顧客満足度と言えば、JDパワー・アンド・アソシエイツでしょう。JDパワーという名前を持つ同社は、顧客満足度のスーパーヒーローと言っても過言ではありません。ですから、同社の消費者向けおよび法人向けスマートフォン満足度調査において、iPhoneがトップクラスを維持しているというニュースは、決して軽視できるものではありません。
iPhoneは6ヶ月前、リサーチ・イン・モーション（RIM）やLGといった競合を圧倒し、トップの座を維持していましたが、最新のデータではその差はさらに拡大しています。消費者市場において、Appleは1000点満点中811点を獲得し、業界平均の765点を大きく上回りました。業界平均を上回ったのは、最も近いライバルであるLGのみで、776点を獲得しました。LGとは35ポイントの差です。
ビジネス面でも、Appleのリードは目覚ましいものでした。Appleは803ポイントのランキングを獲得し、業界平均の724ポイントにわずかに並んだ2位のライバル、RIMのBlackBerryを79ポイント上回りました。これは、Appleが2008年11月に1位を獲得した際の778ポイントから大きく改善したことになります。
JDパワーはまた、100ドル未満のスマートフォンの購入が過去6ヶ月間で増加している一方で、消費者のスマートフォンへの羨望が高まり始め、従来型携帯電話の満足度が低下していることも指摘しています。特に、登録時に無料の携帯電話を受け取ったユーザーは、平均的に満足度が低い傾向にあります。次に購入するスマートフォンに関して、消費者の22%はWi-Fi対応、21%はタッチスクリーン、17%はGPSを希望しており、これらはすべてiPhoneの機能です。
消費者調査は、現在使用している携帯電話の使用期間が2年未満のスマートフォン所有者3,221人を対象に実施されました。一方、ビジネス調査は、主にビジネス用途でスマートフォンを使用している1,148人のスマートフォン所有者を対象に実施されました。どちらの調査も2009年1月から6月にかけて実施されたため、主にiPhone 3GSとPalm Preが発売される前の時期です。この2つの端末がランキングにどのような影響を与えたかは、あと6ヶ月ほどで明らかになるでしょう。
