ヒューレット・パッカードのオールインワン（AIO）プリンターをお持ちで、スキャン機能の一部がうまく動作しない場合は、ご安心ください。HPの印刷ソフトウェアには、おそらく解決策となる設定がいくつか用意されています。唯一の問題は、HPがこれらの設定を非常に隠蔽しているため、テクニカルサポート担当者でさえ知らない人がいることです。
これらの設定に初めて気づいたのは、Hewlett-Packard OfficeJet 8600 Proのスキャンエラーが解決できなかった時でした。Macのソフトウェアからスキャンを開始するのには何の問題もありませんでした。実は、スキャン方法は複数あります。HPのプリンターソフトウェアには、「スキャナ」と「HPスキャン」という2つの独立したスキャンユーティリティが含まれています。前者はプリンターのプリントキューまたはシステム環境設定の「プリントとスキャン」パネルからアクセスでき、後者は「アプリケーション」フォルダにあります。さらに、OS Xにはイメージキャプチャ機能があります。これらはすべて、スキャンに必要な機能です。
しかし、私はプリンター本体からスキャンを開始することに興味がありました。これは、雑誌のページなどをスキャンする際に便利です。Macのそばに座るよりも、スキャナーのそばに立って（ページをめくったり、資料を押さえたりしながら）スキャンする方が便利です。
HP 8600にはプリンターのタッチスクリーンからアクセスできる「スキャン to コンピューター」機能が搭載されているので、これで準備完了だと思っていました。ところが残念ながら、この機能は使えませんでした。「スキャン開始」ボタンが表示されるまで、いくつかの画面を操作しました。ボタンを押したのですが…何も起こりませんでした。スキャンもエラーメッセージも何も出ませんでした。
HPのオンラインサポートにもプリンターのユーザーガイドにも、適切なアドバイスはありませんでした。HPサポートフォーラムにメッセージを投稿したところ、HPの社員2名から次のような質問が返ってきました。「プリンターに付属のHPソフトウェアはすべてインストールしましたか？」（はい、インストールしていました）。「付属のHPユーティリティアプリケーションの「スキャン to コンピューター」セクションで「スキャン to コンピューターを有効にする」オプションにチェックを入れましたか？」（はい、チェックを入れていました）。これらの手順は必須ですが、解決策としては不十分でした。それ以上の提案はありませんでした。
最後の手段として、HPのテクニカルサポートに電話しました。フォーラムで取り上げられたのと同じ無駄な話を何度も繰り返した後、サポート担当者は電話を保留にしました。戻ってきたとき、彼は私に新しい方法を提案しました。
HPユーティリティの「スキャンしてコンピュータに保存」セクションに戻り、「スキャンタスク」タブを選択します。すると、8600のタッチスクリーンに表示されるのと同じ名前の「ショートカット」タスクのリストが表示されます。「PDFとして保存」と「JPGとして保存」の両方を試してみましたが、うまくいきませんでした。これらの選択肢の問題を解決するには、それぞれのタスクを編集する必要がありました。
特に、「Finder項目の移動」の保存先フォルダをデフォルトの「書類」から任意の場所（HP Scansフォルダを作成して選択）に変更する必要がありました。これを実行すると、「スキャンしてコンピュータへ」が使えるようになりました！なぜこの変更が必要だったのでしょうか？サポート担当者によると、HPソフトウェアの既知のバグが原因とのことでした。
もう一つ問題が残っていました。PDFスキャンがカラーではなくグレースケールで表示されていました。カラーが欲しかったのです。これを修正するには、再びHPユーティリティに戻り、「隠し」スキャンタスク設定を編集する必要がありました。今回は「PDFとして保存」の「詳細を表示」ボタンをクリックしました。すると、モードメニューを含む一連のオプションが表示されました。モードをグレースケールからカラーに変更すると、すべてうまくいきました。
こうした編集作業を避けたい場合は、プリンターの「毎日スキャン」オプションを試してみてください。後で気づいたのですが、このオプションはすぐに使えるようです。おそらく、スキャンした画像を問題のあるドキュメントフォルダに保存するのではなく、アプリケーションで開くのがデフォルトになっているからでしょう。
ちなみに、編集可能なスキャンタスクはAutomatorのワークフローです。実際、HPユーティリティにはAutomatorでこれらのワークフローを開くボタンがあります。Automatorを使いこなせる方であれば、ここからタスクのアクションをさらにカスタマイズできるはずです。私は試していません。
最後に、HPのサポートが最終的に私のスキャン問題を解決してくれたことに感謝する一方で、今回の出来事はトラブルシューティングに関するよくある嘆きを浮き彫りにしました。なぜ「既知のバグ」が同社のウェブサイトのどこにも記載されていないのでしょうか？なぜ必要な解決策があまりにもわかりにくく、同社のサポートフォーラムを監視している従業員でさえ気づいていないのでしょうか？なぜHPの印刷ソフトウェアの重要な機能が、250ページにも及ぶ詳細なユーザーガイドに記載されていないのでしょうか？これは、テクニカルサポートが十分な対応と財政支援を受けていないからだとしか思えません。公平を期すために言うと、この問題を抱えているのはHPだけではありません。
