Apple Storeは、常に単なる商品を買う場所以上の存在でした。バージニア州タイソンズコーナーに最初の店舗がオープンした瞬間から、その主な目的は、人々が集まり、Apple製品について語り合い、試し、そして学ぶことができる環境を作ることでした。
最新の期間限定セールを勧める押しつけがましい販売員や、展示製品の試用時間制限を課す販売員はいませんでした。Appleは、お客様がカウンターでゆっくりと時間を過ごして、店舗でもう少し長く過ごすことを奨励していました。この理念は店舗デザインの進化にも影響を与え、ソフトウェア売り場はカジュアルな座席に、レジは移動式スキャナーに置き換えられました。
先週末、Appleの全495店舗で開始された「Today at Apple」は、多くの点でその戦略の集大成と言えるでしょう。このプログラムは、Appleが不定期に開催しているコンサートや講座シリーズの延長線上にあるもので、様々なトピックについて体系的かつ継続的なセッションを提供することで、Apple Storeをお客様にとっての常連の場にすることを目指しています。例えば、私の近所のプロビデンスプレイスにあるApple Storeでは、毎日約20の講座が開店直後から閉店まで開催されています。
クラスは非常に多様で、iPhoneやiPadでの音楽制作からApple TVのメニュー操作まで、Appleの全製品ラインを網羅しています。初心者向けの入門コース、最新プロジェクトのサポートを受けるためのスタジオ時間、NumbersやGaragebandなどのアプリの使い方セッションなどもあります。Apple Musicの検索に関する1時間のクラスもありますが、これはAppleの分かりにくいデザインを如実に物語っています。
Today at Appleは一見平凡なイベントのように見えるかもしれませんが、このパイロットプログラムは同社にとって成長を加速させるための第一歩です。Appleは苦戦しているわけではありませんが、過去数四半期にわたって売上はやや減少しており、投資家や業界関係者は利益を押し上げる次の大きな出来事を待ち望んでいます。Appleは今年後半に発表されるいくつかの新製品の開発に取り組んでいることは間違いありませんが、小売戦略は次期iPhoneやiPadと同じくらい同社の成長にとって重要です。
りんご いくつかのクラスは、サンフランシスコの Apple ユニオンスクエアのフォーラムで撮影された、ムーブメントアーティストで Apple の AirPods コマーシャルのスターであるリル・バックのような才能ある Apple ユーザーのショーケースに過ぎません。
一例を挙げると、Appleは積極的に店舗の改装を行い、講座をより効果的にアピールしています。例えば、シンガポールの新店舗では、上階1フロアをToday at Appleセッション専用にしています。また、ニューヨークの象徴的な五番街にあるApple Storeは現在、大規模な改装工事の最中で、おそらく講座用のスペースも増設されるでしょう。私が住んでいるショッピングモール内の小さなApple Storeも先週末に改装され、Today at Appleの開催に合わせてオープンスペースとアメニティが充実しました。
もちろん、ここでの最終的な目標は売上増加ですが、これらのクラスは特に製品に特化したものではないようです。中には新規購入者向けに設計されたものもあれば、実際に自分のデバイスを持参して使い方を学ぶことを推奨するものもあります。
フォトウォークに挑戦してみましょう。ほとんどの店舗で1日2回開催されているこのプログラムは、iPhone 7のカメラのCMのようにも見えますが、参加者はiOSデバイスを自由に持ち込んでクラスに参加できます。しかも、Apple Store限定ではありません。参加者はインストラクターと一緒に敷地内やモール内を歩き回ります。この楽しいコンセプトは、通行人の注目を集めること間違いなしです。リテール部門責任者のアンジェラ・アーレンツ氏がこのプロジェクト発表の際に述べたように、「これがToday at Appleプログラムです。Apple Storeは、デバイスでこれまで行ってきたすべてのことを、実際に、そして実際に体験できる場所になります」。
りんご セッションには業界の専門家が参加することもあります。ここでは、作家でありレタリングアーティストでもあるジェシカ・ヒッシェが最近ライブアートセッションを開催しました。
クラシックアップル
しかし、Appleがクラスの詳細をどのように扱うのかは完全には明らかではありません。私の店舗のような小規模な店舗では、特に混雑する日はすぐに居心地が悪くなる可能性があります。クラスが一日中行われるようになった今、特に著名な講演者やアーティストが出演する日は、買い物客が遠慮なく参加できるよう、Appleは参加人数を制限する必要があるかもしれません。
しかし、Today at Appleは製品を売るのではなく、種を蒔くことです。たとえApple Storeで新しいiPhoneやiPadを買わなくても、将来、必要な時に学んだことを思い出す可能性は高いでしょう。将来的には、Apple製品を使って素晴らしいものを生み出した地元の人々や、プログラミングを学び始めたばかりの子供たちにスポットライトを当てるクラスが作られるようになるかもしれません。
年間売上高2,000億ドル以上、時価総額8,000億ドルを誇るAppleは、世界最大の企業と言えるでしょう。しかし、彼らは依然として小さな目標を掲げています。そして、小さなことから、いつか大きなことが生まれるのです。
