アップルのプライバシー戦略：良いスタートだが、完璧には程遠い

いわゆる世間知らずでなければ、ここ 1 年ほど、Apple の幹部たちが次々とデジタル プライバシーの問題、そしてそれに対する同社の解決策を人々の注目の的とすべく尽力してきたことに気づいているだろう。

Appleの視点から見れば、これが理にかなっていることは容易に理解できます。Webをほんの数分閲覧するだけで、まるでどこへ行ってもあなたを追いかけてくるような広告に気づき始めます。まるで、あなたやあなたの習慣について、あなたが想像する以上に多くの情報を得ているかのようです。さらに、政府が国民の監視にどれほど熱心であるかを示す機密文書の絶え間ない漏洩も加わり、Appleの強みを活かすマーケティングの機会が生まれます。

プライバシーに重点を置くことで、Apple は、シンプルでわかりやすい価値提案を通じて、マーケティング戦略を顧客のニーズに合わせることができます。つまり、クパチーノの人々がハードウェアを販売し、私たちが代金を支払う、それで終わりです。Apple が、直接的または間接的に再パッケージ化されて第三者に販売される可能性のある大量のデータ保管庫のように、私たちからデータを採掘して利益を得ようとする必要はないのです。

特権的な立場から話す

Appleの姿勢は確かに好ましいと思うものの、同社のプライバシーというブランドが文字通り代償を伴っているという事実に、一抹の罪悪感を覚えます。誰もがMacやiPhoneを買えるわけではありませんし、今日の世界では数十億人もの人々が、データマイニングで広告を売る「無料」サービスのおかげでインターネットにアクセスできていると言っても過言ではないでしょう。

他の企業が収益の必要性とユーザーの権利とのバランスをとる方法を考えるのは明らかに Apple の仕事ではないが、裕福な人だけが望まない注目から自分たちの生活を守ることができるという未来像を盲目的に受け入れるのもまた良心が及ばないことだ。

もう少し深く掘り下げてみると、Apple のマーケティング攻勢にはさらに重大な問題がある。それは、実際にApple を信頼する必要があるが、それは見た目よりもはるかに難しいことだ。

本当に企業を信頼できますか？

プライバシーに配慮した環境づくりにどれだけ力を入れようとも、Appleは常に私たちから何らかのデータを収集する必要があります。例えば、メールにiCloudを使用すると、実用上の理由から、すべてのメッセージは暗号化されていない状態でAppleのサーバーを通過することになります。メッセージアプリのようにエンドツーエンドの暗号化が可能な場合でも、適切な条件下では、2人のユーザー間でメッセージが交換されているという事実自体が非常に貴重な情報となる可能性があります。

ティム・クック氏とその同僚がこのデータを適切に処理するだろうと信じるのは難しいことではないと私は考えている。彼らはこれまで、世界最大級の企業を非常に倫理的に運営することに成功しており、ユーザー情報の収集と使用方法を改善することに真剣に取り組んでいるように見えるからだ。

問題は、これらの優秀な人材はAppleそのものではないということです。彼らはAppleの経営陣に過ぎません。いずれ彼らは、顧客のプライバシーの扱い方について彼らと同じ考えを持つかどうかは別として、他の経営陣に取って代わられるでしょう。そして、その新しい経営陣は、何十億人もの人々のデジタルライフを網羅する膨大なデータを依然として保有し続けることになるでしょう。

これは些細なことに過ぎないように思えるかもしれませんが、近年の歴史には、テクノロジーとデータの融合が、誤った手に渡った結果、人々の苦しみや少数派の微妙な権利剥奪をもたらした例が数多くあります。より身近な例としては、ラジオシャックが顧客リストを破産資産として売却しようとした最近の事例があります。これは、自社のプライバシーポリシーに明らかに違反しています。

データに飢えることは必ずしも悪ではない

Appleの反対側には、FacebookやGoogleといった企業があります。Googleのミッションステートメントには、「世界中の情報を整理し、誰もがアクセスでき、利用できるようにすること」が目標と謳われていますが、この目標は、企業がそもそも情報を収集できなければ達成できないことは明らかです。

広告主導のシステムの大ファンではありませんが、完全に嫌いというわけではありません。先ほども述べたように、GmailやFacebookのようなサービスは、デジタルハイウェイが提供する素晴らしい機会から閉ざされていたであろう多くの人々にインターネットを開放しました。また、医療から交通・輸送に至るまで、あらゆる分野に急速に革命をもたらしている「ビッグデータ」研究の多くを先駆的に進めてきました。

これらの企業の問題は、彼らが「悪」であるということではなく、プライバシーの重要性を軽視していることにあります。平均的なインターネットユーザーには、Facebookに投稿したりGoogleで検索したりすることが、実際には決して忘れることのない巨大なデータベースに新しい行を追加することであり、これらの「無料」サービスは、彼らのシステムに無意識のうちに送り込まれたデータによって支払われていることを理解するための専門知識がありません。

プライバシーを最優先に

長期的には、AppleのモデルとGoogleやFacebookのモデルの間に、実質的な違いはそれほど見当たりません。どちらも、私たちがコントロールできない第三者に、私たちの最も個人的な情報を様々な量で託し、将来のある時点で彼らが考えを変えたり、私たちに害を及ぼすような方法でデータを使用することを余儀なくされたりしないことを期待することになります。

プラス面としては、プライバシーへの新たな注目が高まったことで、私たち全員がデジタルフットプリントの重要性と、大量の個人データへの無制限のアクセスがもたらす影響に直面せざるを得なくなっています。大手テクノロジー企業間のマーケティング戦争として始まったものが、インターネット生活を本来あるべき場所、つまり私たち自身の手でコントロールできる形でこの問題に取り組む方法について、社会全体で議論する場へと発展することを期待します。