iOSやMacのApp Storeのユーザーレビューは、賛否両論です。時には、購入の判断に役立つ情報を提供してくれるユーザーもいますが、多くの場合、ソフトウェアの使用中に発生した問題に関する苦情ばかりです。ソフトウェア開発者がアップデートでこれらの問題に対処した場合、ユーザーレビューは長く残ります。
iOS 10およびmacOS Sierraの今後のアップデートでは、開発者はApp Storeでユーザーレビューに返信できるようになります。iOS 10.3のリリースノートには、開発者がユーザーレビューに返信できるようになり、その返信は他のユーザーが閲覧可能になると記載されています。また、この機能はMac App Storeでも利用可能になるとも記載されています。
Appleは対応システム自体の仕組みについて一切情報を提供していません。開発者が対応しやすいような仕組みになることを期待しています。Many TricksのRob Griffths氏がTwitterで指摘しているように、通知システムのようなものがあれば役立つでしょう。人気アプリはレビュー数が多く、一つ一つのレビューを手動で確認しなければならないのは開発者にとってモチベーションの低下につながる可能性もあります。
リリースノートには、アプリを使いながらユーザーにレビューと評価を依頼するための新しいAPIが追加されることも記載されており、App Storeアプリに切り替わることはありません。アプリレビューAPIについてAppleに取材したThe Loopのジム・ダルリンプル氏によると、開発者は今後、レビュー依頼を年間3件までに制限され、ユーザーがレビューを投稿するとリクエストは停止されるとのこと。ダルリンプル氏はまた、すべての開発者からのレビュー通知をオフにする「マスタースイッチ」が追加されること、そしてiOS 10.3では3D Touchを使ってレビューに「役に立った」というラベルを付けることができるようになることも報告しています。
これが重要である理由：ソフトウェアの種類が豊富なため、ユーザーレビューは購入の決定において重要な役割を果たします。しかし、レビューによっては誤解を招くものや誤った情報が含まれているもの、開発者が既に対処済みの問題について言及しているものなど、様々な問題が考えられます。開発者がユーザーレビューに返信できるようにすることで、App Storeでのユーザーエクスペリエンスが向上するだけでなく、開発者にとっても顧客関係の改善につながるはずです。
著者: ロマン・ロヨラ、Macworld シニアエディター
ロマンはMacworldのシニアエディターで、30年以上にわたりテクノロジー業界を取材し、MacをはじめとするAppleエコシステム製品を中心に活躍しています。Macworld Podcastのホストも務めています。彼のキャリアはMacUserで始まり、Apple認定修理技術者（当時はAppleがそのような制度を設けていた）として認定されました。MacAddict、MacLife、TechTVでも活躍しています。
