Appleは苦境に立たされている。iPhoneの発売とiOSのアップグレードという、例年なら祝賀ムードが高まるはずの毎年恒例のワンツーパンチが、今年はそれに続いて数々の失態が重なった。3日間で1,000万台のiPhoneを販売し、インストールベースの半分をモバイルOSの新バージョンに移行させたことはさておき、ティム・クックCEOと同社にとって、今週は依然として厳しい1週間だった。
まず、iOS 8のバグにより、HealthKitとの連携機能を備えてリリース準備が整っていた健康・フィットネスアプリがApp Storeに配信されませんでした。ヘルスケアはAppleにとって重要な事業であるため、この不具合は大きな問題となりました。その後、iPhone 6 Plusの出荷が始まると、一部の購入者から、圧力をかけるとiPhoneが曲がってしまうという報告がありました。薄いアルミニウムが曲がるのは当然のことですが、この苦情はミーム（#Bendghazi、または#Bendgate、場所によって異なります）を生み出し、他のブランドもAppleの苦境に乗じて自社の広告を展開しました。
曲げた方が美味しいものもある。#BendGate #iPhone6Plus pic.twitter.com/7w4MN3PULu
— チェックスミックス (@ChexMix) 2014年9月24日
また、水曜日に行われた壊滅的なiOS 8.0.1アップデートも忘れてはならない。このアップデートにより、多くのiPhone 6および6 Plus所有者の携帯電話接続とTouch IDが消去された。
新型スマートフォンとiOS 8が発表される前から、イベントへの準備は緊張に満ちていました。有名人によるiCloudハッキング、iPhoneイベントのライブ配信の失敗、iPhoneの予約注文の失敗など、今やAppleの社員たちは「9月が終わったら起こしてくれ」と歌っているに違いありません。
しかし、確かなのは、Appleは必ず回復するということ。いつもそうなのだ。
より反応の良いApple
誰もが愛しているわけではないが、誰もが使っているFacebookとは異なり、Appleは崇拝と憎悪を等しく呼び起こす。最新のiPhoneを買うために何日も列に並んでいた人々が、iOSのアップデートでTouch IDが全く使えなくなると、苦痛のあまり地面にひれ伏す。たった今売上記録を更新したかと思えば、次の瞬間にはインターネットの嘲笑の的になるような企業は、Apple以外にほとんど存在しない。
りんご アップルが自ら作った牢獄は、マンハッタンの五番街の旗艦店によく似ていると思う。
Appleは、あり得ないほど高い完璧さの基準を自らに課すことで、自らを牢獄（もちろん、Appleロゴがあしらわれた洗練されたガラスの立方体）にしてしまったのかもしれない。まず、細部へのこだわりの塊、スティーブ・ジョブズの功績がある。そして、ソフトウェアとハードウェアのアップグレードは毎年同時にリリースされるという、確立されたスケジュールがある。Samsungは毎年（いや、毎月かもしれないが）大量のデバイスをリリースしているが、Androidのスケジュールに縛られることはない。Androidの大量アップグレードは行われないからだ。最新版を入手すれば、すぐに入手できる。
しかし、Appleが従来のスケジュールから逸脱すれば、それは何か問題があると広く解釈されるでしょう。デバイスがまだ完成していない、ソフトウェアに問題がある、といった具合です。そうなれば投資家は逃げ出すでしょう。そしてAppleは、あらゆる方面から完璧さを求めるプレッシャーを受けながら開発を進め、その過程でほとんど誰も満足しないのです。そして、ソフトウェアに不具合があったり、ハードウェアに設計上の欠陥があったりすると、世界は歓喜と恐怖の両方の反応を示すのです。
iOS 8 のバグにより、先週は健康とフィットネスのアプリが起動できなくなりました。
Appleは通常、このような問題には反応しませんが、最近は以前よりも積極的に情報発信しています。CEOのティム・クック氏は、iCloudのハッキングをめぐるセキュリティ上の懸念に自ら対応し、接続性とTouch IDの問題が報告された際には、iOS 8.0.1を迅速に削除して修正プログラムを提供しました。
Appleは、今週犯した過ちと同等、あるいはそれ以上にひどい過ちを乗り越えてきた。iPhone 4のアンテナゲート事件で私たちが覚えているのは、「持ち方が間違っています」という有名なフレーズだけだ。Appleマップは未だに最も簡単な道順さえ間違えてしまうが、それでも文句を言う人はほとんどいない。
#Bendgate に関しては、先週 6 Plus が発売されて以来、曲がった携帯電話について同社に報告したのはわずか 9 人だったようです。
「通常の使用では、iPhoneが曲がることは極めて稀です」とアップルの広報担当者は木曜日、ウォール・ストリート・ジャーナルに語った。
一方、YouTubeで、ある男性が新しいiPhone 6 Plusを故意に壊す動画を2000万人以上が視聴しました。インターネットは何もないものを何かに変えてしまうのでしょうか？それはよくあることです。1000万台の新型iPhoneを販売し、顧客のほとんどをスムーズに新OSに移行させることは可能でしょうか？おそらく無理でしょう。Appleは今週、多少の傷は負うものの、ほぼ無傷で立ち直るでしょう。しかし、私たちは#Bendgate事件を決して忘れません。
