今日は月曜日なので、おそらくあなたはデスクに座りながらぼんやりと「なあ、iPhoneユーザーはスマートフォンにどれくらい満足しているんだろう？」と考えているだろう。市場調査会社ChangeWave Researchが答えを用意している。「かなり満足している」のだ。
同社の最新調査では、過去6ヶ月間にスマートフォンを購入した消費者1,212人を対象に調査を実施し、iPhoneが77%の購入者から「非常に満足」と評価され、トップに立っていることが分かりました。Appleに続くのは意外にもMotorolaで71%、HTCで63%となっています。SamsungとRIMはそれぞれ45%と44%と僅差で続いています。しかし、ChangeWaveが指摘するように、両社とも最近スマートフォンの新モデルをリリースしており、この調査結果にはそれが部分的にしか反映されていないことを忘れてはなりません。
AppleのiPhoneモデルの中で、32GBのiPhone 4が最も高い評価を得ており、所有者の84%が「非常に満足」と回答しました。これは、今年初めにChangeWaveが行った、iPhone 4のアンテナ問題は消費者満足度に決定的な影響を与えていないという調査結果を裏付けるものです。16GBのiPhone 4はやや低いスコアで、「非常に満足」と回答した所有者はわずか78%でした。しかし、これらの数字は、5月のiPhone 3GS所有者の調査結果（32GBモデルと16GBモデルでそれぞれ81%と77%の「非常に満足」と回答）と比較すると良好です。
2位のモトローラは、Droid 2で74%という最高の満足度を獲得し、71%だったDroid Xを僅差で上回りました。どちらも、5月に69%の「非常に満足」評価を獲得した初代Motorola Droidを上回りました。
HTCの最高評価スマートフォンであるEvo 4Gは、Droid 2を上回り、76%の満足度を獲得しました。また、Droid Incredibleも70%という堅実な評価を獲得しました。しかし、具体的には言及されていない「その他のHTCモデル」に対する「非常に満足」という評価が45%だったことが、HTC全体の評価を下げました。
サムスンの場合は逆の結果となった。新型Galaxy Sを購入した消費者の55%が「非常に満足」と評価し、同社の他の全モデルのわずか28%という評価と合わせると、同社の平均を押し上げた。一方、BlackBerryメーカーのRIMは新型Torchモデルで若干の挽回を図り、64%の満足度を獲得した。これは、同社で次に高い評価を得ていたBoldを16ポイント上回った。
しかし、おそらく最も興味深かったのは、ChangeWaveがAT&T以外の加入者に、もし自分のキャリアでiPhoneが利用可能だったとしても、同じ携帯電話を購入したかどうかという質問を行った点だ。46%が自分の考えを貫いたと回答した一方、34%はiPhoneを選んだと答えた。（残りの20%はわからないと回答した。）
満足度ランキングで2位にランクインしたにもかかわらず、AT&T以外の顧客の間で最も離脱率が高いのはモトローラで、iPhoneを選ぶと回答した顧客は37%だったのに対し、同じ機種を購入すると回答した顧客は39%だった。HTCの顧客は、既存の機種を使い続ける可能性が最も高く、54%が継続利用、32%が乗り換えた。この22ポイントの差はサムスンと同率で、28%が既存の機種を放棄したのに対し、50%が購入機種を維持した。RIMは、その中間に位置し、45%がBlackBerryを維持し、36%がiPhoneに乗り換えた。
AppleとVerizonの提携に関する噂が絶えない中、ChangeWaveのデータは、iPhoneがAT&T以外の加入者にも提供されれば、多くの顧客を獲得する可能性が高いことを裏付けているようだ。AT&TはおそらくiPhoneを購入していないユーザーの中で最大のセグメントであるため、AT&T以外にも拡大するというAppleの決定は、明らかにビジネス上の理にかなっていると言えるだろう。
