックしてみてください。Appleのコミュニティページ以外では、おそらくApple関連の話題が最も活発に交わされる場所でしょう。特定のApple製品に特化したセクションが多数用意されているので、必要な情報が見つかる可能性は高いでしょう。

私たちの多くが在宅勤務できる時代に生きているように、ソーシャルメディアを通じて問題の解決方法に関する迅速かつ詳細な回答を得ることもできます。

Facebookの投稿で知識豊富な友人に修理方法を尋ねる以外にも、RedditにはApple製品専用のサブレディットが数多くあります。中でもr/applehelpは、AppleのサポートコミュニティページのReddit版と言えるでしょう。他にも、特定のApple製品に特化したサブレディットとしてiPhoneやMacなどのサブレディットが人気ですが、iPhoneのサブレディットでは、フィード上部の「Daily Tech Support Thread」に掲載されていない限り、サポートに関する質問は禁止されているので注意してください。他のサブレディットに参加する場合は、念のため検索して、同じ質問が既に投稿されていないか確認しましょう。

リーフ・ジョンソン/IDG

Twitterも便利です。特に高度な検索を使えば便利ですが、Twitterほどではありません。テクノロジー関連の問題の解決策の手がかりを探しているときは、検索バーにいくつかの単語を入力して、必要な情報が見つからなければ「最新」で結果を並べ替えることが多いです。ただし、RedditやAppleサポートコミュニティと比べてTwitterの問題は、自分と同じ問題を抱えている人からの質問が頻繁に表示されることです。しかも、答えは見つかりません。

YouTubeで修正方法を探す

詳細なテキストベースのハウツーを読むよりも、実際に修正が行われている様子を見る方が役立つ場合があります。そんな時はYouTubeが便利です。Macworld YouTubeチャンネルには、役立つハウツーやサポートビデオのライブラリをご用意しています。また、サイト全体を簡単に検索するだけで、問題に役立つビデオが見つかる可能性も十分にあります。

ただし、動画の質にはばらつきがあることを覚えておいてください。一見役立つ動画でも、導入部分が不必要に長く、求めている情報にたどり着くまで何分もかかることがあります。重要な手順が省略されている動画や、優れた動画でもiOSやmacOSの古いビルドに基づいている動画もあります。そのため、動画がいつ投稿されたか必ず確認してください。テキスト記事とは異なり、YouTubeの動画に新しい情報を単純に更新することはできません。

それでもダメなら、製品をAppleに送ってください

インターネットは確かに便利ですが、すべてを解決できるわけではありません。iPhoneの音量ボタンが効かなくなったり、MacBookの電源が切れてしまったりすることもあります。そうなると、次善の策は地元のApple Storeで予約を取ることです。サンフランシスコのユニオンスクエアにあるApple Storeでは、少なくとも表面の清掃と手指消毒剤の設置は行われているようです。

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しかし、そのリスクを負いたくない場合は、ベイエリアのようにApple Storeや正規サービスプロバイダが簡単に見つかる地域にお住まいの場合でも、Appleは多くの場合、不具合のある製品をAppleリペアセンターに郵送することを許可しています。私が話を聞いたAppleの担当者によると、このオプションは通常、問題の性質と居住地に応じて利用可能とのことです。

資格があるかどうかを確認するには、ページの下部にある「修理リクエストを開始」をクリックして、Apple 修理サイトで手続きを開始してください 。