ご家庭にMac、iPhone、あるいはiPadが1台か2台あるとします。そして、何か問題が発生したとします。画面が割れた機器がまだ保証期間内かどうか（そして保証内容も）知りたい、あるいは起動しない機器が出てどうしたらいいのか知りたい、あるいはAppleのエキスパートに質問したい、そんな時、Appleのエキスパートに質問してみるのも良いでしょう。実は、これらすべて、そしてそれ以上の情報を1か所で見つけることができるのです。しかも、Appleユーザーの多くが聞いたことのない場所です。
Appleの標準サポートウェブサイトについてはご存知でしょう。しかし、ご自身の「サポートプロフィール」ページにアクセスしたことはないのではないでしょうか。そこでは、お持ちのApple製品の一覧を確認したり、保証内容を確認したり、トラブルシューティングリソースにアクセスしたり、Appleサポートチームに問い合わせたりすることができます。これらの機能を最大限に活用する方法をご紹介します。
これまでに買ったものすべて
Apple のオンライン ストアからでも、Apple 直営店からでも、Apple ID を使用して Apple からハードウェアを購入したことがある場合、何をいつ購入したかの記録が Apple に保管されます。
Apple IDとパスワードでログインすると、サポートプロフィールが表示されます。このページの左側には、氏名、電話番号、メールアドレス、住所など、個人情報が一覧表示されます。（ヒント：この画面で、電話番号リストの上部にある「編集」リンクをクリックし、いずれかの電話番号の横にある「Apple VoicePass」列にチェックマークを入れてください。こうすることで、Appleは発信元の番号に基づいてユーザーを識別し、今後のサポート通話を効率化できます。）
サポート プロファイルのランディング ページ。
右側には、Appleから購入したすべてのハードウェアのリストがあります。そのリストの下には、開いたサポートケース、開始した修理、そしてAppleのサポートコミュニティへのリンクが表示されます。
興味深いのは、このリストがどれほど昔まで遡るかということです。Appleは記憶力に長けています。私の場合は、2000年に購入したグレーのiMac DV SE、初期のAirPortベースステーション、そして初めて買ったiPodまで遡ります。
上で述べたように、購入がApple IDに関連付けられている限り、Appleはその記録を保持します。Apple以外の小売店でApple製品を購入した場合も、登録できます。「製品を登録して追加」をクリックすると、シリアル番号の入力を求められます。シリアル番号を入力すると、そのアイテムがリストに追加されます。また、各デバイスにニックネームを追加することもできます。特定のコンピューターモデルやiOSデバイスを複数お持ちの場合、ニックネームを追加することで、探しているものを見つけやすくなります。
複数のApple IDをお持ちで、別のApple IDでAppleハードウェアを購入している場合は、すべてを1つのリストにまとめておくことをお勧めします。2つ目のApple IDでサポートプロフィールにログインし、「関連付けを解除」をクリックしてリストから項目を削除してから、使用するApple IDで再度ログインし、シリアル番号を使って項目を再度追加してください。（売却または譲渡するAppleデバイスについても、この手順を踏むことをお勧めします。）
掘り下げる
ハードウェアリスト内の項目をクリックすると、その情報が表示されます。ハードウェアに問題がある場合は、ここから始めるのが最適です。
まず、どのようなサポートが受けられるかを確認できます。（例えば、下のスクリーンショットでは、Mac miniと一緒に購入したThunderboltディスプレイが、今年の11月までAppleCareの対象になっていることがわかります。）
Apple サポート プロファイルに記載されている各項目には、その項目や保証範囲などの情報が記載されています。
「サポートリソース」タブは、トラブルシューティングに役立ちます。FAQ、テクニカルノート、ダウンロードへのリンクなど、問題解決に役立つ情報が多数掲載されています。また、Macのアップグレード、RAMの増設、ユーザーがアクセスできるハードウェア部品の交換など、必要な手順を探すのにも最適な場所です。ただし残念ながら、掲載されている記事の多くは、私が所有するMacやiPodの特定のモデルには必ずしも当てはまらないようです。新しいMac Proのページを見ると、古いMac Proに関する記事へのリンクがいくつか表示されています。そのため、必要な情報を見つけるには、やはり検索が必要になるかもしれません。
Appleに連絡する必要がある場合は、「ケースアクティビティ」をクリックし、「新規ケースを作成」をクリックしてください。後者では、デバイスに関するすべての情報がすでに入力された状態でサポートケースを作成できるため、管理が簡単になります。例えば、iMacが起動しない場合、修理に必要なシリアル番号を見つけるのが難しい場合があります。しかし、Appleから購入したか、自分で登録したかに関係なく、サポートプロフィールにシリアル番号が記載されていれば、その手間を省くことができます。
サポート プロファイル内から新しいサービス ケースを開始します。
このサポートプロフィールが便利な理由はもう1つあります。Apple製品をすべて登録しておけば、万が一製品が破損したり盗難にあったりした際に保険会社に連絡する必要がある場合、便利なリストとして役立ちます。サポートプロフィールには実際の請求書は掲載されませんが、所有していたモデルが表示されます。購入日は表示されませんが、保証期間の終了日に基づいて、最近購入した製品であれば購入日を把握できます。
もう一つ、あまり知られていないプロフィールページがあります。こちらはトップページが少し異なり、デバイスのみがリスト表示されます。このリストからAppleのExpress Laneサポートサービスにワンクリックでアクセスできます。サポートプロフィールから問い合わせるよりも、さらに早く対応してもらえる可能性があります。サポートプロフィールで項目を選択して新規ケースを開始するのと基本的に同じです。
ハードウェアが正常に動作している場合は、これらのページにアクセスする必要はないかもしれません。しかし、MacやiOSデバイスに問題が発生した場合、あるいは保証範囲を確認したい場合など、これらのページはAppleのサポートチームとのやり取りをスムーズにするのに役立ちます。
