Appleのようにスマートフォンに高額な料金を請求するなら、本当に優秀なマーケティング部門が必要です。そして、彼らに何かユニークなものを提供すれば、さらに効果的です。
数年前、Appleはプライバシーを独自のセールスポイントとして確立しました。これは戦略的に非常に理にかなったことでした。当時、人々はテクノロジー企業によるデータの積極的な利用にますます気づき始めており（そして多くの場合、苛立ちを感じていました）、この点ではAppleはほとんどの競合他社よりもクリーンな立場にありました。Apple以外の主要スマートフォンのほぼすべてが、世界最大のデータ収集企業によって開発されたOSを搭載しているのに対し、Appleは高価なハードウェアを販売することを好むのです。
（もちろん、そんなに単純な話ではないし、実際、これまで一度もそんな単純な話になったことがない。しかし、私の同僚であるグレン・フライシュマンが2021年にこの問題を取り上げた際に発見したように、Appleのデータ収集と共有に関するポリシーは、歴史的に見てGoogleよりもはるかに手薄だった。必ずしも倫理的な理由からというわけではなく、むしろGoogleは広告ビジネスを営んでいるのに対し、Appleはそうではないからだ。）
しかし、それ以来、Appleは2つの問題に直面しています。1つ目は、プライバシー重視の企業だと宣言し始めるとすぐに、人々はプライバシーポリシーを調べてそれが真実かどうかを確認し始め、当然のことながら競合他社よりも高い基準をAppleに求めるようになることです。シーザーの妻は疑われるべきではないはずです。そして、シーザーの妻が同意のない盗聴の罪で9500万ドルの支払いを強いられるのは、良い印象を与えません。
この和解を受けて、Appleはプライバシーへの取り組みを改めて公に表明しました。「プライバシーは[当社の]設計プロセスの基盤となる要素です」とAppleは声明で述べています。「データの最小化、デバイス上のインテリジェンス、透明性と制御、そして強力なセキュリティ保護といった原則に基づき、ユーザーに素晴らしい体験と安心を提供します。これは、ユーザーのプライバシーを保護するように設計され、最もプライバシーに配慮したデジタルアシスタントであるSiriを含む、当社のすべての製品とサービスに適用されます。」
気高い感情が、見事に表現されている。（まあ、最後の皮肉を除けば、全てはそうだろう。もしあなたがクッキーの入った瓶に手を入れていたら、他人のクッキー消費について文句を言うのを聞きたくないだろう。）しかし、プライバシーについて語るだけでは十分ではない。Appleは行動を通じてそのコミットメントを示す必要がある。
昨年、私はChatGPTとの提携がプライバシーに及ぼす影響について懸念を表明しました。しかし、同社はAI市場への足掛かりを必死に築こうとしており、明らかに我慢して必要なことだけをすることにしたようです。まあ、仕方ありません。しかし、それ以前にもApp Storeでのトラッキングに関する懸念がありました。さらにその前には、メールアプリでプライバシーの問題がありました。こうした問題が表面化し、またしても説得力のあるNewsroomの記事でもっともらしい説明をされるのは、もうこれ以上ないくらいの回数でしょう。
さて、Appleの言うことには一理ある。これらの失態にもかかわらず、Appleは依然としてプライバシーのリーダーであり続けている。他社はもっとひどい。しかし、そうした企業はユーザーのプライバシー保護を重視する広報戦略を策定していない。Appleの顧客は、おそらくデータの収集と販売を甘んじて受け入れているだろう。しかし、Appleはそうではない。評判が傷つくたびに、Appleの信頼は揺らぐだろう。プライバシーポリシーが非難されるべきものではないことを確認するか、それについて語るのをやめるべきだろう。
後者の選択肢は、実は悪い考えではないかもしれない。というのも、2つ目の問題は、人々は本当にプライバシーを気にしているのだろうか、ということだからだ。私の疑いは、一般的な意味で、そしてデータが匿名化されているという条件で、2025年のほとんどのテクノロジーユーザーは、ほとんどの場合、自分たちが追跡されていることを認めているということだ。（個人的な情報や個人を特定できる情報が漏洩するという考えは、依然として恐ろしいものだ。しかし、iCloudの漏洩に巻き込まれるまでは――おっと、プライバシー重視の企業にとってまたしても恥ずかしい瞬間だ――自分には決して起こらないことのように感じるだろう。）平均的なスマートフォン購入者に、オンラインで追跡されるのが好きかと尋ねれば、彼らは「いいえ」と言うだろう。しかし、追跡から守ってくれると料金を支払えば、応じる人は多くないだろうと思う。
結局のところ、これがAppleが陥っているジレンマです。プライバシーを間違えれば一面トップのニュースになりますが、プライバシーを正しく守ればほとんど誰も気にしません。他社がなぜこの問題に手を出さないのか、その理由は明らかです。
鋳造所
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