AppleCare については賞賛の言葉や信じられないほど良い交換の話しか聞いていなかったため、最近、ノートブックが保証期間内であっても、ヒンジが壊れた MacBook Air (明らかに製造上の欠陥によるものと思われる) の修理を Apple がきっぱり拒否しているという記事を読んで驚きました。
アレックスのMacBook Air（保証期間内だった）のヒンジが、どうやら勝手に壊れたようで、Appleは2つの選択肢を提示した。800ドルを支払って修理するか、あるいはもっと良い方法として1,799ドルで新品のMacBook Airを購入するかだ。Appleはこれを「偶発的な」損傷と分類しており、同社の保証規定の対象外となっている。
リサ・エクスタインさんは、Flickrページ（上の写真）で、MacBook Airで全く同じ問題が発生したと説明しています。彼女はあるApple Storeで断られた後、「もっと小さくて混雑していない」別のApple Storeに行きました。幸運なことに、このお店のスタッフがすぐに持ち込んで修理してくれました。
「MacBook Air ヒンジ」でGoogle検索すると、何千件もの検索結果が表示されますが、その多くはLisaさんとAlexさんのような未解決のケースのようです。多くの証拠が示唆しているように、Appleはこれを製造上の欠陥として認めていないようです。
一方、同様の欠陥のあるMacBook Airをお持ちで、保証期間内であれば、たとえ修理依頼が却下されたとしても、最初の試みで諦めずに試してみることをお勧めします。もっと親切に対応してくれる別のApple Storeが見つかる可能性は常にあります。Appleがこの件に関する姿勢を再考してくれることを願っています。
[写真はFlickrの「lunacow」より提供]
