アップルのMacBook Proの自己修理プログラムは「過酷なハードルの連続」と非難されている

Appleはこれまで、ほとんどの顧客にとって最善の解決策は、自社または正規代理店に製品を修理してもらうことだと主張してきました。しかし、長年の圧力を受け、最近、DIY修理に対する姿勢を軟化させ、昨年11月にiPhoneのセルフ修理プログラムを発表し、今週、対象をMacBookにも拡大しました。

しかし、Appleは本当に修理する権利を信じるようになったのだろうか？それとも、PR効果を上げるために冬にアイスクリームを販売しているのだろうか？独占禁止法規制を懸念して、顧客が自分で修理することを容認しているふりをしているだけなのだろうか？

セルフサービス修理プログラムの高額な費用と大きなストレスについては以前にも記事を書いていますが、新しいMacBookの少なくとも1機種は同様の傾向を示しているようです。修理サイトiFixitは、この新しいプログラムはDIY修理を奨励するどころか、MacBookの修理しにくさを露呈させていると主張する記事を掲載しました。この記事では、最も一般的で避けられない修理プロセスの一つであるMacBook Proのバッテリー交換に焦点を当て、膨大なマニュアル（162ページ）と高額な費用（新品価格の30～50%）が修理業者にとって「耐え難いほどのハードル」となっていると主張しています。

「それで疑問に思うのですが」とサイトは考えている。「Apple は修理しやすさをさらに向上させたいのでしょうか？」

問題の核心は、Appleが推奨している方法、つまりトップケース全体を分解して交換する方法にあるようです。Appleが現在この修理で販売している交換部品はトップケースのみです。バッテリーは将来的に単体の交換部品として提供される予定だとは述べていますが、具体的な時期は明らかにされていません。Appleのようなリソースを持つ企業であれば、既に準備できているはずですが、そうなるまでは、高額で面倒な交換手順に縛られ、DIYを考えている人は躊躇してしまうでしょう。

Appleが、特にDIY経験の浅い顧客に対し、公式パートナーによる修理を推奨する理由は容易に理解できます。これは大きな収益をもたらし、Appleのコントロールを強化し、インターネット上で修理の失敗に関する苦情を減らすことにも繋がります。また、「修理する権利」運動の隆盛や、Appleブランドにおける個性と独自の発想の重要性を考えると、DIY修理を軽視しているように見えることの魅力も容易に理解できます。しかし、iFixitのようなサイトがAppleのセルフ修理への取り組みの誠実さに疑念を抱き始めている今、Appleがどのようにしてこの両方を同時に実現できるのかは、まだ明確ではありません。

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