Appleのサポートが必要ですか？ソーシャルメディアは利用しないでください

Appleは、ソーシャルメディアサポートスタッフの削減を含む人員配置の変更を進めています。MacRumorsによると、その結果、AppleはX/Twitter、YouTube、そしてAppleサポートコミュニティを通じたカスタマーサポートをまもなく終了するとのこと。

MacRumorsは匿名の情報筋を引用し、10月1日よりX/Twitter（フォロワー数150万人）の@AppleSupportで、Appleからサポートを受ける他の方法を説明する自動返信が提供されるようになると報じています。また、Apple SupportのYouTubeチャンネル（登録者数155万人）へのコメント返信も停止されます。

最も懸念されるのは、12年前に開設されたAppleサポートコミュニティフォーラムに投稿する担当者がいなくなることです。このフォーラムは、ユーザーがApple製品に関する問題を議論するための非常に活発なウェブリソースです。MacRumorsの報道では、このフォーラムが公式の意見なしにユーザー同士が助け合うために今後も利用されるのか、それとも完全に削除されるのかは明らかにされていません。 

Appleからサポートを受ける方法

Appleのサポートウェブサイトでは、お客様がAppleからサポートを受ける方法について詳しく説明しています。このウェブサイトでは、Appleの膨大なサポートドキュメントデータベースにアクセスでき、検索も可能です。また、サポートウェブサイトでは、Appleのサポート担当者とチャットや電話で話すこともできます。電話でのサポートを受ける場合は、オンラインフォームに記入して電話番号を入力すると、Appleの担当者からお客様に電話がかかってきます。AppleはiPhoneとiPad向けのAppleサポートアプリも提供しています。

お近くのApple StoreにあるGenius Barもご利用いただけます。ご予約が必要です。Apple Storeのウェブサイトでストアを検索し、「予約する」リンクをクリックしてご予約ください。すべてのApple StoreでGenius Barサービスを提供しているわけではありません。Genius Barのご予約方法については、こちらをご覧ください。

MacRumorsの報道によると、ソーシャルメディア関連の仕事に従事していた従業員は、電話サポート業務への転職の選択肢はあるが、チャットサポート業務への転職は提供されていない。この選択肢を辞退する従業員は、Apple以外で就職先を探す必要がある。

Macworld は Apple にこれらの変更の確認を求めており、何か情報が入り次第この記事を更新する予定だ。

著者: ロマン・ロヨラ、Macworld シニアエディター