成熟したソフトウェアへのドットアップデートは、インターフェースやワークフローに小さな変更が加えられる程度であれば、ほとんどの場合、大した問題ではありません。しかし、開発者やプロダクトマネージャーにとっては日常的な作業に思えることが、時に非常に大きな、そして非常に不快な問題となることがあります。
Adobe は数週間前に開催された MAX Creativity カンファレンスで Lightroom 写真管理アプリのバージョン 6.2 をリリースした際に、そのことを身をもって知りました。
当初プログラムをクラッシュさせた問題を解決し、ブログ投稿で深く謝罪した後、ユーザーがアップデートに憤慨していた理由は他にもあることが判明しました。特に、多くの写真家が頻繁に使用し、愛着を持っていたインポートダイアログの変更が大きな理由でした。
Adobeは、アプリへの画像インポートプロセスを簡素化し、操作を容易にすることを目指していましたが、その点やバージョン6.2で行ったその他のワークフロー変更に対して、長年のユーザーから猛烈な抗議の声が上がりました。これらの変更には、カメラカードの自動取り出し機能や「移動」オプションの削除などが含まれていました。
そのようなレベルの敵意を受けて、Adobe は急いで変更を撤回し、古いインポート方法を復活させるアップデートが完了するまで、バージョン 6.1 に戻すためのチャネルをほぼ即座に提供しました。
そのアップデートは準備完了です。火曜日にリリースされた新バージョン6.3では、Adobeはインポートダイアログをバージョン6.1と同じワークフローに戻しましたが、ユーザーから不満の声が上がっていたその他の問題への対応については、まだ検討中です。
そうするつもりだという発表だけで、感謝の声が上がった。
典型的な応答は次のとおりです。
一歩下がってお客様の声に耳を傾ける勇気をいただき、誠にありがとうございます。「お客様のニーズを一番よく理解しているのは私たちです」という製品アプローチが主流の現代において、このような行動は極めて稀です。Lightroomは素晴らしいツールであり、最新リリースで削除された機能や変更された機能は、ほぼすべて私が日常的に使用していた機能であり、私が特に気に入っていた機能です。これからもLightroomを長くお楽しみいただき、皆様のチームと敬意を持って対話できることを楽しみにしています。改めて感謝申し上げます。—ダニー・W・ノリス
大変嬉しく思います。トムとLRチームの皆様、いただいたフィードバックに迅速に耳を傾け、対応していただき、ありがとうございます。これは間違いなく、信頼回復に向けた良い一歩です。— ジョン・クイクスリー
バージョン 6.2 ではパフォーマンスに関する問題が依然として残っていることがユーザーから指摘されていましたが、Adobe ではバージョン 6.3 でそれらの問題も修正されることを期待しています。
Lightroom CC (2015.3) と Lightroom 6.3 の新バージョンの追加アップデートには、拡張された Camera Raw とレンズ プロファイルのサポートの提供と、以前のリリースで発生した多数のバグの修正が含まれています。
新しいカメラのサポート対象には、Canon EOS M10、PowerShot G5 X、PowerShot G9 X、Fujifilm X-T1 IR、Leica SL (Typ 601)、Sony RX1RM2が含まれます。テザー撮影に対応した新しいカメラには、CanonのEOS 5DS、EOS 5DS R、EOS T6i/750D、EOS T6s/760Dが含まれます。
新しいレンズ プロファイルのサポートには、Apple iPhone 6s の前面および背面カメラ、24 台の Canon モデル、DJI、DXO、Leica、Sigma、Sony、およびいくつかの Nikon および Pentax モデルが含まれます。
これがなぜ重要なのか： Adobeは、熱意あふれる写真家コミュニティと良好な関係を維持しようと努めています。新しい機能やワークフローを追加する際には、ほとんどの場合、うまく調和が取れていますが、時折、問題が発生することがあります。そのような場合は、問題を認識し、できるだけ早く修正することが重要です。これまでのところ、Adobeは適切なバランスを保っているように見えます。最終的には、新バージョンのパフォーマンスがそれを証明することになるでしょう。
